（1）什么是市场营销？

市场营销的定义为：企业从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。

通过承诺卓越的价值吸引新顾客，并通过创造满意来留住和发展顾客。彼得德鲁克所说“市场营销的目的在于使推销成为多余”

正如我们日常生活中，大部分伟大的产品和品牌都不需要推销员对我们进行推销，但我们却不由自主的掏出钱包里的钱为之买单。

我们会挂掉99％的推销电话以及拒绝99％的推销。

但梅赛德斯奔驰，苹果以及可口可乐，耐克，阿迪达斯，从来没有遇到他们的销售员给我打电话，告诉我一声“我们推出新产品了” 

（2）理解市场和顾客的需要和欲望

 需要、欲望、与需求

需要是指一种感到缺乏的状态。这些需要不是市场营销者创造出来的。包括对食物，水和温暖安全等生理需要。以及对归属和情感的社会需要。知识和自我表达的个人需要。

欲望是人类需要的表现形式，是明确表达需要的指向物。比如需要食物的人，会表现出对某一类型食物的欲望。

当得到购买能力的支持时。欲望就会被转化为需求，在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。

也就是人们会根据自己不同的需要，和欲望，去选择符合自己需求的产品。低级的需求可能仅仅是某种功能上的生理需求，相对更高级的就是能满足自我表达的高级需求，比如同样满足出行的需求，有人会选择BYD，长安，有人会选择超跑，或者奔驰。同样有人会选择20元的白酒，有人会选择几千一瓶的茅台。

市场提供物-产品、服务和体验

消费者的需要与欲望。即提供给市场满足需要的产品，服务，信息或体验等有形或无形的事物从而得到满足。

实物产品比如快消品，电子产品，汽车，房产等。

服务包含旅店，旅游导游，航空公司，中介，维修，按摩美容等。

信息或体验在尽几年包含各种互联网所衍生出的服务，社交软件，知识付费以及各式各样的无形产品。

营销近视症

指近些年，一些组织过于关心自己公司的产品和提供的服务，把焦点过多放在自身产品和技术上，而忽视市场和消费者需求的变化。

消费者可能具有相同需求，但想要的产品未必是企业自身臆想的那样。

顾客价值与满意

顾客会多各种市场提供物所递送的价值和满意形成预期，并据此作出购买决定。满意者会重复购买，并将自己的美好体验进行传播。

不满意者转向其他竞争者，并向其他人贬低产品。所以商誉也是公司的资产的一部分，在竞争越来越加剧的情况下，也成为了越来越重要的一部分。

市场营销者应该谨慎的设定恰当的预期水平。如果预期过低，可能购买的人满意，但无法吸引更多购买者。如果预期过高，购买者很可能会失望。

这里比如说锤子手机的预期设定就是过高的，在造势阶段，不断拿自己与苹果对比，消费者购买手机后会不自觉的和苹果做对比，会发现实际的体验和苹果可能相差较大，最终导致大量用户失望，滑铁卢般惨败收场。

交换与关系

交换指从他人那里得到想要的物品而提供某些东西做为对价的行为。交换物不单只有形的货币，很可能是传播，自身注意力和心智等无形的事物进行交换。市场营销包括与需要产品，服务，或信息的目标人群建立并维持合理的交换关系的所有活动。

这里不仅仅包含促成交易和吸引新用户，留住顾客使他们伴随公司的业务不断增长，同样重要，如上文市场营销的定义。比如对于汽车销售商来说，卖出一台汽车所挣得利润其实十分有限，更重要的是能够给客户觉得专业和贴心的服务，让客户持续不断的在你这里保养，以及购买其他产品或服务。

市场

市场是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。购买者基于共同的需要和欲望，能通过在市场进行特定的交换而得到满足。

市场营销者，不该仅仅问“我们该如何影响我们的顾客？”而且问“我们的顾客如何影响我们？”甚至是“我们的顾客是如何影响彼此的？”

良性的市场环境，每一个参与者都在为下一层次参与者创造价值。最底层是供应商，供应链，如果没有供应商，那后面的公司和竞争公司就无法实现出用于交换的产品或服务。如果没有公司和竞争公司互相竞争，渠道就没办法拿到最好的产品，同样消费者也没办法享受相对最优最好的服务产品，因为竞争，谁都害怕消费者转向竞争对手，都会用尽全力去不断优化自身，去努力迎合消费者。

于是，一个公司建立有价值的顾客关系不仅取决于自身，而且取决于整个系统能够在多大程度上满足最终顾客的需要。比如在零售与快消品行业，如果没有后端供应商提供低成本的产品，企业无法完成其高性价比的承诺。如果没有经销商提供杰出的销售和服务，很多公司也无法向消费者传递品牌所传递出对应价值观。