1

今天的话题，是由一则新闻想起的。

新闻里讲了一件事故。

7月25日，在沈阳街头，一辆奔驰车与一辆尼桑车相撞，两车受损都挺严重的。

尼桑车里的司机是个年轻女孩，估计是吓蒙了，在车里哭着没出来。

奔驰车里的司机是个阿姨，从驾驶室走出来之后也没查看自己的车况，就径直朝尼桑车走去。

是要追责吗？是要争吵吗？事情并没有按照想象中的情形发展。

阿姨走到尼桑车旁，跟女孩说：“闺女，别怕，好像漏油了，你快下车，别再把你伤了。”

女孩下了车，对阿姨说：“阿姨，你没事吧，你要心脏哪儿不舒服告诉我，我带你去医院。”

两个人一直在互相安慰，直到交警赶到处理交通事故。

我想，当时刚刚受到猛烈撞击的两人，内心都是充满恐惧的吧。

先彼此帮持着处理好情绪，再进一步协商处理好赔付，确实是发生事故后处理问题的最理性模式。

但是，很多人做不到。

很多人在陷入问题时，第一反应是推卸、埋怨、情绪爆发。而问题始终是要解决的，这些负面反应，对解决问题有什么帮助呢？

只会把问题推向更艰难的境地。

事后有人问了事故里的那位阿姨，当时是怎么想的。

阿姨说：“无论车祸谁是责任方，大家谁也不想发生这事，既然发生了就要乐观去解决，与其互相埋怨，不如互相理解。”

这就是“解决问题思路”。

2

袋鼠想学孩子幼儿园大班的时候，在一次家长会上，老师讲了一件事情。

有一天孩子们在植物角观察多肉，老师在稍远的地方看着他们。

忽然，一个小孩不小心，把一盆多肉碰到地上，摔碎了。

孩子们一下炸了锅。

有的孩子埋怨着“肇事者”，说都是怪他碰掉的。

被埋怨的小男孩哭着怪旁边的人，说都怪他挤到了自己。

还有小孩跟着被吓哭了，说我们犯错误了老师吵我们怎么办。

孩子们意识到了错误行为的发生，面对忽然而来的问题，都陷入到了坏的情绪里。

只有一个小女孩萌萌说， 我们把小花捡起来，种到别的花盆里吧。

这个孩子，具有“解决问题思路”。

孩子们在萌萌的带动下，纷纷伸手捡小花，收拾泥土。一旁静静观察的老师怕孩子们被碎玻璃割到手，赶忙走了过来，帮助孩子们收拾了残局。

小花找到了新家，孩子们又重新高兴了起来。

之后，老师问萌萌，他们都在哭的时候，你是怎么想的啊？

萌萌说，我想着哭有什么用呢，你说我我说你有什么用呢，把小花捡起来种好，不就行了呗，这才有用啊。

是的，哭闹和埋怨的情绪传染，只会让事情变得更糟，相反，想办法弥补已经犯下的错误，想办法去解决问题，是最有用的。

3

后来，我向萌萌妈妈取经，是怎么给孩子养成“解决问题思路”的？

萌萌妈妈分享了两个语言技巧。

一个是，告诉孩子“解决问题”的概念——用明确的指令代替批评。

比如萌萌把饼干撒了一地。

我会控制住自己脱口而出的指责，因为一吵她就会哭，这对解决问题一点帮助都没有。

我会告诉她，萌萌你犯错误了，地板的小脸蛋被弄脏了它一定很生气，但很开心的是你有一个补救的机会。

她会很期待的问，什么是补救。

我说，补救就是你把饼干捡起来丢掉，把地板的小脸蛋擦干净。

在这样语言情景的引导下，萌萌就会很用心的补救犯下的错误，地板不生气了，她就很开心。

当然，我会对她有小小的惩罚，饼干浪费了，今天就不再给了。但这时她的情绪已经很稳定了，也就能够接受这样的惩罚了。

比起一开始的批评，我觉得用明确的指令引导她去弥补错误，能够更快更有效的解决问题。

第二个是，引导孩子思考解决问题的方法——用“想个办法吧”代替“怎么办”。

慢慢的萌萌有些解决问题的意识了，就该引导她自己想办法了。

有一次我帮萌萌做手抄报，刚完成一副小作品，却不小心在空白的地方划上了一笔。

我下意识的喊了一声，怎么办啊！

看见萌萌小嘴儿都撇起来了，我连忙说，要补救，要解决问题的对吧？

萌萌说，对啊，可是怎么办呢？

我鼓励她，萌萌一定能想到办法的，你想想怎么办吧，或者，再画成别的什么？

萌萌想了想说，这个，很像小草啊，可不可以画成小草呢？

当然可以！我告诉萌萌，你看，当怎么办变成想个办法，手抄报变得更漂亮了！

4

我开始在小袋鼠遇到问题的时候尝试这两种语言技巧。逐渐的有些效果，但有时她还是会控制不住情绪的哭闹和逃避。

因为小袋鼠很喜欢和我做互换角色的游戏，她当妈妈，我当宝宝。于是我就常常趁着这个时机，再教育她一下。

譬如我会故意犯错，打乱一套拼图，碰倒一摞积木什么的。然后我就假装很沮丧，假装发脾气。

这时小袋鼠总会学着大人的样子，柔声的对我说，我们来补救一下吧，我们来想个办法吧，哎呀发脾气是没有用的，遇到问题了就要解决问题呀。

慢慢的，小袋鼠在犯了错误或者遇到问题时，有了“解决问题思路”。

这个转变的过程，对大人也是种考验，毕竟在当下控制情绪，引导孩子，本身也是种“解决问题思路”。

我们要跟孩子一起进步。

END

袋鼠想学有话说：

我很注重对小袋鼠“解决问题思路”的培养，是因为我曾经也是一个不太能够控制情绪的人，而每次情绪崩溃之后理智下来，都会很后悔，当时为什么那样啊，一点用都没有反而搞的更麻烦啊，最后还是得硬着头皮去解决问题，很显然会比最初的难度高出好几个等级。

后来创业之后，和袋鼠舅舅一起管理公司，他对我的影响挺大的。有次公号开团时客服发货出了问题，售后也出了问题，我一下就不冷静了，冲到客服办公室对着那几个小姑娘发了顿火，把一个小姑娘都吵哭了。袋鼠舅舅把我哄出来，他说他也挺生气的，但现在发脾气没有用，只会浪费时间，现在遇到问题，就得先解决问题。然后他就带着公司的人一步步的处理，做完了之后的事情。

那会我就深刻的感受到，具有“解决问题思路”的人，真的要比容易情绪崩溃的人高效很多啊。就好像两个人同时在两点连线，他是一笔画过去的，我是左右画出好多道折，虽然最后也到达了终点，却把画纸弄的一团糟。

所以，我特别想让小袋鼠成为那个能够理智的一笔画过去的人，我自己也在努力，和她一起进步。毕竟，逃避、埋怨、哭闹，都不会赶走“问题”这个小怪兽，唯一的方法就是，用最高效的方法解决它。

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