勿以善小而不为 ，勿以恶小而为之！大家好，我是虹海出租的刘裕，来自崇明，从1997年6月13日入行至今已有21年了。每天穿梭在城市的大街小巷，我始终以这一条做为我的行为准则。时时站在乘客的角度，来为他们服务。 同时我还担任着我们虹海四队的队长，在小队的工作中，在两个班上分别配上一个值班长，方便驾驶员有问题能第一时间得到解决，决不拖拉。要求修理车间切实为驾驶员服务，尽可能的把车辆故障消灭在萌芽状态，一切为了驾驶员着想。我做为队长不管是深夜救援、还是为驾驶员制做警示牌等等总是身先士卒。在开车服务过程中，1.要求驾驶员遵章守纪、不开英雄车、得理让人，并积极开解他们有时产生的不是情绪。2.在服务过程中，要求驾驶员，把乘客当成自家的客人一样看待，多开口，提供优质服务。服务过程中主动一点、多关心一点、多提醒一点。
接下来我就和大家分享一下我工作中的几个小故事吧。
1. 2010年世博会时，我在非洲馆拉到一个老外，去浦东机场，很不错的生意。一路上我们都用不太流利的中文和英文加手势交流，气氛很好，送到机场，结完账，我习惯性的下车打开后备厢帮着搬行李，再看了看后排无遗物，就和乘客挥手告别，就开车离开了。开出一段路后，无意间从后视镜镜里看到后窗台上有一条黑色包带，再回过头仔细一看，果然是一个包，一定是刚才那个老外的，我立刻下高架掉头返回机场，到出发层时，远远的就看到老外正焦急的和保安交流着。当我把车停在他旁边，从车里走出来、并把包递过去，老外非常激动，一边拥抱着我一边说 Thank you .....very much 然后拿出皮夹子抽出两张钱硬塞给我，那我当然不能要啦！You are welcome,it's my pleasure.当我开车离开的时候，心里充满着自豪。
2. 记得是有一年的中考期间，我途经新闸路近新昌时，遇到一个学生站在马路中间扬招，神情很焦急，一上来就说：阿叔、我从学校赶回来拿准考证，快来不及了，快、快。我一听，马上打开双跳灯，在确保安全的前提下，把他送到了，长沙路近北京路的格致中学。“钱不用付了，赶快吧”！我对孩子说。孩子愣了一下，“谢谢叔叔，谢谢叔叔”。看着孩子的背影，想到自己的孩子，我笑了笑就开车离开了。
3. 一次我经过西康路的静安中心医院，两个老人扬招，要求开进医院，因为他们出院有一些零零碎碎的东西，我帮忙装完后送往同心路232弄。途中老人看到我的五星服务卡就和我聊了起来，说他们的女儿女婿都在美国，每年都要去一次，下个月又要去了。希望我去送他们去机场，就是行李又大又重的要帮忙搬的。没问题的，我对他们说。就这样，我每年去送他们，一直至今。家家都有老人，我们也会变老。关爱老人，是我们出租车司机义不容辞的职业道德。
4.最后一件小事，我深夜在上中路长桥新村附近拉到两名建筑工人，其中一个手臂上血流不止，“师傅，赶快，送最近的医院”。我加足马力把们送到了老沪闵路上的大华医院。并且让他们赶紧去看医生，没有收车费。
其实我做的这些，都是一些很平凡的小事，我相信，只要多用一点心，我们所有驾驶员都能做到的。
2018年我将把它当成新的起点，不断提升自己、完善服务、倡导工匠精神，把每一次的服务做到尽善尽美。同行们，让我们一起行动起来，为这张美丽的城市名片增光添彩！
谢谢大家！
