人们受到攻击时会有自我保护的本能。在沟通中如果感受到自己受到威胁，自己努力展现的一面受到他人的否定，比如面子受威胁，就会自然做出防卫性回应，久而久之，这种防卫会动摇关系的稳定。即使我们心里承认这些攻击是合理的，还是会做出防卫反应。
好的沟通者，除了会照顾自己的面子，也会照顾他人的。向对方传达尊敬，可以有效降低对方的防卫行为。
1.使用“描述性沟通”而非“评价式沟通”，将焦点放在想法和感受上，而非价值判断。多使用“我”，少使用“你”。
2.使用“问题导向”的沟通，而非“支配导向”，着眼于寻找解决办法，来满足对方和自己的需求，使用“我们”的语言，与对方一起做决定，而不是命令对方做决定。
3.先袒露自己，对别人诚实，而不是操纵别人。我感觉是说出自己的意图，坦诚沟通。但要把握好尺度，不是口无遮拦，口无遮拦的人较少有同理心和换位思考能力。
虽然是西方学者写的沟通的工具书，对照顾别人面子这方面，也是很看重的。谁说西方人都是直接沟通，不看重面子了，简直胡扯。
良好的沟通能力，真的十分重要，要从小培养。回想我受的教育，一言难尽啊。
