如果我们总是不区分观察和评论，人们就会倾向听到批评，总觉得你在挑他们的刺，那么最后的沟通往往会不欢而散。
嫂子和大哥吵架很多，之前我只是知道吵架这个事情，并没有在一起相处，也并不清楚双方为因何大吵不休，无意的机会在一起有短暂的相处，通过对话了解到，终于发现问题的症结，在此不谈深层次有关原生家庭，以及形成的性格。只从几个沟通的场景来说。
哥哥此刻正在电脑前玩着游戏，看着小说。嫂子正在做饭，小孩在客厅哭闹着，我过去安抚侄子，侄子依然无休止的哭闹，我也是很焦虑的不知道如何是好，嫂子急匆匆的出来了，我还以为是安抚孩子来了，而是急匆匆走到老公的身边
A：“为什么你总是如此不负责任，没有一点作为爸爸的担当”
B: “我这会不正在因为工作出了急事现在需要立刻处理，为什么你总是不能体贴点呢”
以上对话有问题吗？或者在你身边经常听到类似的对话，你也并不觉得有什么问题。
当我们想抱怨一件事或一个人的时候，我们应当用“观察”的句子而不是“评论”。以上对话中，老婆可以表达：“老公，我现在正做饭，小孩子哭闹，我需要你帮忙去安抚下，”此刻没有及时安抚孩子和不负责任，没有担当并不能划上等号，从当下的事情中，我们批评上升到对方的人格，对方会有极强的挫败感，有被全盘否定的标签。
“从小到大，你就总是吊儿郎当、不求上进……”一位母亲如果这样对儿子说，儿子就有可能感到愤愤不平，觉得母亲一直陷入了给自己贴的标签里。这样的表达确实有失偏颇，因为“总是”一词和“从不”等词一样，带有明显的评论色彩。
倘若这位母亲说“你曾经逃课两天去旅游去了。”这就是观察，更能让人接受，因为这描述的是事实。
观察：当下发生具体什么事件，引发你什么样的情绪，你的需求是什么
评论：带有个人主观判断的情绪宣泄
