自己虽然是一名执业3年多的专职律师，但是待人处事方面还是略显僵硬。而我所接触的环境又是一个特别需要建立和维护“人情”的环境，僵硬的处事方式，也总会给自己带来很多不便。

相比前几年，国家的法制环境越来越好，但是国家的总体法制环境好和地方的法制环境好，还是两个概念。自己和师傅代理的一个案件，在法律有明确规定的前提下，地方法院仍拒绝履行其法定职责，给我们的答复也是“法律是法律，但是，我们也有我们的处理方法”。对此，你是真的无可奈何，你只能按照他们的方式去做这件事，格式按照他们的来，内容按照他们的来等等，总之，你得“哄着”他们，让他们履行本来应该由他们履行的法定职责。我无法理解这种做事方式，但是，我相信的一点是，律师尚且不能依据法律完全的维护当事人的合法权益，那么，一个不懂法律的人向他们主张合法的权利，应该是更难了吧。

案件的进展不顺利，只能采取另一种方案，同时，也需要和委托人沟通情况。在此，我僵硬的处事方式就让自己吃了不少苦头，因为我没有看到这件事的权力核心是谁，另一方面，我的主观方面给了当事人太高的期望，这导致当事人对于案件的进展情况是很不满意的。碰了一鼻子灰，也和师傅沟通了情况后，师傅笑了。

师傅告诉我：当事人比你聪明，他们要是可以通过其他途径能把这件事处理了，他们也就不找律师了，所以，他们对于案件的进展情况也是有底的。基于此，你如实沟通情况就可以，此外，只要你能把握住核心主体，和他说清楚情况，事情也就变得简单了。

当天下午，师傅和我一起拜访了当事人，也是这个案件背后的真正利益人。按照我的思路，一见面不要啰嗦，直奔主题，也就是讨论案件的情况，说完之后，说一下我的解决方案。但是，这样的沟通方式当事人愿意接受吗？尤其是当事人已经知道案件的结果进展并不顺利时，这样的沟通会让当事人满意吗？这一点，师傅给我上了生动的一课。

见了当事人的面后，师傅的第一句话是请教：“我最近准备投资购买某些东西，你觉得怎么样？”，关于投资，这是当事人擅长的，且师傅是以请教的口吻向当事人提出了问题。现场的气氛一下子得到了缓和，随后，便是当事人的建议、分析、自己投资的例子等等，半个小时不知不觉就过去了，没有一点尴尬存在。随后，师傅又询问了当事人最近的生意、产品销售、同时向当事人提交了几个合同模板等等和当事人进行了探讨。接下来，师傅聊到了案件的情况，轻描淡写的说明“律师的工作现在也不好做呀，就像你的案子，我们推进了3个星期，还是遇到了问题。”基于前述的铺垫，当事人也询问到“对呀，什么事都不好做，那我这个案子现在什么情况？”，师傅说道“经我们和法院沟通，地方法院有他们自己的土办法，我们提出的申请，法院在接收材料后并不办理，没办法，我们准备下周再去一趟，采取方案二解决这件事，方案二是……”。当事人说道“特别理解，有需要我帮忙的地方及时和我说，我也知道这件事没有那么容易”。随后，师傅就跨过了这个话题，开始闲聊了一些其他事情，且当师傅起身结束谈话时，两个小时已经过去了，但当事人还是意犹未尽，随后，当事人把我们送了出去，从当事人的笑容上，我可以明显的感觉到当事人很满意这次沟通，而这个满意都是在这次谈话中所产生的。

上述沟通，看似简单、闲聊，好像没有任何章法，实际上，其中涉及的知识囊括了心理学、经济学、行为学等等知识。一进门，师傅抱着请教的态度就将对方拉到了一个温和以及让对方发挥能量的环境，对方的侃侃而谈让对方无形中拉近了和师傅的距离，随后，师傅基于“关心”又了解了当事人的生意情况，再一次的拉近了和当事人的关系，接着，一切都已酝酿好，便引出沟通的核心，因为前面所做的铺垫，所以，当事人关心的焦点已经不是结果，而是这位律师是否在为他办事，再因为前面的铺垫，直接让当事人将先前建立的“关系”直接移到案件的推进过程，随后，当事人得出的结果就是，律师是在尽心为我办事，所以，这是一个好律师。

看似简单的行为，无用的闲聊，但是背后所蕴含的智慧却并不简单，一切为当事人考虑并让当事人觉得你在为他考虑，这是一门艺术，一门相处的艺术、一门沟通的艺术，想要学会并熟练运用这门艺术，我需要且我现在能够做到的一点是：结合自己的实际情况“模仿”，通过行为把握沟通的精髓，通过精髓塑造自己的行为。

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