1、时代在变，但人性未变——马化腾
2、信息无障碍——任何人（无论健全还是残疾人，无论年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息，利用信息。
3、互联网产品无障碍研究心得：
a) 保证内容可被感知：如为非文本内容提供替代文本，为多媒体信息提供替代文本，使得前景内容和背景信息更容易区分。
b) 保证内容中组件的可操作性：如所有功能都可用键盘完成，给用户足够的时间来完成阅读或交互，避免光敏性的内容，提供给用户导航和查找的功能。
c) 保证内容是可被理解的：如文本内容是可读和可被理解的，页面的展现和操作可以被预料，帮助用户避免错误及纠错。
4、我们是要设计一个符合用户情感的事物？还是把这个事物设计成一个能让用户投入情感的容器？
5、除了提升产品的视觉享受，要做的还有很多，譬如：设计的产品是否能让用户产生情感的寄托；设计的创新是否超出和遵循目前产品的延续；设计和创新的内容是否可以低成本、高效率地被真实呈现；设计的形式是否可以不借助帮助系统而通过产品的语义被简便地传达。
6、我们不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向，要做的仅仅是去提供用户能投入自身情感物体的有效的、便捷的途径。
7、以不变应万变的方式不可避免地带有守株待兔式的机械。
8、设计师在设计时重心应该倾向于设计一个完美的手段，让用户根据自身特点去设计完美的结果。
9、容器的标准：
a) 容器可以承载任何情感的投入：容器必须是软性的材质，才可以让用户自身的需求，不断地变换形状用以适合不同的物体。
b) 足够多的情感供用户选择：用户的情感是丰富的，相对应地，设计的呈现方式必然需求丰富。
c) 用户情感的投入足够简便；
d) 给用户的情感投入带来更多期望。
10、商业价值和用户价值之间的矛盾，会在用户体验上集中爆发。
11、用户价值与商业价值的矛盾体现：大杂烩式的界面、不符合使用场景、主次颠倒、广告骚扰产品展示内容越多→用户越反感、不耐烦→用户放弃使用→商业价值受挫。
12、如何让产品负责人和企业高层接受UED研究结论并应用到产品设计中去？
*全民CE(customer engagement)：即用户参与，其核心内容是每个人都要去用你负责的产品或你参与开发的产品，都要去和你身边的用户接触。一种常用方式是产品负责人邀请用户过来，产品经理和设计师、开发、测试一起，观察用户在使用产品时会遇到怎样的麻烦和困惑。另一种方式是在公司内搭建一个收集产品体验意见的平台，让公司内其他用户通过平台发布自己使用产品过程中遇到的问题和建议，或者将他们的亲戚朋友对产品的建议转达到平台上。
*理念宣传：腾讯经营理念“一切以用户价值为归一”；内刊、内部论坛造势；用户操作过程短片；讽刺类的视频、小电影、漫画、小册子。
*建设规范：建设规范可以有效避免争议，快速解决临时性、特殊性的需求，将对体验的伤害控制在可接受的范围内。
*相关性考量：将核心功能做到极致，在做任何辅助功能的时候，考量其相关性。
*独立的组织架构：确保专业性和思考问题的独立性。
*考核和检查：腾讯半年一次用户体验考核+定期汇报体验
13、商业价值和用户价值其实是相生相长的东西，独阴不生，独阳不长。
14、其实没有所谓一步到位的划时代创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事物的基础上渐进发生的。
15、资源是永远不够用的。如果你有一个大的创新体验计划，需要动员巨大的资源来实现，不妨先把它拆解开来，逐步做，逐步发。
16、模仿一个点比较容易，但是模仿一个思路比较难。
17、维持快速迭代的渐进式创新，是腾讯产品持续成功的重要因素之一。
18、创新从来都不是可以苛求而来的，我们的做法就是彻底忘掉这个词。
19、所谓有源设计，其核心是指在做设计时，设计是不能够仅凭自己的主观想象来做决策，而是应该主动探索每个可能的设计方案背后的依据（源），根据一定的客观规律和原则选出最合适的方案。
20、源自何处：商业策略、使用场景、用户的生活经验、用户的系统经验。
21、首先，产品要让用户满意，最基本的条件应该是产品本身符合用户的最低需求，能帮助用户解决问题；其次，满意是关于用户行动结果的评价，用户操作完有愉悦感。
待续……
