5商|《会员经济:关于会员体系,消费者到底是怎么看的?》学习笔记

通过几天的学习,觉得会员体系不仅仅是为了让消费者做更多的消费,更是与消费者的一种强关联。良好的会员体系,企业可以从中获得消费者的信任,消费者也可以获得更好的服务与体验,甚至是一些乐趣。

会员模式:强会员模式+弱会员模式

强会员模式:用强激励、高标准的服务来长期绑定用户。

例如酒店、航空公司,消费者一旦成为这些行业中某个企业的会员,就不会再轻易选择同类企业进行消费。

酒店、航空公司、互联网公司在做会员体系的时候,有着先天的优势,因为他们手里的资源,边际成本几乎为零。

弱会员模式:养成用户的消费习惯。

例如信用卡积分、超市会员。你只会在特定的场景下才会使用,也不会获得特别高标准的服务。

如何吸引用户办理会员?

用户在办理会员时,更在意价格,积分兑换的福利。所以想要让用户成为会员,就必须在价格、福利和服务上下功夫。

2/3左右的消费者对推荐办理会员并不反感,对女性用户推荐办卡更加有成效,所以如果有良好的会员体系,就大胆的推荐给消费者吧。

用户使用会员卡的痛点。

  • 办了会员发现没啥用
  • 没体验到更好的服务
  • 缺少会员福利提醒

提供更好的服务,充分的做好福利消息的提醒与推送是非常关键。

用户觉得最有价值的活动

用户认为最有价值的会员活动是会员打折,所以在设计会员权益时,一定要做好会员相对于非会员的优惠。

其次是积分的福利兑换,积分是会员体系的砖瓦,用来搭建忠实用户的金字塔,所以,在每个能通向忠实用户的路径上,都可以铺上积分。

积分兑换的福利最好是自己提供,标价很高、成本很低,能让用户感到荣誉的产品,而不是仅仅是货币化的产品。

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