知识卡片004
#非暴力沟通 第四章
【原文摘要】
P43非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
【核心转述】
观察之后，进入第二个环节，感受。文中说道：在表达感受时，示弱有助于解决冲突。我理解这个示弱是后退一步。因为感受是观察的基础上进行的，体会以及表达自己的感受。这是持续以对方为主体进行的反应。在表达时，语言很重要，合适的词汇可以区分感受和想法。
【个人体验】
孩子半期考试时语文不太理想，我看到分数有点吃惊，但是调整了一下心情，我说，你语文提升空间好象有点大哈。孩子笑了，说，妈妈，你也太会聊天了。这个对话应该是放下想法而去关注双方的感受。
【行动指引】
正确使用表达感受的词汇和句子。例如：你……，我很高兴。
你帮我……忙，我很开心。
知识卡片005
#非暴力沟通 第五章 感受的根源
【原文摘要】P57
感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
【核心转述】
非暴力沟通的第三个要素是需要，这是建立在观察和感受的基础上的。表达这个需要的时候，语言会分为两类，一类是比较中听的，对于这类语言，大家是比较能认可和接受的，但是对于不中听的语言，就会比较排斥反对或者进行申辩，总之就是各种不接受，因为没有get到那个点。
【个人体验】
今天在共读会的群里和伙伴们聊到这个话题，其实在表达自己需要这方面，很多人包括我自己都是做的不太好的，这就是我理解的半截话。我们总是会把话说的半截半截的，这样不完整的表述是没有办法让别人知道你真正的需要是什么的。早上起来听樊登读书解读，非暴力沟通这本书，他有一个观点特别好，就是这本书的作者，他在例句里面不会用简单的对或者错来进行区分，而是——如果你认为这是对的，那我和你观点一致，或者如果你觉得这是对的，那我和你观点不一致。其实这里面最主要的就是一个尊重和平等。
我们往往会忽略观察的第一步，用概念化的表述据定义对方，定义别人，这样既不能理清自己真实的感受，也不能触碰到对方的感受和需要。在表达自己需要这方面，其实是需要进行一些思考的，书里举的例子，那个为了得到一个珍珠钱包而做了阑尾手术的14岁的小女孩，正是因为不会表达自己的需要，所以让人觉得非常的可怜和悲哀，甚至于做阑尾炎手术得到的钱包也因为嘴里含着温度计，没有办法表达，而让护士误以为是送给自己的，把她的钱包给拿走。这么一个案例和童言无忌是大相径庭的。为何如此，就是因为她不能正确表达需要。
【行动指引】
真实的说出自己需要的是什么。
知识卡片006
#非暴力沟通 第六章
四要素的“起承转合”
【原文摘要】
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
【核心转述】
非暴力沟通的目的是什么？其实可以从它的四要素展开来看。观察是第一步，如同文章的“起”；感受是第二步，觉察自己的感受以及体会对方的感受，承受它。如同文章的第二步“承”；第三部是需求，这一步是在前两步的基础上，有一个内化的过程，通过观察和感受了解自己的需求是什么？设身处地的想一想，对方的需求是什么？然后如何为下一步的陈述做出铺垫，这一步应该是文章的转，最后提出请求，这个请求是如实的表达自己，需要诚实的倾听和确切的表达相结合，也是非暴力沟通真实的目的所在，因为有了这个连接，所以在古典老师的讲述中这四步用无级的符号来表示，可以视为一个完美的闭环，并不断循环。
【个人体验】
今天上午陪母亲办理入院手续，在等候的间隙聊天。她说几年前帮一些朋友买粽子，居然收到一张假钞，内心很不是滋味，我哥就劝她说，妈妈，你是想帮别人，但因为帮的不只是一个人，所以无法确定是谁会出现假钞，这样会让你觉得比较烦恼，而且你自己年龄也大了，在你帮的人里面，还有比你更年轻的，其实这些事儿别人自己也能做，所以下次就不用这么热心去帮忙了。我觉得我哥简直是一个非暴力沟通的高手！首先，接纳了妈妈的情绪，然后对情况进行分析，最后，对妈妈以后的行动进行了指引，真的很值得学习。
【行动指引】
观察和倾听密不可分，在观察的过程中，先让自己慢下来，静下来，安静的倾听完事情的始末，不做任何评判。不要轻易发表评论，而是设身处地的去思考，去感受，才会有非暴力沟通的良好效果。四个要素密不可分，缺一不可二，它让我们从尊重中收获友好，让沟通少一些暴力。
