一、互联网行业发展及市场对B端产品经历的需求

 1.1 互联网产品领域

       在互联网行业，产品经理已经成为一个不可或缺的岗位。经过不断的发展，产品经理的本质是一群聪明、创新、自驱、有激情、懂技术的人，通过软件与互联网帮助企业实现业务创新、变现，提升企业经营管理效率。 互联网行业的产品方向主要有五类，分别为：C端产品、B端产品、数据与策略产品、商业变现产品以及AI产品。其中C端产品是面向终端用户或者消费者的产品，往往承担流量获取和转化的重任。C端的产品经理通过大量的数据统计来优化交互和流程，展示产品最吸引人的地方以及让客户尽快下单付款。

       B端产品的使用对象是企业或者组织，通过协同办公解决某类经营管理问题，承担着为企业或者组织提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。其主要特点为：目标用户是一个群体、效能第一体验第二、强调抽象和逻辑、收益难以量化。

       互联网的主要产品方向 互联网公司的盈利模式大致可以分为四类，分别为广告变现、增值服务、佣金提成、买卖差价，公司因为产品的特点会有截然不同的盈利模式。互联网广告已经发展成一个成熟、完整的生态体系，无论是互联网巨头还是大中型、小微型互联网企业，广告变现是商业变现的最佳选择。 增值服务已被越来越多的人接受，大家普遍接受“花钱买服务”这一观念，这是所有的互联网企业很容易采用的方式。佣金提成通过收取管理费用或者佣金来获取收入，典型的平台型企业有滴滴、美团等，这种平台型企业不仅要引入高质量的商家，还要吸引足够多的消费者。买卖差价的代表就是京东，这种互联网公司往往需要全面支持业务的发展。

 1.2 B端产品的总结

       在科技不断发展的今天，互联网+的概念被不断放大，流量变得越来越珍贵，面对线上流量的抢夺如此激烈，应该去线下寻求更多的突破。从2013年的“美团外卖”到2018年的“社区拼团”，互联网深入线下业务，逐渐融入实体经济，此时业务运行流程和线下业务团队管理将会变得越来越复杂，必须更加依靠B端产品。有了B端产品的助力，企业的高效管理和运营将显著提升，使得公司保持竞争力。 互联网行业商业模式的不断创新对B端产品经理的需求越来越大，他们懂技术、懂产品、懂业务，是企业不能缺少的人才。

       B端产品经理是全面能力的培养，包括逻辑思维能力和抽象能力、专业技术知识储备、复制项目的管理能力以及业务与经营管理知识。有了以上能力的支持，他们将拥有广阔的职业发展空间，主要有以下三个方向，分别为产品设计、业务运营以及咨询顾问。B端产品经理一旦具有壁垒性的专业经验，将成为公司中无法代替的专家。根据服务的对象，大体上可以将B端产品划分为三个方向：支持业务团队的业务平台方向、支持员工内部协同的办公协同方向以及平台业务模式中支持供给方的商家管理方向。

 二、B端产品的设计

2.1 B端产品建设

       B端产品的总体建设思路为自上而下，从抽象到具体，整体上可以分为业务问题诊断、设计解决方案、执行并优化解决方案三大阶段。业务问题诊断即业务调研，这是设计产品解决方案的核心前提。设计解决方案包括产品整体方案设计和产品细节方案设计，整体方案设计讲究体系性、结构性，细节方案设计逐一分析业务细节，设计产品的具体功能。执行并优化解决方案包括技术方案、实施以及运营迭代。整体来说，C端和B端产品在建设过程中有很多不同，我认为最大不同是在MVP的思路上。B端MVP是一个复杂的系统来支持业务整体运行，而C端MVP可能只包含一两个功能点来解决用户的痛点。

 2.2 B端产品的业务调研

       业务调研可以从多维度全方面清晰的梳理业务，总结也业务面临的问题，是掌握业务情况的有效手段，目标是解决企业的业务问题，提升运转效率。B端业务调研的核心流程包括明确 调研目标、选取调研对象、确 认调研方法、执行调研计划、总结归纳输出这几个环节。业务调研与产品建设的思路一致，都是自上而下的过程。业务调研的最高层为战略层，包括业务的战略定位和战略目标。战术层是对战略层的进一步细化，有经营战略和管控模式两个方面。接下来是执行层，是更加具体的执行策略，包括管理层和运营层。B端业务调研的常用方法有深度访谈、轮岗实习、调研问卷等，其中深度访谈是了解业务全貌的最快方法，轮岗实习是深入了解业务的最好方法，线上问卷是较为灵活的方法。

2.3 B端产品的整体方案设计

       B端产品的整体方案设计需要遵循自顶而下的设计思路，可以依次设计核心业务流程、产品定位、应用架构、功能模块、演进蓝图，逐步实现B端产品的设计。核心业务流程是很好的起点，其代表业务的主干脉络，需要思考业务的哥哥参与方、涉及的系统。产品定位是要说清产品针对谁提供什么支持。应用架构设计工作复杂程度高，需要与不同的人员进行商议。功能模块是对业务本质的提炼和理解，在实际产品中不可能一次性实现所有的功能，此时应该拆分业务的优先级，分期完成。

2.4 B端产品的细节方案设计

       B端产品的细节方案设计包括业务数据建模、页面流转设计、界面设计、权限设计等，作为一名合格的产品经理应该熟练掌握这些内容。 业务数据建模也叫实体建模，是设计者对现实世界对象的理解与抽象对应到软件系统的模块与功能。只有总结和设计出合理、正确的模型，才能进行后续的功能模块和操作交互设计。如果最开始的业务数据建模出现错误，可能会导致灾难，会造成可扩展性较低，产品后续调整困难。 流程合理、角色清晰是系统正确设计的前提，同样的也是自顶而下的设计思路。角色之间应该避免职责重叠，且其工作内容是明确的、固定的，这样才能保证员工分工明确、公共协助，达成业务目标。页面流转图用来描述用户完成某项工作需要访问的页面及页面转跳顺序，是一个一个角色进行梳理的，最后进行汇总。

       界面设计需要产品经理、UE设计师、UI设计师、前端工程师一个完成，首先产品经理进行线框图的绘制，意在说清楚界面上的交互功能设计。在绘制的过程中产品经理应该思考在此界面上用户会进行那些交互，怎样才能达到最好的交互效果，应该遵循尼尔森十大可用性原则进行绘制。 业务系统需要将一些信息汇总呈现给客户，呈现的页面就是列表页，是B端产品中最常见、最基础的元素。在B端产品界面设计时应该借鉴成熟软件、善于使用模板和采用标准控件。报表是业务管理中不可缺少的工具，任何业务的开展和运转都需要报表，业务的报表核心价值是掌握事实、发现问题、分析原因、产生对策，设计的核心是观察、分析问题的视角和思路，只有从用户使用报表和分析问题的角度来思考，才能设计出优秀的报表产品。完整的报表设计与应用流程应该为一构建分析体系、二定义观察指标、三设计呈现方式、四跟踪指标变化、五分析变动原因、六跟进处理问题。在实际中经常使用成熟的报表引擎，这是一种现成的报表软件产品解决方案。在报表设计时应聚焦业务分析本身、不要急于上线、上线后不要急于推广和理解掌握数据仓储原理。

       数据埋点是考核产品使用程度的一个重要依据，是业务用户行为分析、产品分析、产品改善的重要参考数据。数据埋点可以准确分析用户的行为，借助埋点观察并研究用户对各项产品功能的接受程度、使用程度，以及用户的操作习惯等，从而进一步评估功能设计是否合理、是否帮用户提高了效率，为持续优化提供证据。 权限设计是业务系统设计中一个非常重要的环节，它反映了设计人员对整个业务体系中岗位和流程的理解。软件系统的权限包括两部分，分别为功能权限和数据权限。产品需求文档（PRD）有产品经理编写，产品经理需要将复杂、抽象的软件设计思路用清晰、通俗的文字表达清楚。然后要遵循良好的文档管理规则，对文档进行版本管理，将文档存档管理。

 2.5 B端产品经理与技术方案

       产品经理需要懂技术才能设计出更好的产品方案，让方案更加合理、可落地。懂得技术的产品经理可以避免产品过度设计、避免技术过度设计、与技术人员沟通顺畅、预判需求的可行性和评估工时合理性。同时产品经理应具备基本的技术知识体系，理解一门编程语言，掌握并使用SQL，了解网络通信等计算机常识。经典软件工程设计模式为MVC模式，用户在前端交互层操作后，系统通过业务逻辑层处理数据层的数据。。一套软件系统分为数据、业务逻辑处理、前端交互三层来设计、开发，可以非常有效的保证程序结构合理、逻辑清晰。接口是指两个对象进行通信的方式和协议，接口之间的调用模式分为同步调用模式和异步调用模式两种。同步调用模式需要及时回应，异步调用模式回复时间较长，不会等待结果。软件工程是一项既复杂又简单的系统工程，并且企业的哥哥软件或者产品之间不是独立的，而是深度结合、互相支持的。

 三、B端产品的项目管理与实施工作

       当团队发展到一定程度使，优秀的项目管理可以保证产品研发团队的高效运转、保证软件产品能够按计划交付、是保障规模团队的产品研发效率和质量的核心要素，产品负责人应该设计并优化项目管理制度。B端项目管理面临的挑战有两个，一是容易发生跨端现象、二是项目周期长（变数和不确定性大）。项目经理应该协调并推动跨端协作，可以明确项目收益价值、找KP（Key Person）积极游说、保持强的推动力和执行力。同时也要把控项目进度，细化工作，明确交付（明确责任人、交付物、时间点）、通过机制把控进度、定期会议或日报周报（可利用甘特图说明项目的整体进度）、保持足够的责任心。

       产品运营人员的工作范畴较广，而且B端产品运营人员和产品经理需要相互配合，共同解决问题。B端业务运营岗的工作内容主要有业务支持、流程管理、策略制定、绩效考核制度制定、培训考核、系统运营、项目管理、合规质检和数据分析。产品经理、产品运营人员、业务运营人员通过调整组织架构，正向的引导组织和业务朝好的方向发展，且根据业务发展的需要随时调整变化，绑定利益共同体。调整组织架构和管理关系是解决协作问题的一个非常有效的手段，尝试各种安排，在调整中很可能是实现破局，或者产生“鲶鱼效应”。

       产品上线并进行全面推广后，产品经理还应该进行需求的收集和管理，以便产品持续的升级迭代。无论是业务问题诊断，还是项目效果分析，都需要通过数据分析里进行论证和判断，因而数据分析能力是产品经理的必备技能之一。数据分析的四个步骤为明确主题、提出假设、验证假设和产生结论。做好数据分析工作需要三个核心要素，分别是工具方法、业务知识、细心耐心。

 四、企业级应用架构

       企业级应用架构正是指企业的各个软件系统有机集成在一起的方式 ，在小微企业中，ERP是最经典的管理软件，一套完整的ERP软件包括产品的生产制造管理、进销存管理、财务管理等核心模块。传统的ERP软件相当于集合了典型电商公司的后台模块、财务系统、仓储系统、配送系统、采购系统。比较典型的ERP软件产品厂商有SAP、Oracle、用友、金蝶。 中等规模超市 CRM（Customer Relationship Management)系统聚焦客户资料的管理和营销服务，使用者为店长和运营人员；ERP系统聚焦超市的进销存及财务业务，主要使用者为营业员、出纳、采购员、库管和会计。