今天推荐一本全是套路的书，叫《细节——如何轻松影响他人》。
套路是一些被证明有效的认知模式——
比如标价 19.99 元的产品，你一眼就看出来它是套路了，但是，如果做商业的人胆敢不走这个套路，结局就会很惨。
这本书掰开揉碎教你的，全然不是大阴谋，而是一些小细节。这是一本公开发行的武林秘籍。
这些细节你知道吗？ 细节到位，略施小计你就能大大影响别人，比如——
1、让技术人员亲耳听到来自遥远非洲的客户的反馈，能让他们干劲十足；
2、请参加会议的人在会议开始前提交信息，能让会议更加高效；
3、让对手来你的地盘谈判，能让你增加胜算；
4、 网购结束的时候送出一张代金券，能吸引客人重返店铺；
5、提案的时候先说服务项目，后说价格，会让客户觉得你的提案超值。
@但这也是一本商家最不愿意你看到的书。因为他们不想让你知道一些秘密——
6、把 600 块钱的酒排在菜单最前面，会让 350 元的酒显得价格更合理。
7、 放在货架正中的，不是最受欢迎的产品，只是商家最想卖的。
8、收到称呼“亲爱的李磊”，而不是“亲爱的顾客”的提醒短信，你更有动力去给自己的会员卡续费。
9、 一张递到你手里时已经盖了两个章的积分卡，会让你对某个咖啡馆更忠诚。
10、 安装提示告诉你如果继续使用免费版本，就不得不花时间看广告，你便更有动力购买付费版本。
以上种种，别人轻松掌握叫“套路”，你熟练运用叫“细节”。
《细节》这本书，是曾经风靡全球的《影响力》一书的最新续作，罗辑思维携手中信出版社独家首发。作者之一罗伯特·西奥迪尼是全球知名的说服力和影响力专家。
如果说那本《影响力》在心理学、营销学、人际交往术中提供影响别人的理论指导。
那么这一本《细节》，就是 52 个微小改变影响对方的实操训练。
最近三四十年的认知行为学研究，越来越让我们了解真实的自己：人利用理性，如同雄鹿用尖角、狮子捕猎物，只是关键时候用一下而已。我们大部分行为和决策，都是在很短的时间内，靠直觉、情绪、惯性和从众驱动。
更何况我 们处在有史以来信息超载最严重、各种刺激最为饱和的时期。 没人有耐心充分思考。
一边是海量信息、一边是瞬间决策，你能影响别人都是在转念之间。因此，信息出现的背景和心理情景变成了影响力的核心要素。
最有力的说服，是把信息与对方内心深处的动机关联起来。
《细节》呈现的，是一门综合了神经科学、认知心理学和行为经济学的“说服科学”。它告诉我们下面的结论以及运用它们的具体案例——
不论你有什么样的能力，你都需要向下影响自己的团队，横向影响别的团队，向上影响自己的老板，对外影响客户和供应商，回家影响伴侣和父母孩子。
细节产生影响力，但是细节并不“包治百病”，作者在书里善意地提醒你，这些“小心机”不可贪多扎堆使用，以免被人识破。
这些策略可攻可守，等你在书里自己探索发现。
有人开玩笑，西奥迪尼的“影响术”，就是那种你只想自己读，生怕别人读的书。
下面我想分享一个让我涨见识的故事:
关于“35次紧急电话”这个故事，不知道大家有没有听过这一个世界性公关关系的典型案例：
一次,一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理，特地为她挑了一台未起封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本没法使用。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目 》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着 ，副经理又打开纪事薄，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次 。
这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做《 35次紧急电话 》
这则故事给了我们很多的启示：
启示一：积极主动的态度。在问题发生后，要积极的去解决问题，主动承担责任，而不是来回推诿，消费者是我们的上帝，首先我们要表现出解决问题的诚意。
启示二：一流的执行力。“奥达克余”连夜35次紧急电话展示了其一流的执行能力，试想如果我们在工作中都可以达到这样的执行力，那么我们客户的忠诚度，我相信会上升很多。
启示三：认真平等地对待每一个客户。在文章中奥达克余并不知道基泰丝是一名记者，而正是这种认真，这种平等的对待，道歉电话，登门拜访，详细解说问题发生以及解决的经过，最终阻止了“笑脸背后的 真面目”这篇会对公司产生极坏影响的文章，而换来“35次紧急电话”，使公司的知名度大大提升，为公司做了一个完美的公关。
这是一个充满“套路”的时代。读完这样一本书，就算没学会如何四两拨千斤地“套路”别人，至少应该能聪明地识破别人的“套路”。
“套路”、“被套路”和“反套路”，在这场充满智慧的人间角力中，你想扮演哪个角色？
我个人的一点细节收获:
1、想要公司改变管理氛围，我就去和老板举例子哪些地方不对才引起大问题出来的。
2、把工作做到极致，最后一个回家，准备好明天的工作前奏做到熟练。
3、发现生产的小问题可避免及时上报或者通知生产部，减少消耗的时间和精力。
4、对于2.0版的晨会感到困惑我就想办法找胡班沟通，然后经他同意得到改革，让不会分享作业心得的同学得到放松，让自己收获更多知识。
5、教会儿子出门吃饭要注意的地方，进出电梯的规矩，让他赢得别人的赏识。对老师的礼貌赢得老师的赞美和评价。
6、家里父母年纪大了，买点老人家喜欢的小吃点心悄悄放在老地方，等自己不在场了老妈也就不会怪自己乱花钱了。（多少次当面给她没有一次不被骂，但是这样的秘密行动从来没有打电话过来骂。）
7、对了，记忆最深的是今年4月份儿子参加学习义卖活动，那天我没有空陪儿子一起活动。同学的妈妈帮忙照看，儿子卖得很成功，获得第一名，得到好多奖品。儿子还把一部分券和奖品分享给了同学。同学妈妈带着儿子去她家，一进门儿子就叫爷爷奶奶，同学妈妈给他拿来零食都没有吃。还彬彬有礼拒绝说自己吃饱了，说我给他带有零食已经吃过。傍晚去接儿子，同学妈妈夸赞从来没有看到这样懂事的孩子，去她家的都是个个贪吃还不会叫人的。说同学爷爷奶奶好喜欢儿子，希望他下次再去。
我认为这都是细节，对我们的生活，工作，交际起着重要作用。
我的所有好运都来自于对细节的执着，追求，不放过。想要改变自己身边的环境就得自己努力去开拓创新。
相信真理——细节决定事情的成败。
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