社会心理服务师不仅要跟人打交道，还要深入人的心理，如何看人、识人是必修的功课。
俗话说“人心隔肚皮”，其实，人心之间隔的何止两张肚皮而已，外面还有服装呢！“装”是穿给外人看的，可以透漏出很多信息，比如你的收入地位、审美情趣，性格特点等等，是很强的社会化符号；而“服”呢，则是贴身穿的内衣，是比较私密，不会轻易示人的领域，能穿着睡衣跟你会面的，通常是很信任的关系了。把衣服脱掉，露出来的则是体，赤裸相见，关系自然更近一层。在体之内才是心，即便夫妻也可能“同床异梦”，可见心是完全个人化的领地，虽然看不见摸不着，却是我之为我的根本。
在人际交往中，我们会一层层地暴露自我，以拉进彼此的距离。社会心理学将自我暴露分为四个层次。最浅一层是情趣爱好的暴露，一说自己是吃货或驴友，很容易就能
找到共鸣；第二层是态度的暴露，喜欢什么，不喜欢什么，真实的态度会迅速建立信任，特别是“同仇敌忾”最能凝聚人心；第三层是自我和人际关系的暴露。跟老公吵架，跟婆婆不合，能彼此倾诉的，估计是骨灰级闺蜜了。第四层则是隐私的暴露，到这一步，你晓得，关系已经非同小可了。
关系对我们如此重要，很多心理障碍也常常是源于关系障碍，如何处理纷繁复杂的人际关系？有一个大致的原则，就是“亲人要生，生人要熟，熟人要亲”。
具体说来，“是亲三分客”，老公给你端了水，说声谢谢，会让对方很受用。即便是亲儿子，也要留出空间，不能随意窥探他的隐私。亲人之间，因为亲密，更需要适当的界限。要做到不即不离，若即若离，才能避免“好成一个头，打成一锅粥”。生人呢，则要熟。有亲和力，能够拉近彼此的距离，营造更好的关系。熟人则要亲，主动关心，互相扶持，远亲不如近邻，亲密的朋友是我们重要的社会支持系统。
有了以上原则，在人际交往中就知道如何把握大方向了。
回到心理服务师的专业，与人打交道，其实是与一个人的心理打交道。面对一个具体的人，如何判断他的心理状态？需要分几步来走。
首先要判断这个人心理状态的“死与活”。知道跟什么状态的人讲话，往往比讲正确的话更重要。“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着”，这句话说的就是心理层面的“死”与“活”。
说到这里，有必要把话题岔一下，谈谈自我的诞生。人的一生按照生理自我、社会自我、心理自我的顺序依次发展，当死亡来临时，也是按着这个次序依次消失。首先死亡的是生理自我，销过户口，开完追悼会后，社会自我也随之死亡；但只要这个人仍然“活在人们心中”，他的心理自我就不会消失，就像《寻梦环游记》里讲的那样，当这个世界没有人再记得他时，他才会彻底消亡。
话题再扯回来，我们要如何判断一个人心理层面的死与活呢？有个简单方法是看眼睛。眼睛是心灵的窗口，通过眼睛，我们能大致判断出一个人的死与活。说话时注视对方，你看他，他就会看你，你说话，他有回应，这就是活的状态。否则，虽然人好端端地坐在你面前，心却不在你这里，对你来说，他就是“死”的状态。比如，当孩子聚精会神玩手机游戏时，你跟他说什么他都听不见，因为他沉浸到另外一个世界里了，这个时候，最好的选择是先闭嘴不说。
如果对方是“活”的，我们还要看他正常不正常。要注意的是，这是针对一个人心理状态的判断，而非针对他整个人的判断。正常人也会有异常的心理状态，反之亦然。
如何判断心理状态正常还是异常呢？郭念锋教授提出“区分三原则”。
第一条原则：主观世界和客观世界相统一。如果一个人看到地上有一条客观上根本不存在的蛇，这说明他出现了幻觉，主客观不一致了。
第二条原则：心理活动的内在协调，也就是知情意协调一致。一个人在认知上很想好好学习，提高成绩，可是一翻开书就犯困，跑去玩游戏了，他的认知、情绪和行动就出现了不一致。
为何我们无法控制情绪？因为情绪背后有欲望在驱动，想要帮助一个人，首先要看清他的欲望是什么。心理不正常的人，往往认知上没什么问题，但情绪和意志出了问题，知道该怎么做，就是做不到。在知和行之间，隔着情，而情的背后就是欲，管不了自己的情绪，其实是控制不了自己的欲望。在做心理服务时，我们也有必要通过询问，了解来访者的知、情、意分别是什么，哪些地方不一致，只有落实到细节才能起到治疗的作用。
第三条原则：人格稳定性原则。
心理学把人格视为各种心理特征的总和。一个平时很抠，一买单就上厕所的人，突然变得大方起来，见人就发钱，肯定是出现了异常，他的人格不稳定了。
以上三条原则，只要有一条不符，就是异常状态。只有三条都满足，才是正常状态。
对于心理正常的人，又要如何判断他的心理是否健康呢？
健康不健康，是一个程度上的判断，而非一个性质上的判断。现实生活中，并不存在一个身体或者心理完全健康的人，标准体只存在于教科书里。我们只能说谁比谁在某一点上更健康或更不健康而已。
从专业角度，郭念锋教授提出了衡量心理健康度的“十指标”，包括：心理活动的强度、心理活动的耐受力、周期节律性、意识水平、暗示性、康复能力、心理自控力、自信心、社会交往和环境适应能力。
在实际生活中，什么是心理健康，有无数的说法。一半一半，凡事不走极端，是心理健康的表现。根据一个人在不同处境下的表现也可以判断他的心理健康度。
比如，判断一个男人是否健康，可以看他是否幽默。弗洛伊德认为，幽默是以被社会认可的方式宣泄内心的压抑。幽默是智慧的剩余，假若智慧不足，顶多也就是滑稽。
而判断一个女人是否健康，可以看她是否会撒娇。撒娇是一种健康的退行，撒娇的女人能大能小，用成人的方法实现不了就通过孩子的方法去实现。不要以为撒娇很简单，这可不是随便什么女人都能做得出来的。一个狐狸要修炼成狐狸精需要千年，但比狐狸成精更能体现心理健康水平的却是狐狸精再变回狐狸。狐狸修炼成狐狸精，是往上走，狐狸精变回狐狸，是往下走。真正厉害的人，是上下自如的人。
我们摸摸自己的额头，是不是很硬？再摸摸嘴唇，是不是很软？最后，摸摸自己的鼻子，是不是感觉到韧度？一个人只能上，就太硬了；只能下，就太软了。心理健康的人要能上能下，也就是韧。而心理不健康的人往往是上去下不来。古人讲“由俭入奢易，由奢入俭难”，好日子过惯了，再过苦日子就不习惯了。另一方面，我们经常听到鸡汤文劝你要放得下，可是假如你从来没有上去过，又谈何放得下呢？
心理健康的人通常在顺境之下能够享受，逆境之下能够承受，绝境之下能够接受，即所谓“三境”对“三受”。这其中的难点在于如何判断哪是绝境、哪是顺境、哪是逆境，这个需要智慧。比如一个因为孩子整天在家玩游戏不上学来咨询的妈妈，之前以为陷入了绝境，经过提示后她意识到现在只不过是在面对逆境，这个领悟让她重新看到了生机。日常生活中，如果我们无法区分三境，就会在顺境时无法享受，逆境时无法承受，绝境时又不愿接受。
最后总结一下，看人、识人不仅要看他的外在，还要看到他的心理状态。先判断一个人心理上的“死与活”，如果是活的，再看他是否正常，若正常再看他是否健康。最终，一个人的心理状态大致呈现出四类情况，健康的，不健康但正常的，异常的，死亡的。
要如何跟不同心理状态的人打交道呢？应对方法也相应有四种：给心理健康者讲道理，因为只有心理健康的人才能听懂道理；对心理不健康的人，讲道理他已经听不进去，这时我们只能用心理的策略来应对，要“反着”说，因为心理和道理正好是反的；对于心理不正常的人则要顺着说；对那些心理死亡者，则选择闭嘴不说。
这四种心理状态的识别和应对，用老百姓的话来概括，就是“见人说人话，见鬼说鬼话。”学会识别人和鬼，判断来访者的心理状态，是社会心理服务师看人、识人的重要部分。
