文|赵晓璃

写在前面的话：

在一次电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾经是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，唯一欠缺的就是沟通’。”

从我接触到的大大小小的职业咨询案例来看，60%以上的职场人因为缺乏刻意的职场沟通训练而陷入苦恼的人际纠纷中，50%以上的离职症状都来自于沟通不畅。

于是，沟通这件看起来似乎人人都会的技能，反倒成为了一门最难的学问。

一、案例回顾：别做一只憋屈的“职场小刺猬”

彤彤毕业有两年的时间了，然而就在这两年的时间内，她已经换了六份工作了。

更诡异的是，她每次离职的理由都如出一辙，不是今天和主管起冲突了，就是明天和店长闹矛盾了，而在她发来的信息表里，每每陈述完一段工作经历，都会以“所以，我离职了！”作为结尾，看得出来，小姑娘怒气未消，我甚至能想见到她在填表时气鼓鼓的样子。

到了约定的咨询时间，当我看到视频那端的真人时，我几乎无法将她本人和表格里呈现出来的那个气鼓鼓的小姑娘联系起来。

展现在我眼前的是一位十分俊俏的小姑娘，一头乌黑的直发，柳眉凤眼，瓜子脸，笑起来还有一个非常好看的小酒窝。

她性格爽朗，说起话来嘎嘣脆，在她的描述下，我大概了解到一件困扰她许久的沟通事件。

那还是她刚到一家店公司做仓管的时候，有一回仓库来了好多箱货，彤彤正忙得不可开交的时候，突然接到了一位女同事给她的电话，找她要货品清单。

“真会挑时候，早不要晚不要偏偏这个时候要。”彤彤在心里嘀咕道。

她冷冷地回了句：“知道了”，随即就挂上了电话。

她继续投入到点货上货的工作中，过了半个多小时又接到了那位同事的电话，彤彤没好气地说：“催催催，你是有多闲，怎么成天就知道催？！”说完挂上了电话。

没过多久，人事部的人过来找彤彤，说老板要她去一趟办公室。

彤彤这才慌了神。

二、信息传递者要如何做？

放到彤彤这个具体的案例中，我们先站在她同事的角度思考，为何这位同事说了两次都没有达成沟通的效果？

想必你一定会说，那是因为说话的时机不对，因为彤彤在忙呢，她哪有功夫理会这位同事的要求？

可是，在职场沟通中，到底什么是沟通的好时机呢？

难道我们在职场中，不论电话还是邮件，第一句话必须是类似“你忙不忙？如果不忙的话......”的画风吗？

肯定不是。

要知道，职场是用来做事的地方，并且很多事情都有deadline的，照这么沟通下去，信息接收者倒是感觉爽了，可是对于信息传达者，那可就急火攻心了。

所以我们必须申明一个常识，那就是职场沟通有它特定的目标和环境，它更注重的是简洁、明确与高效。

1、一次有效的职场沟通大致需要满足以下两个条件：

2、很多职场沟通不畅的原因在于五个字——信息不对称。

1）、对方打电话给彤彤要货品清单，对彤彤此刻到底在忙什么并不知情；

2）、彤彤心中憋着怒火佯装应承，实际上根本没往心里去；

3）、半小时后对方打来电话催促，点燃了彤彤心中的怒火，此时在情绪的煽动下，引爆了这场冲突；

4）、对方觉得很委屈，去老板那儿直接告了一状，以彤彤不配合工作为由，和老板哭诉工作艰难，并扬言工作没法做下去了，吵着闹着要辞职；

5）、老板盛怒之下，让人事叫彤彤来办公室。

这就是整件事情的来龙去脉。

3、信息发出者需要构建逻辑、组织语言

在这次沟通中，彤彤的这位同事也表现的十分孩子气，或者说，虽然她比彤彤工作时间长，但职场成熟度让人堪忧。

对彤彤而言，她完全不知道对方为何要在这个时候找她要货品清单，更不清楚自己为何要配合对方提供这份货品清单，这些就是彤彤完全不知情的部分。

所以如果是一位成熟的职场前辈，应该设想到彤彤不知情的部分，如果换个成熟的职场人，一般会这样说：“彤彤，我是财务部的王会计，老板今天下午五点需要仓库数据，我就差今天的数据了，希望你能在下午三点前提供给我一份货品清单。你觉得有问题吗？”

这种表达方式无疑比直接找彤彤要货品清单更清晰，也能够让彤彤明白为何会在这个时候找她、自己为何要配合对方完成这项工作以及完成的具体时间要求等信息。

三、信息接收方该如何做？

1、信息接收者需要明白，信息传递者往往对自己的情况并不知情。

回顾彤彤的例子，彤彤应该在第一次接到电话的时候就如实相告：“实在抱歉，今天仓库来了好几箱货，我正在忙着点货上货，你这事到底紧急不紧急？”

如果彤彤能这么发问，对方一定会告知原委：“你有所不知哦，要不是老板急着要，我们也不会在这个时候打扰你的，你多帮帮忙，其实也就是几秒钟的事情，把电子版的货品清单从QQ上传给我就好。”

2、进一步明确对方想要什么，何时交付。

这个时候，彤彤需要追问这么一个问题：“你确定只要一份电子版的货品清单就可以了吗？那么是今天的还是这个月的？还有，你大概几点要？”

这样一来，对方势必会告诉彤彤更为精确的信息。

3、想要获得不错的口碑与评价，就要学会做出超出对方期望值的成果。

1）、降低对方的期望值。

要超出对方的期望值，先压低对方的期望值。

比如彤彤可以这样说：“下午三点？实在有点赶。现在仓库就我一个人，实在有些忙不开，你看三点半行不行？另外你看你能不能找找其他人帮帮我，如果有人帮忙我这就来做货品清单，你看好吗？”

2）、做不到的不轻易承诺，尽量超出对方期望值。

这个时候对方收到这个信息，应该很快会找人帮忙；此时彤彤需要做好两手准备，如果能有人帮忙更好，没人帮忙的话可以和送货的人商量下稍微休息一会儿，尽量赶在三点前处理好清单发过去，给对方意外之喜。

四、全文总结与实用方法

1、一个结论：

由于职场沟通有它特定的目标与环境，它更注重的是简洁、明确与高效，所以职场沟通并非我们先天就会的，而是需要大量的学习摸索方能掌握的。

2、一次有效的职场沟通包括：

1）、满足两个条件（信息发出者VS信息接收者）；

2）、掌握沟通的逻辑；

3）、进行期望值管理。

3、一个有效的职场沟通逻辑：背景+冲突+问题。

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作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师、职场作家，2017年集结35例职场案例新作《停止盲目努力：你的人生需要再设计》在当当网有售。