我是刚子（张志刚），专注零担物流19年，坚持不间断写作第131天，每天一篇原创文章《做一个有思想的物流人》作者，励志打造零担物流培训服务平台。

读书收益多，今天读到一个牛人把服务做到极致的故事，这个故事案例可以运用到物流行业，下面我就为大家分享：

现在的都市人工作很忙碌，经常会请钟点工来帮助收拾家或者做做饭，据数据统计多数钟点工都不能得到雇主的满意，原因是收拾不干净，马马虎虎，交待好多遍都记不住，做饭味道不好，笨手笨脚等等原因，今天的故事主人翁就是这样一位50多岁农村，不识字的王阿姨，她能把服务做到让雇主满意称赞，这就是她牛人B的地方。

王阿姨每天从早7点出门到晚上10点都在不同雇主家，有固定的，也有临时请她去做顿饭的。每天雇主们都排着队翘首以盼王阿姨的到来。

起初，我也整不明白，这是为啥的呢？ 钟点工还能做出什么花来呢？

1.雇主的不同要求不是压力，都是学习的机会。

雇主有南北方人，吃饭的口味完全不一样，所以王阿姨就会跟雇主学习一道菜，久而久之她会做很大多南北风味的菜，

王阿姨说“我做了20年的保姆，什么样的雇主我都见过，每个雇主都有不同的新要求，对我来讲都是学习的机会。

比如以前有一家妈妈有洁癖，我就知道了干净的标准有多高；有一家是个电视台主持人，那家人特别有礼貌对人特别好。咱在人家工作，也要跟人家学。

有的人觉得雇主要求多压力大，我不觉得，我会的越多，自己越能干，给谁干活都能干得来，这都是雇主给我学习的机会。

你看我天天跟奶奶都能学会一道新菜，你给我工钱，我还能学习，上哪儿找这样的好事儿去。”

2.从不怕辛苦，从不计较能帮忙绝对帮，真心为别人着想。

王阿姨每天给雇主做午饭，按常理三口之家四个菜一汤就很满足了，可是王阿姨会做七个菜，她不怕麻烦费力，她说“雇主上班都很忙，晚上下班还做饭太辛苦，中午下班会把稀饭熬上，晚上到家再把中午的剩菜热热就能吃，省时省力”，这就是为雇主考虑。

3.爱钻研爱琢磨很会动脑筋。

雇主家里都有现代化家电，一个不识字的阿姨一般都不会顺畅操作，但是王阿姨只要学过一次，下次去其他雇主家，同样品牌的家电，就能举一反三，雇主都很忙，没时间一个个教，就要自己下功夫。

有些要求苛刻的雇主，对家居环境要求很高的人，家里的每件物品都有自己的位置，挪动五毫米雇主都能发现，因此也要求王阿姨打扫之后能还原。

于是，王阿姨想了一个办法：每天清洁之前，阿姨都用手机拍照，再对着照片还原位置，从不出错。

4.对所有人真心实意的好从不斤斤计较。

王阿姨跟说过：“我从小没有妈妈，所以我特别喜欢有老人的家庭。我把别人的妈妈当成自己的妈妈来照顾来帮助。

一般老人对王阿姨要求都比较苛刻，看不惯很多事，但我从来都顺着老人，当成自己妈妈顺着。有不同意见，我跟年轻人说。”

就这一句话，就让人很感动。

一个每天就来几小时的钟点工，完全可以干完活就走了，不需要投入太多的感情。

但王阿姨不一样，她是真的把自己当成这个家的一份子，真正的愿意帮你，从不斤斤计较。

我想，这也是为什么她的活儿特别多，因为每家每户跟她都特别有感情。

她对所有人真心实意的好，每个雇主即使分开了，有什么好活儿都想着她，愿意把自己看到的机会都给她。

5.保姆王阿姨做了20年保姆培养了两个研究生。

王阿姨中午从一家下班，到下一家上班的间隙有半小时。这半小时里，她会用五分钟骑车去一家店，收拾一下上午的垃圾再去倒掉，然后再用5分钟去下一个雇主家。这份20分钟的小活儿，一个月给300元钱。

王阿姨说：“不管多少钱，我都会努力赚，我就是来赚钱的，大钱小钱，只要自己有力气，都要赚。”

王阿姨就是用这样的努力和勤奋，养育了两个孩子，而且这两个孩子，一个大学生一个研究生。她说老家村里人都不知道她在做保姆，知道了肯定要嘲笑她。但她没文化，不认识字儿，因此就努力挣钱让孩子们都读书。

虽然现在孩子们都工作了，都不想她做保姆再这么辛苦。但王阿姨说自己喜欢这份工作，能用自己的所长帮助那么多家庭，雇主们都对她特别好，自己这份辛苦值了。

我经常想，一个“牛人”的定义到底是什么？是很有名？很有钱？以前总觉得牛人就是成功人士，但现在却有了新的想法。

认识了很多像王阿姨和物流送货工这样的人之后，我开始明白，牛人就是那些在自己的岗位上做到极致的人，无论这个人是做什么的，只要做到了极致，就是受人尊重和敬仰的。

但现在我更喜欢从身边看似平凡，实则做出不平凡工作的普通人，从他们身上，我更能感受到踏实奋斗的力量。

物流行业一线的从业者都在接触客户，都应该读读一个小时工的服务精神，从中大家多少都能领悟到服务的真谛。