一、用户故事与用户画像
用户画像中，有一部分是用户分群，分群的结果是将相同关联的用户划分成一个用户群体，然后进行故事化设计的时候，利用相关性描述这个相关的群体；
其中有两个关联点：
1、显性关联点就是集体在系统中共同拥有的；
2、隐性关联点就是集体潜意识层面的东西。
二、用户故事（点）
划分好用户群体后，我们可以写用户故事；即是点；
用户故事通常的格式为：作为一个<角色>，我想要<功能>，以便于<商业价值，解决什么问题>。
在用户故事设计中，核心是要通过故事来传递信息，引起共鸣，解决问题。
我们讲故事，需要了解用户内心的预期，了解用户所处的阶段，了解用户情感方面的需求以及渴望。
三、用户故事地图（线）
1、设定场景、目标和期望
思考过程：场景、目标和期望要围绕单个用户画像来建立，确保真实合理和可信。
2、确定行为路径
分解需要达到目标的主要步骤；比如我们去骑共享单车
3、建立地图的核心
要点：行为、想法感受、情感波动、痛点和机会点
如何填写的信息：行为、想法&感受等信息的填写，都是来自于你前期做的调研和观察，和基于用户画像的思考，而不是无端的猜测。
关于痛点：痛点的描述要基于问题，而不是解决方案，但我有时会犯这样的错误。例如：用户扫描二维码困难的原因是保护二维码的塑料片反光，但你不能把痛点&机会点描述成「去掉塑料片」，这样就抹杀了其他解决方案的可能性。
不断修正：你会看到在有些地方的信息和终版不同，那是因为在后面「故事板」的过程中，发现了一些之前没有察觉到的问题。
四、用户故事地图------与产品、业务实际相联系--（面）
（1）第一步，进行产品定义
我们要确定我们的用户是谁？解决什么问题？用户目标是什么？产品目标是什么？通过这些问题，可以基本框定整体的范围。
（2）第二步，梳理骨干故事
梳理故事要确定好一级故事、二级故事，保证故事的完整性，同时要广度优先，而非深度。最后的效果就是看到故事群。
（3）第三步，拆分故事
在刚刚梳理的每一个二级故事下面做停留，去拆分二级故事获取更多细节内容。项目组会围绕这个故事写出很多细节来。我们可以按照以下几个维度对细节进行归类，分别是：故事细节、想法、痛点、机会、情绪。其中情绪可以通过固定的问题获得，也可以通过用户想法、用户的痛点结合主观判断。
五、用故事进行沟通-----产品设计
1. 构建场景目录清单。场景目录清单有大有小，大的主要是《平台场景目录清单》，小
的主要是产品设计人员下用户调研过程中，所制作的场景需求，可以是随手记录，也
可以是团队通过固定的表格来统一管理，后者更有利于跟踪、改进和工作的交接。
2. 场景拆解。将故事场景需求，拆解成场景步骤，列出每个步骤中所对应的角色。
3. 步骤拆解。将上一步中的步骤进行拆解，拆解出具体的功能，最后得到详细的功能列
表。
4、优先级排序。将上面拆解获得的功能，根据场景的核心动线，划分优先级。
六、用户体验地图
在产品设计到原型图完成之后；我们还需要对我们做的用户故事、用户地图进行回顾检验；
一般意义上的地图绘制，主要分为五个步骤，即：资料获取、场景目标、触点分析、行为路径和情绪曲线。
（1）资料获取：搜集足够的资料，确定任务角色
在准备阶段，产品的访谈、问卷积累，后台数据、用户反馈，以及产品本身策略、核心目标群体资料、核心亮点等都可以成为体验地图的物料。这里需要特别注意的是，体验地图的价值在于信息整理与可视化，提供一个整体视角，方便观察产品的优势与缺陷，然而它无法代替其他调研方式获取信息的作用。
在准备体验地图阶段，我们要整理来自多渠道的用户反馈，并结合产品走查与改版访谈等调研中发现的问题。在制作过程中，针对性地搜集用户使用过程中具体问题，了解用户在日常使用中发生的体验感受。
这个阶段，通过资料整理，要确定一个完整的用户画像，即一个完整的人物角色，TA代表着和TA有同类需求的一个用户群体。
（2）场景目标：分场景并提炼关键流程，描述清楚用户的目标与预期
根据不同的场景，进行关键流程的提炼，从而知道任务选择。产品使用中存在很多使用情况与分支任务，制作产品体验地图时需要首先梳理产品的核心价值，提炼关键功能与任务。也需要筛除无法做任务分析或难以了解用户感知的任务，需要有相对明确的任务流程和接触点的任务。
这一步，我们要清晰的描述用户的目标和预期，TA使用我们产品的原因是什么？TA要什么？
（3）触点分析：记录用户全程的接触点
用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。将其转化为任务，就是任务分析的过程，以每个任务中用户的阶段性目标来划分阶段，记录用户的使用过程，可以尝试从一个简单的任务开始做体验地图。
（4）行为路径：记录并描述使用过程
拆解用户在每个小任务的行为目标，如完成一个点击动作。找出用户的动作行为，关注的信息，与脑海中的疑问；将这些点连成线就是路径
（5）情感曲线：具体场景出发的情绪高低所形成的曲线
基于每个任务阶段的目标，结合用户在使用产品中遇到的问题，提炼出各个阶段中产品需要为用户提供的哪些服务，发现服务中痛点问题；把每个阶段中遇到的用户的情绪连城一条线。
