不要惊慌:从夏威夷虚惊中吸取的教训
当夏威夷岛民收到一条假警报短信，上面写着“弹道导弹威胁夏威夷”。立即寻求庇护。根据乔治亚大学(University of Georgia)的一项新研究，2018年1月的结果并不令人恐慌。一组研究人员分析了这一史无前例的事件——一段38分钟后被宣布为误报的文字——以便更好地理解人们在面对可能发生的灾难性事件时的反应。他们发现，人们寻求的信息可以验证他们的风险，并帮助他们决定下一步要做什么。
他们要求岛上居民回答以下问题:他们感知到的风险水平，他们在看到警告后采取了什么行动，以及虚假警报是否影响了他们对未来警告的信任。他们发现，大多数受访者没有立即寻求庇护，而是花时间寻找有关即将到来的袭击的更多信息。这种行为被灾难研究人员称为“社交碾磨”。
佐治亚大学公共卫生学院灾难管理研究所的助理教授莎拉·德扬说:“它能让你了解其他人在做什么。”“社交磨磨蹭蹭的意思是，让我们看看到底发生了什么，一边观察现场，一边与他人交流。”她说，当人们忙得团团转时，他们更有可能找到做出最佳决策所需的信息。受访者说，他们通过主要新闻媒体和社交媒体证实了这一警报信息。
社交媒体在帮助传播虚假警报方面发挥了关键作用。夏威夷国会领袖图西·加巴德很快就在推特上发了一条错误的警告信息，16%的受访者说他们看到并分享了这条信息。“社交媒体的溢出效应超出了关注它的人，”研究报告的作者德扬(DeYoung)说。“这也说明了关注社交媒体的价值，因为那些关注社交媒体的人能够将这一信息传递给他们身边的人。”
在虚惊之后的几天里，受访者报告说他们的情绪很复杂。在创伤和愤怒的情绪中，一些受访者还表示，他们不相信当地政府能够处理未来的紧急情况。好消息应急管理人员和当地政府,DeYoung说,是更广泛的灾害研究的发现说假警报通常不会导致人们忽视未来的警报,但她补充说,受访者在她的研究表示,他们更愿意去相信未来比未来的导弹预警海啸警报。
德扬说，克服对未来紧急情况的怀疑的方法是通过比无线紧急警报系统更多的平台发出官方警告信息。她说:“人们想要多种线索来验证这个警告，所以为了增加人们对这个警告的信心和信任，它应该通过多种渠道传递。”
