欧洁蔓的早会观察报告
报告摘要
本文是汇智诚工作人员通过对欧洁蔓9月26日周一例行早会的参与、观察、分析总结而撰写。报告通过对早会过程的表述、重点关注现象的分析与理解以及可能原因的罗列，旨在对欧洁蔓美容院的行政系统做出初步的了解与判断，以确认前期沟通中呈现的各种问题在行政系统中是否得到验证。通过观察与分析，基本可以得出一个结论：欧洁蔓现有的行政系统处于原生态的状态，其直接的后果表现为组织的无力，无效率。因此我们相信，行政系统的有目的构建，是欧洁蔓当前的首要关注点。
会前会过程
- 首先，店长向张总汇报了上周的业绩情况，基于业绩下滑的情况，张总询问了相关的原因，并对原因做了相关的判断；
- 然后，张总对于自己关心的问题，询问了进度情况；
比如：关于产品的库存、堆放等问题的解决进度；
店长表示已经找了大家一起讨论如何解决，但是在张总的询问之下，立刻暴露出了已经讨论出的方法只解决了次要的问题，没有解决主要的问题；
- 在意识到这个问题之后，张总又询问了关于某个学徒师傅确定的事宜，并作出了相应的动作；
张总找了不愿意带徒弟的某一位美容师沟通，没有达到沟通目的；
早会过程
- 店长主持会议；
首先描述上周在经营中出现的一些现象；
然后通报了总业绩，确认了业绩下滑的事实；
基于上述情况，店长对自己的缺点进行了确认，并表态自己会改正；
指定了4位美容师进行单独上台总结；
- 第一位美容师总结；
通报业绩，说出了具体的数额；
总结了自己对于自己业绩情况的感受；
最后归结为自己的技术缺陷，导致了自己的业绩不理想；
表述了自己未来的打算（但，没有具体说明任务，时间，和预期结果；下同）；
- 第二位美容师总结；
首先通报了业绩，但没有说出具体数额；
举例了一个自己服务客户同时推荐产品的过程，并通过该过程，说明了自己的工作状态的缺点；
表态未来要杜绝；
- 第三位美容师总结；
反映预约的问题，遇到了困难；
表明过去的某些行为伤害了老客户的情绪，以后要杜绝；
- 第四位美容师总结；
承接上一位，又提到了预约的困难；
通报了具体业绩额；
表明目前的销售对于活动的依赖很是强烈；
下一步计划就是催欠款；
表态要改掉以前对于催款时存在的缺点；
- 张总发言；
首先表明自己关注到了上周的业绩下滑；
根据美容师反映的邀约难的问题，张总分享了自己的方法；
询问《预约表》的使用情况，未能得到了满意的使用效果反馈；
询问感动式服务推行的效果，也未能得到满意的推行效果反馈；
通报了关于师徒制的相关信息；
分享了自己外出学习的心得体会；
对大家提出了期望；
上述过程中的重点关注点
问题没有得到有效解决
在整个早会进程的过程中，至少发现了两个问题（产品陈列及取用、客户邀约）未能得到有效的解决。但是在这个过程中明显可以感受到以下情况：
- 上述问题是得到了店内上下持续的关注的；
- 大家确有采取一些行动来试图解决上述问题；
- 目前问题的解决情况，全店上下是不满意的；
- 但是，却拿不出真正有效的解决方案；
因此，可以得出结论：欧洁蔓美容院没有有效的解决问题的机制和问题解决经验；
领导过程未能有效的实施
正常的企业领导过程是从决策、指挥、动员、协调、评价的整个流程来保证各项任务的完成的，但是在整个会议过程中，没有看到完整的领导过程存在于欧洁蔓：
- 决策：只有问题的界定，没有分析，没有方案罗列，没有评估，没有决策，只有号召和期望；
- 指挥：没有对决策的理解，没有任务分解和发布，没有对任务的理解；
- 动员：目前对于团队行为的引导主要是运用号召和期望的方式来体现，而且明显手段和素材不足；
- 协调：在整个会议中，没有看到存在个性化的工作过程和问题的诊断、指导和帮助，只有通用性的号召；
- 评价：没有满意的结果，自然就很难看到正面的评价，当然，负面的评价不能经常性的公开说；
因此，可以得出结论：欧洁蔓的领导过程基本上是缺失的，至少是执行不彻底的；
各级人员的能力都不足
通过对于问题解决程度和领导过程的关注，并结合各级人员的发言，可以判断出，各级人员的相对应的职业能力不足，其具体表现在：
- 没有明确的工作职责和工作要求；
- 没有对工作达成的程度进行讨论和约定，导致各个岗位的工作结果都有不同程度的满意度缺失；
- 未能有效地认识到自我问题，且对该问题进行有效的反思和解决；
因此，可以得出结论：欧洁蔓的各级员工都存在不同程度的能力不足；
补充一点
整个早会的过程，都是那么的自然和顺利，没有一点生疏，正是因为如此的流畅，才更加体现了：
- 上述的现象是长久以来都是持续出现的；
- 没有认为有什么地方需要改动的，或者至少没有看到相关的行动尝试；
呈现的问题及原因分析
领导行为缺失
问题：
通过上述对于重点关注点的理解，可以基本判断，从决策层来分析，欧洁蔓缺乏有效的领导行为。而且这种缺失已经常态化，且目前没有有效的措施来应对，虽然决策者已经意识到了相关的问题的严重性；
原因：
对于领导、管理的概念缺乏认知，没有对应的技能，以及缺乏对于相关领导行为的时间投入是造成欧洁蔓实际上领导行为缺失的三大原因；
能力提升工作无组织
问题：
美容师的能力构成至少包含两个方面，其一是专业技能，这个是客户满意度的基础；其二是销售沟通技能，这个是业绩提升的关键条件。通过会议观察和分析后，目前员工的两项技能，销售技能是隐含在产品培训中体现的，而专业技能则是依靠师徒制来保证的；
理解：
根据对师徒制的了解，其目前的功能主要体现在对新员工的情感关注、能力指导，以及工作引导三个方面，而这三个方面主要靠师傅的个人经验和积累。
原因：
当下的行为有一个隐含的前提：“把某个人交给某人，这个事情就可以得到有效解决！”
关于主要的能力提升任务，没有有效的组织各项资源来针对性开展工作，导致了当下员工的各种行为都是依靠其过去经验、所学以及个人觉悟在支撑，自然就呈现出了随意，无效率的结果。
综合建议
最低目标——建立有效地领导过程，以达到“令行禁止”的效果，解决现有问题，并为未来的动作打下基础。
途径：
- 通过解决现有问题入手，建立有效的决策机制；
- 建立具备要求的中层干部队伍；
- 使基层具备明确地、有效地行动能力和习惯；
中级目标 ——建立各项配套的工作系统，以保证团队整体的发展需求。
途径：
- 营销及销售系统；
- 库存管理系统；
- 培训激励系统；
高级目标 ——建立发展引擎，以保证连锁加盟的实施的持续动力。
途径：
- 技术及服务升级及配套机制的建立；
- 竞争策略的确定和实施；
- 连锁运营机构的搭建；
我们提供的服务
为了保证上述的各级目标能够实现，我们可以提供以下三种类型的服务：
- 顾问服务：提供关于上述目标实现过程中各种分析、建议和方案；
- 培训服务：提供关于上述目标实现过程中关于领导、管理、培训、销售、营销等技能的培训和训练；
- 咨询服务：结合上述两种方式，并提供相关标准文件的制作和执行；
总结
以上，是关于本次早会的观察报告，不尽之处，欢迎讨论！
顺祝商祺！
