谁是Kevin老师？姐的新任发型师。

你肯定会说，有没有搞错？跟着满大街美发店的这个Kevin老师、那个Tony老师学MBA？对了，你自己不是正牌的MBA吗，怎么越活越倒退了呢？

表笑，姐是认真滴（无比认真脸）。

姐也算是阅人无数的上升处女座、龟毛得很，但没想到，短短一个小时，就被Kevin老师给拿下，乖乖交钱办卡、成为会员。回头来看，这个沟通过程简直就是一堂价值1万元的MBA课程。

好啦好啦，不卖关子了。下面姐就带大家一起跟着Kevin老师上这堂价值1万元的MBA沟通课程：如何给人好印象。

下面是给人好印象的第一步。先看看Kevin老师怎么做。

开始之前，先介绍下背景。

姐前几天不是刚刚参加完同学会、被鉴定为大了20岁，欧漏，10岁的曲筱绡吗（详见《比起说“我行”，我更喜欢说“我不行”》）？

然后，姐就觉得全身上下哪跟哪都不搭。衣服鞋子包可以随时更新换代，可是发型呢？姐已经对原来的发型师失去了信心，觉得他根本没有用发型衬托出姐的天生丽质难自弃。于是在朋友S的推荐下，第一次到了Kevin老师店里。

一推门进店，一个帅小伙主动迎接上来：你是S姐的朋友W姐（以下姐就是他口中的W姐了）吧？刚才她已经电话我了，我是Kevin。

姐用阅人无数的眼扫了他上下一身：80后小伙，白净、健壮，全身黑色，脚踏侃爷黑红椰子鞋，头戴黑色滑板帽，够时尚。

Kevin（将姐带到座位前）：W姐，你也是和S姐一样练普拉提的吧？（得到姐的肯定答复后，他微笑注视镜子中的姐并不时点头）你一走进来我就觉得你是爱运动的女生，背和腿都很直、感觉很有精神（恩，这个马屁拍得好，姐收了，捂脸）。我先帮你测下发质。

（他用手拨拉几下姐的头发，前后左右转了一圈）

Kevin：W姐，你看，你现在这款发型的刘海太厚重了，旁边两侧不够轻盈，在夏天会感觉有点沉重（恩，说到姐的心坎里去了，说好的像曲筱绡那样的古灵精怪呢？）

姐：我也觉得现在这个发型太沉重了，我能不能把两鬓都剃掉，露出整张脸？

Kevin：恩，如果把两鬓都剃掉，是会更时尚些，但是需要配合妆容，我看W姐你应该没有化妆的习惯吧（眼尖，姐就是喜欢纯天然的），如果是这样，我还是建议你两边要有一定的发量垂下来，会对脸部的线条起到修饰作用。我刚刚从杭州参加发型总监培训回来，7天6夜就要1万8呢，我觉得有一款发型特别适合你，给你看下是不是会喜欢（然后他就拿出手机翻出两张短发照片给姐看）。

好了，敲黑板时间到了。

给人好印象的第一步，就是要建立信任。

一方面要表现出温暖。回顾下Calvin老师怎么做。他一开始在和姐交谈的时候，就保持着微笑注视，用适当的话题取得姐的肯定答复，同时在交谈过程中时不时点点头表示肯定，让客户感觉得到回应，心生温暖。

另一方面要表现出自信。在姐提出对自己发型的建议之后，Calvin老师没有盲目听从姐的要求，而是不经意，或者刻意地，亮出自己的总监身份和昂贵的培训费，证明自己的专业和经验，然后自信地给出建议，让姐觉得比较可靠。

下面是给人好印象的第二步。再看看Calvin老师怎么做。

姐：那好吧，那就按你说的试一下。

Kevin：你放心，S姐的发型几年下来都是我设计的，是不是觉得很适合她？（用朋友的例子再度说明自己的专业）你先去洗个头，我再帮你设计。

（姐洗完头发吹干后）

Kevin：W姐，以后你剪发的时候要注意了，好的发型师一定是在头发吹干后才开始剪的，因为这样才能清晰观察到每根头发的走向（用这个简单的区分好坏发型师的规则，一方面表明自己的专业，另一方面让客户感觉很贴心）。刚才给你看的那个发型，我会重点帮你修剪一下刘海，让它更有层次、更蓬松，就会显得你整个人特别轻盈。不过刘海我会最后剪，先帮你修下其他部分，你不要着急哦（把剪发的步骤和关键点告诉客户，避免客户对未知的惶恐和紧张）。

整个剪发过程中，Calvin都是一边剪，一边详细叙述为什么要这样剪，发型和脸型之前的关系，还提到最近的潮流趋势，教姐判断哪些潮流可以跟、哪些不要盲从。比如，

姐：你觉得我可不可以剪空气刘海？

Kevin：W姐，我觉得你讲话特别逗（excuse me？这句话难道是调侃姐的品味，捂脸）其实空气刘海非常难打理，打理得好是韩星，打理得不好就是村姑。我之前还去韩国培训过，那边的女生每个人都有化妆的，就还是我刚才说的，发型要跟妆容、发色搭配才行（侧面婉转否决了姐的建议，为毛姐还觉得他说得好有道理？）我现在给你剪的这个发型，就非常适合你这样的气质，不烫不染又好打理（然后话锋一转，回到自己的专业建议上）

好了，第二次敲黑板时间到了。

给人好印象的第二步，就是要表现价值。

回顾下Kevin老师怎么做。在整个剪发过程中，他不断地向客户灌输专业理念，只字不提办卡以及烫染等较为昂贵的项目，让人感觉和外面的那些妖艳贱货不一样。因为在过程中的细致，他展示了自己的价值，让人愿意和他深入探讨美发的问题，让客户觉得他担得起美发总监的名头。

下面是给人好印象的第三步。再一起看看Kevin老师怎么做。

（姐剪完头发，冲洗干净后）

Kevin：W姐，这款发型虽然很好打理，但是如果没有好好吹，效果依然会打折。这样，你先自己吹一下头发，我帮你看看哪些地方需要纠正，然后我再帮你吹（姐找过没有几十也有十几个发型师了，第一次碰到需要客户自己吹头发的，这招，姐服）

吹头发的过程中，Calvin老师详细指点了应该怎样拿吹风机，以及送风的姿势和走向，然后继续和客户深入沟通。

Kevin：W姐，为了让你更美，早上起来后也要记得把头发吹一下，睡了一晚上发型会受影响的。

姐：啊？早上也要吹啊？

Kevin：女生不能偷懒啊。你看我，每天早上都起来跑步，不运动怎么能一天工作12小时呢？你这么爱运动，一定懂得。其实你每天早上只要花2分钟就可以把头发吹好，这样一整天的状态都会很好（用运动和姐拉近距离，感觉像是朋友，然后再提出建议，就不会生硬）。还有，W姐，下次你有参加什么重要活动，都可以拐到店里来，我来帮你吹头发（哈哈，这是多少绝望才出此下策啊，捂脸），然后你有什么问题，都可以在微信里问我，

好了，敲黑板时间又到了。

给人好印象的第三步，就是要拉近心理距离。

回顾下Kevin老师怎么做。通过指导客户自己动手，用和客户一样的运动习惯，让客户觉得找到朋友，彻底拉近心理距离。

有了建立信任、表现价值、拉近心理距离这三步在前，姐已经觉得Kevin老师又专业又可敬，对他的印象好得不得了，那么办卡还是问题吗？

是的，姐就这样被Kevin老师征服啦（捂脸）。

没有给人留下好印象的总监都不是好老师（机智脸）。���]�Z�k: