支付宝改版,又是引来无数吐槽,业界各种分析。看了几篇评论后,感觉我也可以写一篇。
先说结论,无论这次改版是否成功,用户怎么吐槽,都不会对支付宝有什么实际不利的影响;好处可能相当有限,可以确定的是使用时长应该会增长一点,其他的只能看内部数据了。
无论支付宝怎么改版,想要扩展什么样的功能,他的基础从未改变过,依然是支付本身,而支付本身是无法独立存在的,他是建立在具体的支付项目(场景)上。这些具体的支付项目可以是网购、充话费、交水电费、打车、外卖等,凡是需要交易的地方就要用到支付。
在PC互联网阶段,网上的交易行为最核心,也是占比最大的一项就是网购,而那时淘宝基本是唯一的网购选择,此时支付宝在支付领域也是无人撼动的地位,原因不在于支付宝本身,而在于其淘宝在网购市场近乎垄断的地位,你要在淘宝上买东西就必然要用到支付宝。支付宝最初就是为了完成网上购物而开发,从一开始他就不是一个独立存在的产品。
而在移动互联网时代,从最初的团购到专车、外卖、购票等各种各样的O2O交易,阿里没有在其中任何一项中取得绝对的优势,所占份额有限,远没有淘宝天猫在网购领域的霸主地位。这些公司在选择支付工具时,自然不会将支付宝作为唯一的支付方式,而是会引入更多的支付方式,以最大限度的保障用户不会在最后一步交易的时候流失。
在这个时候,支付宝才真正意义上有了竞争产品,也就是微信支付。支付产品的竞争不是产品之间的直接对抗,而是多个支付项目(场景)整体的竞争,而在这些新出现的支付项目(场景)中,腾讯比阿里更为成功,虽然腾讯未直接进入这些领域,但腾讯在这些领域的投资却相当成功。
这才是微信支付真正成长起来的关键,没有这些新的支付项目(场景),微信支付也仅仅只是用于好友发红包的工具。同样的,支付宝现在的境地,也不是支付宝自己造成的,而是阿里系在整个新的业务中表现相对乏力的结果。
面对目前这样的局面,阿里系要做的应该是扩大自己在这些领域的份额,以及创造新的支付项目(场景)。事实上阿里系确实也是这么干的,前两天蚂蚁金服公布了自己的开放平台战略。但回到支付宝本身的改版,依然令人很难理解。
大部分的产品是没有机会做如此大幅度的改版的,特别是在用户一片吐槽的情况下。这要是放在其他产品上,极有可能就是用户大量的流失。但支付宝并不会有这样的问题,他的用户来自于淘宝天猫,只要用户还继续用,那他们就还是支付宝的用户。
在不用担心用户流失的情况下,做各种不同的尝试,显然是要做的,虽然会有部分用户出来吐槽,但更多的用户依然是不会在意,甚至是无视你的改版,因为他最常用的功能就那么一两个,用完就走了。
既然没有损失,试错总是必要的,也许某一次的改版就击中了用户,那就是极大的成功。