用户注册功能对于APP的重要性是不言而喻的,然而注册功能又是设计环节中坑最多的功能,这个也是检验产品经理水平的试金石。下面我就注册功能的目的,注册流程和架构,核心动作的转化等3个方面分析设计注册登录功能。
一、设计注册登录的目的
对于每个产品来说,只有把握好产品的设计目标,才能找到合适的设计思路,我们为什么要设计注册功能?可以分别从业务、用户、功能等3个层面来分析。
业务层面:
1,便于获取用户信息。注册登录用户体系的一部分,需要采集对于核心业务非常重要的用户信息,比如手机号,姓名,性别,地址。
2,利于数据运营,指导产品运营方向。用户的手机号或邮箱具有唯一性,可以作为核心关键字段,方便后台统计数据,从而分析产品的趋势。
3,便于做用户激励。通过注册得到用户的手机号、微信(QQ),邮箱账号后,可以通过给用户打电话,发短信或赠送活动优惠券等方式吸引用户,提高用户的活跃度。
4,有助于消费转化。得到手机号后,增加了一条电话营销的渠道,比如点读宝产品有专业的电话外呼团队。
用户层面:
1,独立的用户ID,便于个性化推荐。用户的需求点不一样,比如听音乐,有人喜欢日韩歌曲,有的喜欢欧美歌曲,产品可以根据ID查看该用户浏览的轨迹,分析用户的喜好,将有相似用户习惯的用户分类,推荐适当的内容。
2,用户需要产品有记忆和存储功能。比如,喜欢阅读电子书的用户,需要记录阅读的进度、状态以及收藏的内容,这样可以方便用户使用。然而,这特殊的存储功能的前提就是必须有一个标识性的ID作为身份证信息。
3,用户希望获得其他用户的真实信息或更详尽的信息,比如微信,QQ。
4,用户希望产品了解自己,知道自己需要什么,从而能够提供更好的服务。
功能层面:
1,同步数据域账户切换。便于跨设备同步数据,在同一设备中切换不同的账户并保留账户之前的状态。
2,社交属性。有社交功能的产品必须注册账号才能编写自己的UGC内容,同时区别于其他用户,便于其他用户辨识。
3,安全性。有交易功能的产品,注册登录可以为个人账户提供完整的交易信息,确保用户的权益,提高交易的安全性。
二、注册流程和架构
(一)注册方式的选择
注册方式的选择并不是那么简单随性,用什么来注册才能既方便用户又符合产品的调性呢?其实,注册登录设计时仅需要考虑好3个因素,依次为普遍性、便捷性、安全性。目前有3种注册方式可供选择:
1)邮箱注册(如网易邮箱,QQ邮箱,企业邮箱等)
2)手机号注册
3)第三方账号登录(微信、微博、QQ、淘宝账号、百度账号等)
分析以上三种注册方式的优缺点,根据产品的业务需求选择注册方式。第一种,邮箱注册对于国内大多数用户来说,使用的并不频繁,所以邮箱注册的需求显得较弱。第二种,手机号注册目前是国内主流的注册方式,短信验证比较快捷操作体验较好,这种方式还可以直接获取用户的手机号,便于一些业务的开展,只是一些用户担心手机号泄露。第三种是第三方账户登录,国内常见的有微信、QQ、微博三个社交平台授权登录,节省了用户注册时间,安全性较高。但是仅仅依靠第三方平台登录,无法获取任何有价值的用户信息,构建不了自己的用户体系。
国内现在主要有2种注册方式受广大产品青睐。第一,仅使用手机号注册;第二,许多产品把手机号注册和第三方登录结合使用,根据注册登录的先后顺序不同大致有两种方案:1)先使用手机号注册,再关联第三方账号快捷登录(比较少见);2)先用第三方账号注册,再关联手机号码(如网易云音乐,喜马拉雅FM)。
(二)注册时机的把握
简而言之,注册时机就是注册与使用的先后顺序的选择。用户从应用商店下载APP,只是简单了解了APP的功能,还没能激发用户对产品的兴趣,一开始就选择让用户注册,无疑会增加用户的选择成本,因此许多产品在不显眼的位置放置了游客试用的按钮(如网易云音乐),一些电商类的产品基本都符合先使用再注册的原则,只是用户将商品加入购物车时再提醒用户注册登录。
先注册再使用的产品也不少。教育类的产品因为业务性质的特殊性,大都采取这种方式;某些知名度比较大的产品也去掉了游客试用的功能。
因此注册时机的把握可以从产品的业务逻辑、产品发展的阶段而选择。
(三)注册流程的设计思路
图1.1 注册流程图
在上述注册流程中,用户主要做3个动作,分别是输入手机号,填写验证码,设置密码。
在获取短信验证码之前有2个判断,一是判断手机号的格式是否正确(手机号是11位数字);二是判断手机号是否已经注册过。这2个判断是串联结构,有明显的先后顺序,确保用户输入有效的手机号。
验证码的设置主要出于安全性的考虑,确认这个手机号用户可以正常使用。 填写验证码的过程中有2个判断,分别是判断验证码输入是否正确,验证码输入是否有效,这2个判断是并列结构,必须同时满足正确性和实效性(一般要求:获取验证码后,10分钟内输入验证码有效)。
验证码成功验证后,用户进入设置密码环节,密码的格式必须正确,并且两次输入的密码得相同。
(补充登录密码规则:a.长度大于等于6位小于等于20位;b.密码不能为纯数字,纯字母,纯符号;c.密码不含空格;d.登录密码不能和交易密码相同)
最后再注册流程中有2个值得思考的地方,一是判断该手机号已经注册后,应该怎么办;二是注册成功后,应该怎么办。两者最终的流程都是跳转到登录环节,前者跳转到登录环节是考虑到用户可能长时间没有登录,已经不知道密码了,方便找回密码;后者注册成功后进入登录流程是为了让用户再输入一次密码加强记忆。
三、核心功能的转化
做好友盟的数据埋点,监测核心功能的转化是辨识优秀的产品经理的试金石。在注册流程中,有【快速注册】-【获取验证码】-【确认密码】三个按钮,这三个按钮构成了注册转化的漏斗,根据点击事件的粗细分布,可以分析页面的跳转情况。可以反思按钮的位置设置是否适当、按钮上的文案创意是否带感、页面的布局是否舒适。