《启示录：打造用户喜爱的产品》中的内容多数来自一流公司的实践经验和作者的工作经验。分为人员／流程／产品三个部分为读者介绍任何打造用户喜爱的产品。本篇的读书笔记所记录的是第三部分的内容-产品。
产品需求不能是用户说了算
1.在看到具体的产品之前，用户很难知道自己需要什么。
2.用户不知道什么样的产品是可行的，在目前的技术条件下可以实现。
3.用户之间缺少沟通，需求很难统一。
产品中情感的作用
- 观察市面上的产品：只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才可能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些情感需求？哪种视觉设计更能抓住这些情感？哪些功能更能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感？
- 在可用性测试时观察：除了观察测试者能否顺利使用产品外，还应该趁机了解测试者的情感需求（是什么驱动他使用产品），怎样才能更好地满足他的情感需求。
- 通过设计满足用户的情感需求：交互设计和视觉设计在满足用户的情感需求这方面显得十分重要。
- 发现竞争对手：明确目标用户的情感需求后，问问你自己，谁还能满足用户的这种需求。他们才是你的真正的竞争对手。很多情况下，你的竞争对手不是创业故事或大公司，而是大众的线下生活方式。
最有特点的两种消费者
- 技术爱好者：他们购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。
- 非理想消费者（即尝鲜者）：他们的情感需求与大众的相同。但更强烈。愤怒，恐惧，孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理想的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。
对产品经理来说，非理性消费者远比技术爱好者有参考价值
1.为了让更多大众普通消费者喜欢我们的产品，就必须了解非理性消费者。非理想消费者的情感需求是推动产品跨越鸿沟的动力。在马斯洛的金字塔模型中，位于金字塔底端的是最基本的人性需求，这些需求涉及人们深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品就离成功不远了。
2.非理想消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值。
3.非理性消费者是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求，非理性消费者夸大了产品的价值，产品经理如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。
做出好产品的经验
1.人物角色 网站用户数量过百万后，产品经理不可能再逐个研究每个用户，只能按典型特征将用户分类，抽象出有代表性的用户类型（人物角色），加以分析。产品每增加一项新功能都要请典型用户参与测试，根据反馈信息加以完善。
2.口碑营销 用户如果喜欢产品，就会主动向家人，朋友，同时推荐。这是宣传产品的最佳方式。
3.切忌频繁更改用户习惯 尽量减少不必要的更改用户习惯，用户消化，吸收新事物不是件容易的事。
4.用户社区管理 所有的商业公司都依赖用户生存，如果用户认可你的产品，他们会很乐意成为用户社区的一员，同时希望得到重视和认可。多和他们接触，了解他们希望如何改进产品。多用类似于“反馈用户”的活动表达对他们的重视。让公司上下认识到用户的重要性，真正从行动上把用户但做“上帝”。
