读《高难度谈话》一二章节之收获:
第一章：挑选出三种谈话
每段高难度谈话都有三层对话结构:
“发生了什么”对话
情绪对话
自我认知对话
1.“发生了什么”对话
真相，意图以及过失——我们通常都会首先作出一个普通却极端的假设。
（1）事实真相的假设（错误）
无需拘泥于证明自己是正确与否，而应将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知，阐释，和价值观。
（2）创造意图（错误）
所谓的对方的意图不过是我们自己编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。
（3）过失设定（错误）
专注于谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因以及纠正错误的方法。
2. 情绪对话：
我们应该如何对待自己的情绪，了解情绪，谈论情绪，管理情绪，而不是假装 “理智” 地回避或压抑。
3.自我认知对话：
（1）这些话和我有何关系；
（2）保持自我平衡：一旦在自我认知中找准自己的定位，就能将这以忧虑的始作俑者立刻转变为力量的源泉；
（3）转向学习型谈话
在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。从传递信息谈话转向学习型谈话，就是从一味的想说服他人，让对方接受你的观点和方法，转变为如何从对方的角度来了解发生了什么，以及该如何向对方解释你的观点，此外，你还想与对方一同分享和了解双方的情绪，共同努力找出解决问题的良策。
第二章：停止争论谁对谁错：了解他人的故事
1.我们认为问题出在对方身上，对方认为问题出在我们身上，争辩不能解决任何问题。
2.各执一词：公说公有理，婆说婆有理（我们双方叙述的故事存在差异，而我们却根本没有意识到差异的存在，这才是导致谈话越来越难的根本原因。）
3.争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步，缺乏谅解的争辩毫无说服力。
4.要想让争辩双方达成某种共识，我们首先需要学会环卫思考，在成分了解对方具体情况的基础上，弄明白其结论产生的原因和意义。
5.各不相同的故事：为何我们看到的世界不一样
（1）我们所获得的信息不同，
我们注意到的事物不一样；
（2）我们比其他人何人都更了解自己；
（3）我们对信息的了解各不相同；
（4）我们会收到过去经历的影响。
我们用来诠释事物的自定义原则不同。说出自己的原则并鼓励对方也这样做将会有助于你解决矛盾。
5.我们的结论体现自身利益；
6.从确定转向好奇:用一颗好奇心去聆听另一个故事；
7.不要强迫自己在两种故事中做出选择；你完全可以聆听对方的故事，同时也保留自己的。
8.你不用伪装也无需伪装，不用为了思考究竟是接受还是拒绝对方的故事而彷徨或担忧。
9.两种例外
（1）我真的是正确的
你也许是正确的，而你的朋友可能错了，但是，仅仅争论对错却不能解决你们的问题
（2）传递坏消息
绝大多数关于解雇某人或结束关系的谈话难点就在于情绪对话以及自我认知对话
10.要想前进，首先弄清楚自己在哪儿。
