两天的空间工作坊结束得很快，虽然前期也参与了内容策划，但实际体验下来，也有不少新发现。收获的很大一部分是对同理的理解。

最初习得同理的概念是在设计思维课程里，同理是设计思维很重要的一部分，简而言之便是换位思考，能感知到对方的所见所听、所思所想。

同理是为了更好地沟通，那和空间设计有什么关系呢？且听我娓娓道来，有点长哦，请做好心理准备\0/

第一层关系，是和空间里的顾客。

作为空间主人或运营者，每天都会面对形形色色的客人，有些会成为老朋友，有些会和这里格格不入甚至有冲突。我们从旅舍之前遇到的真实案例中提炼出了几个顾客形象，nana带着我们用戏剧演绎的方式让前台伙伴们变成顾客，而其他人换做前台，真实换位于真实场景之中。

以前练习同理的方式是通过提问和访谈，在语言和概念的层面去读懂对方，而演绎则直接将自己放在了对方的角色里，说对方说的话，做对方做的事情，在意对方所在意的，这样的换位，让我们看到了自己空间在别人眼中的形象，置换到原本对立的客户面，看到了对方的心态。

在演绎中，每个小组一个角色，小组内的三人进行分工，一人是角色，一人是角色视角视频拍摄者，一人是客观记录者。这个分工也很有意思，当时同组的刘纯杰老师说，其实就是你是“我”，你是“你”，你是“他”。三人就像是一个角色的三个分身，扮演者是角色的那个“我”，身心皆入。而视频拍摄者是脱离了“自己”的第二人称视角，拉开距离，看“自己”的所言所行。最后的记录者是犹如上帝的第三人称视角，不仅旁观“自己”，还旁观“自己”和别人、和环境的关系。在这样的三种维度中，我们收获了用户同理心地图的呈现。

用户视角的另一个收获是用户旅程图。从如何知道这家空间，到如何到达，到入门之后，所有顾客会和我们空间进行接触的点，无论线上还是线下，都是一个个的用户触点。这些触点就是空间和顾客的交流时刻，我们想说的、想传达的，是可以依托在这些触点里的。

而如何设计依托，又是另一个学问了。此次课程并没有深入探究空间体验设计，但有些零星启示在其间，比如小组讨论中，同组的刘老师设想了一个场景，当住客进入房间走到桌前准备办公，这个时候忽然想起忘问wifi了，如果此时他刚好在桌上发现一个wifi说明信息，那必然觉得开心。增加视觉标记的触点并不难，但如果能在顾客需要的场景中，适时出现并引起关注，这个触点的作用才算有效。

而对于一些有自我坚守和理念的空间，比如不提供一次性洗漱用品的旅舍、需要客人自助垃圾分类的咖啡厅等，如何将我们所想坚持的原则告知别人，尤其在消费体验被极度追捧的商业背景下，如何在触点中柔软地植入我们的理念，柔软地告知，柔软地被理解，这是从工作坊中所延伸出的后续思考。

第二层关系是和空间本身的同理。

这部分涉及我们对空间的理解。大家最经常看到的是空间实体部分，比如外观、摆设、标志，在用户同理环节，我们试图讨论如何改善顾客体验，大多数是基于实体层面的改善，比如增加标志、补充选择等，而工作坊第二天空间整理师友友姐的分享丰富了空间的内涵，空间除了实体部分，还有一个看不见的能量场，空间里人的状态、物品的摆放、光线的变化都会对这个场有所影响，并潜在地感染到进入这个空间里的顾客们。对空间的同理，即是对空间本身的感知。

这种感知力会抽象一些，它无法用同理心地图或旅程图等工具具象化，它是一种感官印象，一种情绪辨识，一种直接从内心升起的直觉。特别喜欢友友讲述的一个空间咨询案例，当她步入客户的家时，阳台上堆起的未洗衣物，厅堂里肃穆的佛塑，这个空间场域让她感觉到一股积压已久的憋屈，这个空间它觉得很累。通过物件的梳理、摆设的调整，第二次她步入这个空间时，她惊讶于自己竟能放松地在里面打了个盹，她说，当我们用心对待空间时，空间也会感谢你。空间整理不仅仅是断舍离，而是在这过程中，帮助空间打理者认清自己的现状，通过整理这个动作，来重新收获能量。空间的样貌和感染力，很大程度上会取决于空间经营者本身的状态。

空间其实也可以是一个有性格和感情的“个体”，在工作坊的空间画像环节，我们尝试将空间拟人化，想象它的面貌、性格、口头禅，想象可能会在这个空间中发生的故事，而这些故事画面便是我们的空间愿景，我们希望能营造出的空间场域。

我们之所以去思考和实践空间设计，是因为我们想传达我们想要传达的理念，工作坊后发现，如何通过空间设计来传达理念也许是个伪命题，理念这种东西或许不应该以传达的心态来表示，而是融于空间场域中让人去体验和感受。

比如工作坊中做的画椅子练习，分别设计一把用于坐10秒、坐1分钟和坐10分钟的椅子。10秒的椅子用于解决硬需，实用为主；1分钟的椅子会追求一些舒适度；而10分钟的椅子，设计的不是椅子本身，而是一种坐的体验了。而这，刚好对应着空间设计的三个层次，用于表达空间规则的基础设计（如不同区域的视觉引导），希望提升顾客舒适度的服务设计（如前台的友善接待），期望影响顾客心态和想法的体验设计（最高层便是空间的能量场域营造）。当这三层设计都能通关时，我们想要传达的空间理念也许就能不说自明，理想的话，也许还能被柔软地接受~

这次工作坊并没有对三个层次做深入探索，但启迪了对空间的理解，算是一个开始吧！

第三层关系是和自己的同理。

我们在工作坊的一开始做了客群画像，第二天做了空间画像，但在客群和空间之外，还有一个最重要的角色，就是作为空间主人或运营者的我们自己。

在炉边夜谈环节，拥有空间改造实战经验的小婵姐分享了她眼中的空间议题。但她开场并不是教你如何去做实务，而是问了几个问题：在场有没有选择恐惧症或经常做不了选择的人？为什么做出选择会让你们觉得如此艰难？

她说，原因有可能是对选项不了解，还没有获得充分的决策信息，还有一个便是对自己的不了解，不清楚自己想要什么，选择面前迷茫一片。一个对自己还未认识清晰的空间主人，在众多设计选择面前，也同样会觉纠结和艰难。

那如何增进对自己的了解，增进对自己真实一面的同理？

小婵姐提了三个方式，一个是进入并保持好奇心态；然后记得多问为什么，进行自我深度提问；最后要向前一步，多多尝试。这三种看起来很普通的方式其实也是一个设计思维循环。好奇心可以让我们的心开放，去无评判地感受自己所感受的，这是同理的开始。而自我的深度提问是在帮助我们探寻内心想法，认清自我画像。实践中的尝试能让我们看到这个自我原型在现实中的反馈，在试一试中去明白什么才是真正喜欢和想要的。

白天环节里，我们一起为旅舍的用户体验头脑风暴了很多改善想法，当我们清楚了自己的意图和能力后，我们便能更好地去做设计选择的权衡，并不是所有新想法都能应用到我们的空间里，在众多看起来都很真诚很有料的建议中，哪些精华可以择取，哪些还不合时宜，我们的设计边界在哪里，这些都是需要厘清的问题。

小婵姐说，她做养老空间时，发现空间改造归根要解决的其实是人的问题。老人希望有怎样的生活方式，如何和子女相处等等，空间最后呈现的其实是人和人的关系——自己和自己，自己和他人。

设计思维是一种以人为本的设计，而空间的本质其实也是人自身。当我们时时保持对自我的认知同理，也许也会更容易对他人、对环境产生同理。

最后

这次结合了设计思维的空间工作坊，是一次很好的空间设计启蒙，深化了自己对空间的理解，以及和不同年龄、不同经验水平的同组人交谈，带来了意想不到的思维启发。两天的时间飞快，但沉淀下来的还需要慢慢转化和活用。

拖了一礼拜，终于码出来了，开心~~~~o(*￣▽￣*)ブ