走过6805天，仿佛只是昨天。
在2021年初，疫情又有“卷土重来”之势时，我离开了深爱地养我十八年的“母亲”：中国移动。
女儿初长成，难舍母亲温暖的怀抱，又想向雄鹰一样展翅敖翔。中国移动给了我最宽广的格局和视野，给了我最优质的人脉关系圈，给了我最顶级的培训师成长摇篮。这些都将是我一生宝贵的财富，永生难忘“母亲”的孜孜不倦的培养和强大后盾的支撑。
回首十八年的成长经历，我想分成播种、发芽、生长、开花四个阶段来一一回忆。
播种
2002年春，地皮悄然冒出了新芽，顶着露水珠肆意生长着。报纸上一则中国移动招聘营业员的广告吸引了家人的眼光，电话那头家人试探地问我“愿不愿意做营业员工作”？我想了下，答应去试试。
我一直是个很有主见的姑娘，在毕业社会实习阶段对自己要求三不找“不进超市、不进宾馆、不进个体”；因为我清楚人生最需要历练成长的时间就是在青年时期，要好好把握。就这样在社会统招300+人大军的应聘队伍里，经历了跟高考一样的严格笔试、复试、上机、面试，层层筛选。面试阶段，人力经理问我：你认为进入中国移动可以满足你事业的梦想吗？我笑着回答：是的，我确信。
我是这样说，也是这样做的。在应聘成功的四位同事中，我敢说我是最拼命的那个。每天最早去营业厅上班，抓起拖把去拖地，看见柜台脏了比保安还眼急手快。记得后来关系熟悉了，保安笑着说我：你这样是在抢我的饭碗啊！从接待客户服务开始做起，基本的礼貌用语、手势、微笑都需要刻意练习；最记得难背的就是资费表和国内国际漫游转移等计费关系，这些都是每天都要为客户介绍的，一分一毫都不能有错误，再难背怎么办？我把资费表带回家，用笔记本手抄下来，按照请教老营业员姐姐们的方法，写上简单易懂的话语，再加上可以比拟的参照物，转化成让客户一听即懂的“大白话”，这样一来，不仅客户看到资费单笑逐颜开，我们推荐业务也是水到渠成。这个理解记忆磨练的过程最辛苦，因为这些是在学校里没有的知识，需要重新记忆和编排；记得那时候寄居大姑家里，在小小的书房里，我经常是捧着书睡着的，有时梦语还在大声的背：全球通打六毛接四毛。。。。。这种“走火入魔”的过程正是拉开了我“鲤鱼跳龙门”的开篇。
发芽
在刚进入中国移动时，是需要经过正规的培训再上岗的。从小梦想做播音主持的种子一直在心里蠢蠢欲动，从未停止。上岗需要学习中国移动企业文化、规章制度、业务知识、礼仪知识，让我记忆最深地是教我们礼仪培训的阎秋平老师，她瘦瘦的，兰芯慧志、声音就像一杯清茶般的淡香。教我们站、坐、行、蹲，双手接递，眼神与声音互动、行礼鞠躬，化妆标准，着装标准等。
这一系列优雅礼仪的学习，奠定了我追求完美形象的基础，不仅在工作中力求自己是完美的表现，更让我有了后来在银行系统、公交系统、星级酒店、通信运营商礼仪培训的机会。自信的基础就从这堂礼仪课程发芽了，在营业厅工作中会接触到形形色色的人和事，如果言语不自信会受到客户的质问和纠纷，所以语言的自信在营业厅成长的环境中尤为重要。营业厅工作是细致复杂重复的，遇到公司举办大型预存送活动更是忙碌。记得那是移动第一次做预存100送20元活动，当接到值班经理电话说马上执行存100元即送20元活动的时候，正好有位女士给丈夫来预存话费；我简单介绍了活动要求，这位女士马上拿出100元要求办理，我打出发票给她后，她翻看了发票接着说再给我存20元进去，我预存完费用，把发票递给她时，她满意地说：嗯，圆圆满满。我才发现这张存20元的发票号是99999，和当天2002年12月31日形成一个圆满的历史记忆。我猛然感受到人生需要活得有仪式感，需要活得有记忆感，这件事变成了我人生的记忆符号，在关键的时期节点一定要用照片或文字书写下来，拥有属于自己的历史记忆。
才20岁的自己都有这么深的想法和印记，简单要逆天的节奏哈。这些也是爷爷教导出来的，当年我准备正式去中国移动报道上班时，爷爷郑重地把我叫到他身边，用笃定的眼神和坚定的语气告诉我：去公家单位上班，不拿公家一针一线，要全力为公家做贡献。这么一位可爱的老银行会计的话一定要听，还要狠狠地刻在心底。事实上，这样忠厚老实踏实做人做事的爷爷作风，我认真践行并做到了，现在回想过往的移动工作生涯，每天睡的很踏实。
生长
营业厅工作是轮班制和一台清，经常还有很多学习培训考试，对了还经常有比武大赛，有时还有文艺晚会，还有很多培训学习演讲比赛的机会。对于这个“聚宝盆”样的中国移动，深深地吸引着我饥渴地吮引着各类知识学习，生怕错过任何一次提升的机会。每天面对客户升级改资费，换卡，办卡，收费，过户等业务受理，我开始不安分这一成不变的工作形式，我开始思考能不能换个工作方式，能不只穿这身蓝色的制服，我想穿自己漂亮的衣服，烫喜欢的发型呢？
在营业厅呆到第四年，机会终于来了。公司开始扩招大客户部客户经理，去服务企事业单位，主动去拓展业务，为移动增收。这是我羡慕的工作，每天可以接触更多的人，面对更多的故事，可以让我的生活更加精彩，我的心已经摩拳擦掌了。当领到属于自己名字的印有中国移动LOGO名片时，我心里好激动，觉得终于有了属于自己的一亩三分田。记得同事带我去交接单位临走时，我习惯性躬弓唱道：请慢走！欢迎。。。。这句话说一半客户和同事都笑了，没办法习惯了啊~
大客户部的工作充满着机会和挑战，也是我人生高光的时期。天性喜欢探索和与人沟通的个性，让我在这条路上有付出就有收获。记得服务一家上市企业单位，管理层及销售部使用的全是友商号码；这个单位从开始和我们单位没有任何业务，到最后企业成为我们公司的座上宾，这其中的付出只有我自己心里最清楚。综合部一个电话打给我，地皮都要晒得冒烟的下午，我依然会顶着太阳跑单位去，干吗呢？业务签单前三件事：给综合部几位姐姐梳头、盘发、搭配衣服。随身我的包里都是头绳、发夹和梳子，这些兴趣爱好的原点就是前文中的礼仪之美带来我的全然延伸。找到客户需求点，才能把好脉，成就好人生。这么多年过去了，姐姐们依然是我的好姐姐们，他们开着几百万的豪车，办着大型企业，岁月斗转星移我依然是他们的座上宾，这种情谊是金钱买不来的，回忆起来就心潮澎湃。
2008年正是运营商从固网+移动网络双拥的三足鼎立时期，我们移动公司已开始在吹着固网的春风了，我就像冬眠的小草迫不急待地想往固网市场里钻。那时候的新工业园区是一片荒芜地山坡和青菜地，当接到“拓荒”任务时，我又激动又慌张，激动是想着由我创造的空间来了，慌张是看着这一大茬荒地啥时候能有厂房盖起来。心底有个声音告诉自己：孙子兵法有云“兵马未动，粮草先行”，先储备专业能力和人脉资源最关键。这超强的感知力，让我懂得要借领导之力找思路，主动去链接负责建设的政府管委会负责人，没钱没资源的小姑娘就凭着一脸真诚和移动的大背书硬是获得了当时负责人张书记的信赖，一有新企业有意向入驻，他一个电话敲过来：小陶，有企业进来了，你过来下。我就像赶着小头驴一样的小蹄子飞快地狂奔过去，无论人家未来选哪家，我只要你拥有第一面好印象，给企业留下深深地好印象。我就是这个轴的主......
还记得那年买了一双贼贵的TATA小羊皮细跟皮鞋，配上红裙飘飘，正美呢~一位企业老总打电话要求我去他们地块看看我们移动的线路做个整体方案，我赶紧批车往工业园赶，等山路十八弯的跑到了发现那新厂区根本没有路，走到那个厂里还需要踩着泥巴滑过去，我看看新鞋新裙子，牙一咬心里想：怕啥！干完这一单，再买双新的去！就这样杵着两脚泥巴就和客户把最初的合作方案搞定下来，回到公司里我拎着鞋赤着脚在水池边洗皮鞋，看到新鞋上那一道被铁丝划破的鞋帮，我滴那个心疼~~
但看着窗外的桅子含苞待放，想想美好的未来，还有好大的资源没有去拓展，那心疼地心就缓了下来。
开花
这样轴的服务意识给我带来了丰厚的工作业绩，有些市场已经赶超友商，同时也受到上级领导部门的关注。为这个傻傻地“耕田”的家伙向总部调动打下了坚实的基础，不想去回忆自己多厉害多奋斗，只想说这行走奋斗的年代都踏踏实实的干过来了。后来通过优选进入市公司政企部，这里是我心心念的地方，曾经想要大干一场，让自己对自己的奋斗而佩服的五体投地。当我真正走进来了，才发现机关真的好忙，每位同事眼睛盯着电脑，手里接着电话，耳朵上插着耳机，那专注的表情足让我感受到“忙”。自己就像小户人家的丫鬟进了大观园般，小心翼翼地说话做事，保持整栋大楼的严肃安静。刚来了前两个月瘦了五斤，头发掉的出奇厉害，我清楚自己需要再次适应新的环境，新的工作方式，付出代价是正常的。
在这里开启了我新的视野，上至省公司下至县市分公司，我像看一个战略地图般的清晰看到自己一个产品经理的位置，仗该怎么打政策怎么送，哪些县市兄弟工作特别有方法，哪些县市姐妹工作最拼命，像一幅幅连环画一一展现开来。每个月最喜欢的事情就是去省公司开会培训，在这里吸引更多先进地市兄弟们的经验，有时感觉自己像个“井底之蛙”感叹其他地市老产品经理懂那么多，技术网络还带基站知识全部通晓。在这里我从开始听不懂武汉话，变成武汉话“吵嘴”都能迅速听懂，感觉新的一片蓝天在这里开启了。
记得有次我给部老总工作汇报过程中专门强调自己喜欢做产品经理岗位，能学特别多的知识。想想都工作十几年了，还能感性地说出自己喜欢的方向，挺佩服自己的“轴”。在我的认知词语里，只有认真踏实，没有否定撤退，别人怎么看我不重要，重要地是我自己怎么看自己。这繁忙地工作之余，个人的小确幸也累增不减，省内训师里大家渐渐知道我的名字，也能代表本市做内训课程的主讲老师，为全省同事用云视讯讲解专业课程，风趣幽默落地实战是我的特色。我不是最优秀的产品经理，但一直在力求优秀的路上。
如果把人的一生分三个阶段：学习、成长、成熟。那在中国移动培养的这十八年时间属于学习成长期，在这里有我所有关于青春的记忆，青春的梦想，还有关于企业优化层面的思考。就像我给中国培训杂志的稿件中写到：企业不仅需要凝聚力，更期待员工能主动多承担的能力。企业是船，员工是船员，需要所有船员(员工)全力以赴、共同配合把船划向成功的彼岸。那员工全力以赴的使命从哪里召唤而来？这就需要调动员工的“内驱力”。《内在动机：自主掌控人生的力量》这本书告诉我们，该如何驱动内在动机，才能获得自主掌控人生的力量。当企业KPI指标一下达，所有部门岗位围绕分项指标转，这是整个企业命脉必须围绕KPI发展转，这是外部动机。很多员工内心里是“不得不”接受每年日渐累高的KPI收入指标，那怎么调动员工内驱力来围绕企业核心命脉来激发潜能，是企业一直想突破而难突破的壁垒。从员工角色来看调用内驱力的方法，首先员工为企业工作是为了生存，界于生存的源动力，愿意听从组织安排做事；除了马斯洛需求理论的生存底层需求满足后，员工内心欲望（内驱力）自我实现层级就开始日渐膨胀起来。如何打通员工内驱力与企业发展之间桥梁，总结以下三点：
1、自主：员工自己做主。人天性喜欢选择题，而不是问答题。无论是培训课堂还是企业岗位调整，不是让员工回答是不是，而是让员工多选项，给出自己选择的理由，然后为自己的选择负责任。
2、专精：专业精通是职场的常胜将军。任何一个领域都会出现很多专家，这些专家在自己领域里提供着技术数据等精准的权威。员工愿意把自己定位在“专家”身份，自然主动积极探索学员领域里全方面的知识，自然把自己事情做的越来越好。
3、目标：设定目标闭环管理流程。比如设定三年内上部门经理岗位，有目标才有动力的热情，在自我大脑里刻画出竞职上岗演讲时的画面，想想干劲十足，每天充满着希望。当内在目标描述的栩栩如生时，个人渴望成长的源动力被真正的被激发出来。延着目标按阶段做成长和复盘，一定会达成预设的目标。当然企业在提供员工成长路径上，建立多纬度广阔的人才培养制度，比如内训师成长计划、优师转岗计划、企业优秀案例锦囊库、优化建议投稿箱等；良好的企业远景是企业所有成员追求的愿望和共同的景象。华为人才培养理念叫“用优秀的人培养更优秀的人”，一听就触达人心，激励着员工也想挤进优秀的行列中去。所以，要想启动员工的“内驱力”按钮，是企业建立完善的人才培养制度+优质落地的循环实战培训课程=员工内驱力显性化落地效果。临近深夜，外面寒风瑟瑟，内心依然温暖如春，一股困意袭来，十八年的历史不足用十页纸一一记录，唯有传承中国移动坚持奋斗的精神不止，沟通从心开始的理念深入我的骨髓，在今后的生涯道路上继续只争朝夕，不负韶华。
再次感恩我生命中最重要的“母亲”：中国移动，感恩一路走来所有遇见的领导同事恩人们！祝福大家的职业生涯蒸蒸日上，身体康健心欢如意！
未来江湖再见，未来已来！
陶霞于2021年1月25日夜
