“如何做好运营？”是本期主题的最后一个话题，也是本期的主题。做好运营不容易，但我希望通过这次的研讨，能让大家得到一些启发，让自己在工作时更加的柔顺丝滑。

1.什么是运营？

2.运营都要做什么？

3.运营工作量有多大？

感觉在知道了这三个问题后，接下来的工作就是如何去做，去实践，从失败中不断调整。运营工作的重心和中心就是解决问题。

做运营，不缺方法论，方法论可以从别人分享，书籍，文章中总结获得。所有的方法论都是理想状态。而我们作为运营要做的就是解决一切问题，让工作回到正轨。

就像唐僧师徒四人，西天取经，方向是对的，事是对的。但需要解决的就是路上所遇到的问题，问题解决了，经也就拿到了。

在工作中最常见的问题，就是不知道自己做的事对不对，心里没底。这个问题处在任何运营层级的人都会遇到。因为每个人都是在做超出自己能力范围的事。这就像取经路上每次遇到妖怪，你都不知道是不是能打的过。

第二个问题就是团队内部是否和谐；第三个问题就是跨部门沟通问题；第四个就是和老板间的问题。下面咱们来分别解答这些问题。

如何判断事做的对不对？

像这样的问题，一般解决流程是这样。先根据以往的经验，判断这件事做好是什么结果，做不好是什么结果；其次是问和自己层级相近的朋友，看他们的看法；再次问比自己层级高的朋友，看是否有类似的经历；通过这些总结出一些点后，再和同事之间进行商讨，说出利弊，看同事的想法；最后做出方案给老板，看是否可以通过。

通过上面的流程，对于不确定的事可以层层验证，然后不断的进行优化，整个流程跑下来，大大提高了成功率。

团队内部是否和谐？

这个也是以前经常提到的问题，一个部门需要不同性格进行互补。所以团队完全的和谐是不可能的，势必会出现不和谐的问题。从管理者和执行者两个角度来分析，一定程度的不和谐是可以的。

作为执行者，对于不和谐的声音不要过多的关心，更多的是多说出自己的想法，看同事和领导的认可度，并对比每周、每月看是否有所提高，每次都做具体的总结。对于不和谐，只要和同事不发生即对人又对事的争执就好。

作为管理者，要关注的就是这种不和谐是否对团队的整体有所提高。比如每次会议的争执，是不是碰撞出了火花，得出了更好的解决方案。在闲暇之余，争执双方是否还能笑颜以对。在同事聚餐的时候他们是否能把酒言欢（作为领导的你真假应该能分辨）。

跨部门沟通问题？

作为运营部门，跨部门沟通是一个很严肃的事，与产品、技术、设计，甚至市场、公关等各部门都会有接触。作为执行沟通工作的运营者，想要达到预期的沟通效果，需要考虑很多问题。第一个要考虑的问题就是这次沟通的事，是不是确定了，确定了再去沟通，特别是和技术。确定后就要定下这件事的最低要求和最高要求，带着目标去沟通。

第二沟通的时间点很重要，也就是对接人目前处于什么状态，而你现在的状态是不是能快速的与他建立连接，使双方处于同一频道上。如果严重不在同一频道，建议先缓一缓，有机会再去沟通，别强行沟通。在沟通的过程中，对话题的引导很重要。把对方引入自己所设定的话题时，你就要时刻关注对方的话语、表情、肢体等的变化，以便随时应对。在遇到对方不配合的情况下，忌讳用上级、老板等施压。先表示理解，并借机看对方能把事做到什么程度，是否能达到最低预期。无论达到和达不到，在此基础上都要表示理解，并继续交流沟通，使场面气氛缓和，然后再用同事感情、用户牌等，使其提高对事的完成度。

如果得到理想回应，再把领导、老板等搬出来，说做到这种程度能使领导、老板开心等，使对方脑海出现被表扬场景，再次提高事的完成度。如果在沟通过程中，自己不可把控的局面出现两次以上，就应借故赶紧撤离，以免部门之间不愉快，回去后和同事领导沟通，更换对接人。在此，作为对接人本身，在下次遇到对方时，要主动打招呼，并伺机说出上次沟通之间的问题，从而使下次与其沟通能顺利。

和老板之间的问题？

这是一个比较难的问题，至今我也没研究太明白，只能根据自己以往的经验大体说下自己的方法。和老板沟通，第一点就是有眼力劲，无论是自己说话还是老板说话，或者其他同事说话，你只做一件事，就是盯着老板，前提是别让老板不自在，通过老板对每句话做出的反馈，来揣摩老板的意图。老板在的场合，切忌不说话，或者多说话。但无论说出话多还是少，切记，一定要简洁明了。

在工作中，如果沟通问题能解决。以后的运营工作就能顺利的开展，自己学到的理论、想法、创意等，都能一一去实践。解决运营工作上的各种问题，让工作走上正轨。步入正轨后，事情做起来就会简单很多。

到这里，这期的主题就结束了。不知道大家从中学到了多少。对于我来说除了收获很多知识外，也发现了很多的不足，弥补自己的不足，让自己更完美，是一件很开心的事。