序言：前不久，28年之后终于告破的白银连环杀人案将社会的焦点聚集在犯罪人心理上。多起连环杀人案也被公众再次挖据，人们讶异于凶手的狠毒与冷酷，同时感到费解：为何凶手频频残害无辜，见被害者痛苦却不为所动？每个凶手情况各异，但有一点可断定的是：连环杀人案凶手都缺乏共情能力。说得直接一点：他们感受不到受害人遇难时的痛苦。
什么是共情能力？共情也就是我们常说的同理心，它不需要我们去认同对方的观点，只需我们设身处地地站在对方角度看待问题。它涵盖体会他人的情绪和感受、理解他人的立场和想法，并站在他人的角度思考和处理问题几个维度。
同理心被认为是情商的一个重要组成部分。实际上人类与生俱来拥有这项能力。例如幼儿时期，小孩听到其他孩子哭时，立马产生“连锁反应”也跟着哭起来；成人在与对方谈话时，一个人皱眉，另一方也会不知觉将眉头锁起。那么为何还有缺乏同理心的人呢？环境引导，基因作祟，同理心的强弱在不同人身上也会有不同程度的反应。虽然我们不会像弑人狂魔那般走向极端，但高压的环境正在使我们逐步丧失这项能力，指责谩骂成为最常见的沟通方式。
我们大多数人都知道“按照你所希望被对待的方式去对待别人”这句格言。可是许多时候，相处的结果并不令人满意。因为对方并不想被你用同样的方式对待。比如，一部分人倾向于用相互挤兑的方式来展示关系的亲密，而另一部分人觉得这种幽默是一种冒犯或者伤害，当这两个群体中的成员用自己的方式去相处时，结果往往是不尽如人意的。运用同理心的方式恰好相反，“按照别人所喜欢被对待的方式去对待别人”是其核心所在。
另外，同理心与同情心不同，后者指站在自身角度看待对方问题的能力。举个例子，市民王先生与妻子闹离婚。当我们怀着同情心去描述感受时，我们会说：他真可怜！但是当我们怀着同理心时，我们会体会到更多，可能是痛苦、无助或者绝望。
那么如何提高同理心呢？
日本小学生发展出了一个实用有效的方法，叫做枕头法。
一个枕头有四条边和一个中心，分别代表一种立场。第一个立场叫做“我对你错”，毋庸置疑，这是我们遇到问题的第一反应。第二个立场叫做“你对我错”，这个立场要求我们放下自己的感受，穿上对方的鞋子，去体验他的处境，思考他的立场，感受他的情绪。对于很少这样思考的人来说，要开始这样做是有些难度的。它需要我们摆脱自身情绪操控，去感同身受。一旦我们去做这个尝试，很快就能找出对方看似难以理解的行动的背后原因。第三个立场叫做“双方都对，双方都错”。虽然世上没有既对又错的事，但是思考过前两个立场之后，我们就能了解到双方的行为均有其理由，也有考虑不足的地方，这就是“双方都对，双方都错”。第四个立场叫做“这个议题不重要”！这是什么意思呢？有的时候，当我们站在不同角度分析完，发现冲突的结果不管谁输谁赢似乎没有彼此的关系来得重要。这样一思考，我们就不再那么冲动地想要争个“高下”了。第五个立场叫做“所有立场皆有对处”。显而易见，当我们试着这样去论证时，每个立场都是具有可取之处的。如果经常性地使用枕头法，我们会慢慢熟练，甚至有的时候五个立场会同一时间涌现到我们的脑海里来。枕头法可能不能直接解决问题，但是它能增进相互理解，改善沟通气氛，并且能提高我们的认知复杂度。
举个例子，前阵子我们全家去旅游，在路上遇到了大堵车，我想尽早开车到前方了解堵车缘由选择应对方法，老公倾向于安静地在队伍中排队等待。于是我使用了枕头法。
第一立场：车上人都饿着，并且看起来不会很快通车；队伍里都没有其他小车，也许往前走能发现专为小车开辟的路。
第二立场：这条路比较窄，如果前方有来车无处避让将发生危险或导致新的拥堵；加塞总归是不合交规、令人厌恶的。
第三立场：我考虑的是全车人的饥饱问题，并想尽快找到解决办法。老公考虑的是安全和舆论问题。都有充分的理由，也有忽视的地方。
第四立场：过去我们也曾多次因类似问题争执，结果谁也说服不了谁。并且，方向盘握在老公手里，他不愿开也没办法……既然如此，何必用争吵来影响我们的感情呢？
第五立场：每个立场都有可取之处，我开始寻找车上有什么干粮可以充饥，并且寻找有什么新闻秩事可以排解烦闷。
当我用枕头法去思考以后，一场争吵就此避免。旅游回来后，我很满意我们没有在旅途中留下多少争执的时刻，大多都是美好的回忆。我切身体会到这个方法在我的工作和生活中起到实际的作用。
说了这么多，你是否已经跃跃欲试想要去实践一下了呢？
——本文由《沟通的艺术》（作者:[美]罗纳德·B·阿德勒/拉塞尔·F·普罗科特）整理而得。封面图出自电影《辣妈辣妹》，讲述一对母女阴差阳错身体互换，最后理解对方的故事。
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