一、什么是“倾听技巧”
倾听是关键技能，是所有管理工作的基石，同时也是最容易被人们低估和忽略的。
因而在各种领导能力的评估中，往往领导者在“倾听” 能力的评估中会得到其直接下属和其他同事较低的评价。
有效的倾听，简单直接地传递了领导者对团队、对团队观点、对团队组织贡献的关心。 有效的倾听能直接帮助问题的解决、决策的制定和良好工作关系的维系。
二、如何提升倾听技巧能力？
1. 倾听时不做任何评判。
2. 倾听时尝试识别说话者的真正意图。他(她)真正想要表达什么?
3. 非语言信号和语言本身是否一致?如果不一致，重点关注非语言信号。
4. 倾听时做到感同身受。设身处地为他人着想。他们从哪里来?他们的顾虑背后是什么?
5. 时刻留意自己的“有色眼镜”(你的情绪、你的偏好、你的假定条件)。
6. 通过询问和澄清，确保你正确理解他人表达的意思。
7. 倾听越好，对情况的掌控越好。
8. 定期与你的每个下属进行一对一交流并倾听，双方都将会获得成果。
9. 反思型倾听(积极地聆听、以提问的方式给予回应)不仅会帮 助你的下属自己解决他们的问题，而且能避免你提出的问题解决方案他不认同。
10. 一对一面谈时，移除彼此间的屏障，不要坐在你的桌子或者工作台后面。
11. 真诚地倾听能让他人知道，你是真正在乎他和他的感受。
12. 在头脑风暴环节，让每个人各抒己见。
13. 使用积极的肢体语言。消极的肢体语言可能会让别人觉得你走神了。
14. 在倾听尝试识别老板的常用“特定参数”、他的思考模式：他的意图、敏感点、压力点、担忧点以及目标是什么。这将帮助 你置身于更好的语境中理解他正在说的是什么,帮助你知道如何去回应，什么时候回应。
15. 永远不要质疑进一步澄清的必要性。这将让对方知道你是真心地想要理解他。
16. 学习去认知和识别你对老板、员工和同事的“有色眼镜”(偏 好、情感、成见、假设)。这将最大限度降低你对他们的误解，也将从长远上帮助你认识到自己的“有色眼镜”。
17. 出现冲突时，专注的倾听尤为重要。在这个节骨眼上，领导者需要仔细观察每一个细微的差别所传递的信号，如他的肢体语 言、瞬间的犹豫不决、情绪、眼睛、面部表情、说话语音语调的变化等，在适当的时候进行回应。
18. 留意你肢体语言揭示的信息：双臂交叉抱于胸前意味着你是防 备警惕的，不停的小动作意味着你觉得无聊；眼睛四处看意味 着你的注意力正在被其他某些事或者人转移；不停地玩弄手中的笔意味着你很紧张。
19. 通过提问和聆听对方的回应获得澄清。
20. 切记：人们在知道你关心他之前，不会关心你知道的是什么。有效倾听是让人们知道你关心他最好的方法。
21. 控制住自己不自觉想解决他人问题的冲动，往往他们只是需要被倾听而已。
22. 批评和评判，会激发情绪波动或者使人丧失兴趣。
23. 好的倾听技能可以帮助你：
●更精确地倾听
●对你听到的做出回应
●了解他人
●更好地理解你听到的内容
●更好地记住你听到的内容
24. 用你的耳朵和眼睛去倾听。
25. 沟通是20%的语言信息(需要你的耳朵)和80%的非语言信息 (需要你的眼睛)。(非语言信息包括姿势、眼神、语调、面部 表情、肢体语言、情绪、情感程度、精力状态、衣着、氛围、陈设等。)
26. 好的倾听者有以下特征：
●寻求双方的一致之处
●保持开放思维
●保持兴趣盎然并专注聆听
●不给予建议
●给予非语言回应(点头、眼神交流、面部表情、微笑)
27. 避免电子设备、手机等分散你的注意力。时刻聚焦于你正在倾听的人。
28. 控制和管理你的自我。
29. 在倾听前，清空头脑中干扰你专注倾听的其他念头。
30. 倾听是为了理解，而不是为了回应。别人发言时不要急于反驳。保持适度的沉默，不要打断别人。
31. 提开放性澄清式的问题，例如：
你是什么意思?
你为什么有这样的感受?
你为什么这么说?你能就这点详细解释一下吗? 为什么这么说呢?接下来发生了什么?
我听到你说的是这个意思吗?
你对这点是什么感受?
以在讨论中获得对问题的现实的和准确的理解。这些提法都会强化他人知道你是认真在倾听。
