体验时间：2017年12月10日 体验者：连军
影城名称：焦作万达影城 职位：影城副经理
前篇：焦作本土咖啡品牌-小零咖啡，创始人马丽从2006年开始创业，从最初的小零厨房开始至此已在焦作有五家实体店。目前是焦作发展最好的集烘焙教学.进口零食.为一体的实体店。从2012年开始焦作本地的迪欧咖啡，三维咖啡相继关门歇业，小零开始了咖啡文化的尝试，舒适的环境，创意的装修风格，细致的店内装饰，迅速占据了焦作咖啡市场。也吸引了很多原来的小零厨房的忠实顾客加入.目前在焦作形成了独特的小零咖啡文化，下面就跟我来进店来体验一下吧：
整洁清新的门头，花草错落有致，仿古瓷砖就让人觉得很安静祥和.
一进到店内整洁的酒杯还有各种各样的洋酒，让人觉得酒品丰富，激起购买欲望，总想都尝试一下..
还有手工烘焙给顾客体验这香气.....这时会觉得万有引力也许也有这层解释吧.
再来看一下舒适的环境，和充满乐趣的小装饰，闲暇之余品咖啡，看看书，一天的时光总会嫌慢，也有倚仗柴门外，临风听暮蝉，这般悠闲的时光.
除了咖啡文化，还有更多的琳琅满目的小摆件，不管你是哪个年代都会让在在这里把记忆重拾，还有很多我们电影的元素呀....
哈利波特.............
最后就是这片照片墙，有员工，有顾客，来到这里仿佛就成了一家人，今天的照片定格住了此刻的青春，不仅留着了片刻年华，也记住了属于你我的时光.
当然最后还会有小零的主打品牌，也是整个店面的灵魂-咖啡，咖啡品类繁多就不句述了.说点有诗意的：有时候我们点一杯自己喜爱的咖啡，一杯咖啡是一种随性，一种享受，一个承载生活的场所，因为热爱生活所以享受生活，这种动力让我们更加为生活而奋斗，做天马行空的赢家.
总结：通过这次体验让我深刻感受到好的服务，并不是工作中严格执行工作流程和工作标准那 么简单，更多的要去在服务细节上了解顾客的需求，深掘顾客真正在意的是什么？在这次体验中感受最大的就是来到这里不管你身在何处，总有一处吸引你停留。
我们影厅的布置虽然已经很人性化，很多的布置都是让顾客觉得看了就得买，缺少与顾客互动的展示，影厅休息区的布置还可以更多的电影元素卡通靠垫，VIP等候区书籍和一些生活用品的布置，让顾客觉得价值感非常强烈，优越感油然而生。布置影迷留念墙/拍照区能让影城变得更有活力.
