在项目环境里，冲突有人与人的冲突、人与事的冲突、事与事的冲突
人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要
冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效
从PMP角度说冲突管理：
PMBOK把“冲突管理“”作为工具与技术，放到“管理团队-人际关系与团队技能“中
提出5种冲突解决方法、5类影响解决方法选择的因素，4个辅助解决冲突的技巧
5中冲突解决方法：
如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上
撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决
缓和/包容：强调一致而非差异，为“体验”，其中一方退一步，考虑其他方需求
妥协调解：求同存异，可能导致双输
强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致“输输”
合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可“双赢”
5类影响解决方法选择的因素：
从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式
4个辅助解决冲突的技巧：
1 制定决策
决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素
总结就是，目标是灯塔、遵循决策流程、了解背景、分析信息、创新、能应对决策带来的风险
2 情商
识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力
预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力、加强合作的目的
3 影响力
影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点
总结来说就是：会听、会总结、会表达、巧妙推动
4 领导力
领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧、能力和行动
领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开
下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考
