我和陈老板想让公司库存管理更高效和直观，最终决定购买一套正版管家婆软件使用。当时我的需求很清晰：三个库房加数据导出功能。咨询客服反复确认购买辉煌普普版就可以实现我们的需求。
于是购买回来，安装后再升级，盘库整理，数据分类，系统维护，期初建账数据录入，整个过程耗费了5天，今天当我开账需要导出的时候，发现所有的地方都没有这个功能，我想又出现BUG了，好，咨询技术支持，告诉我这个版本没有导出功能，当时客服是一个新手不懂业务。
我很生气他们的过错给我带来麻烦，意味着五天的活白干了。
我停下工作开始反躬自问：
第一个反躬自问：
我很生气他们的过错给我带来麻烦，这是真的吗？
答：是
我很生气，确定百分百真的吗？
答：也不是特别恼怒。因为我们公司也会出现新手业务不熟的情况。
当我持有我很生气他们的过错给我带来麻烦这样的想法是我是什么样的感受？
答：我很烦躁，焦虑。
当我没有“我很生气他们的过错给我带来麻烦”的时候我是怎样一个人？
答：我很开心的面对我的工作。
反向思考：
我不生气他们的过错给我带来的麻烦
我生气我的过错给我带来的麻烦
结论这是真的，如果我收到软件安装完毕，再次确认导出功能，那么这个问题可以尽早发现。
第二个反躬自问：
这意味着五天的活白干了是真的吗？
答：不是
当我持有“意味着五天的活白干了”的想法我有什么样的感受？
答：愤怒，焦躁。
当我没有“意味着五天的活白干了”的想法我是一个怎么样的人？
答：平静
反向思考：
这不会意味着五天的活白干了。
结论，还是我的想法的问题，数据丢失这是事实，面对这个事实我浮想出了数据会丢失，实际并不一定会丢失，解决问题就好。
总结，是我的想法的让我难过，他们的过错是事实，面对这个事实需要的是解决问题的办法，而不是生气和抱怨。因此产生了跟客服经理的下面一段对话：
我：现在我的需求三个库房加数据导出功能辉煌普普版这个软件无法满足。我需要帮助，我的需求仍然是三个库房加数据导出功能，我了解了更高一点的普及版可以满足我的需求。再增加一个需求，目前我的建账数据能否通过数据库不丢失。
经理：我清楚你遇到的麻烦和问题了，技术支持可以实现数据不丢失，具体解决办法我下午2点前回复你。
我：我需要12点前解决这个问题。
经理：好，我答应你，12点前解决问题。
对的，责怪对方是没有好处的，发牢骚耽误时间，对方心情受影响只会影响处理问题的时效。责怪对方我也收获不到任何好处。
给陈老板QQ主动告知情况：不会影响整月的库存管理，只是也许会延迟到下周才能处理完前半个月的数据。这是我的失误，收到软件安装完毕没有首先确认自己的需求是否在功能上可以实现。
其实生活、工作、人与人之间本来很简单，是我们的想法让其变的复杂。
此刻，我很平静，用等待的时间吃掉我今天的下一个任务。
生活中我们跟孩子之间其实也经常发生类似的情况，多一些反躬自问，少一些责备和说教的大道理。
