达成共识是领导力的体现,是团队产生凝聚力的基础,更需要以人为本,去关注“人”的本身。
如何达成共识,注意三个关键词:立场、目标、能力。
第一,立场。
这是沟通双方都需要正视与感知的问题,把沟通的过程当成了自我保护的过程。
普通人讲方法和立场,智慧者讲方法论和世界观。普通人的立场多从自我出发,往往自以为是,关度关注自我,关注自我的感觉。在沟通中,需要从狭隘的“你、我”的立场走出来,进入哪些立场呢?沟通的前提就是双方必须站在同一个立场,站在整体的立场,推进问题解决的立场。管理者沟通前需要了解对方的立场,并适当引导对方改变立场。
第二,目标。
大家不都是为了解决问题吗?未必。这里有从两个角度来看一下,一个是沟通中力图证明自己是对的,我的解决问题的方法才是对的;二是没有明确解决问题是为什么或对双方有什么利益。
第一个角度,更多是立场问题;重点来看一下第二个角度,每一个行为背后一定有一个动机,凡是忽略动机的问题解决方式都是无根之木,容易进入死胡同。解决问题的动机是什么,也就是对谁有利,有什么利。管理者必须学会将解决问题后获益的目标与沟通对象有关,否则无法转化成沟通对象的行为动机。
第三,能力。
沟通过程就是组码和解码的过程,那让沟通对象与自己达成共识,就需要关注对方的解码能力。这需要提升沟通对象能力的全面性,这样沟通双方所掌握的信息才能够相对对称。
至于达成共识所需要的一些基础条件:拥有正面思维、规范与标准等,这些是沟通的基础。