每当说到我是做旅游的，下一句基本是：你是导游吗？…哎哎，这话让我怎么接？怎么就只认识导游哇。
那我是做什么的呢？旅游顾问，也就是sales。如果把客人的出游比作一条河流，那旅游顾问就是处于上游的角色。中游是计调、财务等内勤角色----负责办签证，出机票，订酒店、景点，安排导游，发出团通知书等等。处于下游的才是导游，几天几夜和大家在一起吃喝玩乐，这个就不多解释啦。
如果说导游是决定客人怎么玩的，那旅游顾问就是决定客人去哪儿玩、花多少钱、旅途是否愉快的。Really？
决定客人去哪儿
旅游顾问首先决定客人去哪儿性价比最高，这个需要拥有丰富的地理和旅游专业知识。比如，客人预算3000-5000元/人，打算玩6天。不知道去哪儿好？这个范围，至少就有50条路线可供选择：国内游，往东，可以玩华东一带;往北，可玩到东北，华北。往西，可以玩到西北，西南，每个不同的方向，至少有5条不同的路线。往南，更不用说了：泰国、越南、老挝、柬埔寨、缅甸、新加坡、马来西亚、文莱、菲律宾、印尼…10多个国家每个又至少有3种不同的玩法。客人都零乱了，产生了选择困难症。这时，咱旅游顾问的作用就发挥得淋漓尽致了：帮客人快刀斩乱麻，综合客人方方面面情况分析，选择最适合他们的路线。想玩海岛是吗？那可以把国内路线都Past掉了；想去讲英语的地方是吗，那可以把泰国越南周边那一串都Past掉了；想飞4个小时航程人又少的地方是么，那可以考虑新加坡-民丹岛、美娜多、仙本娜、兰卡威、沙巴…想玩潜水是吗？那仙本娜和美娜多最佳，二者择一吧。
你以为客人想去哪儿，我就推荐他去哪儿吗。未必！我会根据客人的出游天数、预算、旅游风格、以往旅游经历、出游季节的利弊等方方面面推荐的。比如冬天，有客人听说俄罗斯不错，想去，我如实说了冬天俄罗斯旅游的一些特点，有客人就默默地放弃了去俄罗斯的念头…咱是佛系卖家，收客随喜。
决定客人如何出行
出游的方式有很多：散客拼团、自由行、独立成团…这三者有何区别？散客拼团就像坐公车，可以用很少的钱就达到目的地，但是公车有它已制定好的路线，你不能作任何更改，你只能接受。自由行就像自己租车，首先你要会开车，还要熟悉路线。好处就是自由自在，但是你要操心很多，可能难免走错路、冤枉路，出了任何问题自己负责。独立成团就像搭出租车，从招手的那一刻起，一切都由你说了算，按照行程打表付费。
并非通过旅行社报名的客人都是散拼跟团，也有自由行或者独立成团的。这要根据客人的特点、预算、要求等等来安排。比如曾有一波13个客人，这人数原本上可以独立成团，但是，他们是刚刚工作不久的年轻人，预算很有限，在2000元左右，玩6天，小年轻还都是第一次坐飞机，我就推荐了云南的昆明-大理-丽江-香格里拉散拼路线，这是适合年轻人折腾、要趁早去的路线，先让他们去征服自己的4500米高度---爬雪山。有10位客人，他们是追求品质的、有一定社会阅历的，我对比了一条散拼路线和独立成团的成本，发现相差不大，独立成团如果采用计划内的机位，做成不要购物点不要全陪领队（以他们的经验，不要全陪领队很合适），仅比散拼路线多了200块而已。强烈推荐独立成团！客人旅游满意而归，大赞！又有3位美女，有10天的时间，就想玩云南，预算3500元左右，本想报跟团，但是我强烈推荐她们玩了自由行，因为，旅行社散拼没有10天的路线，独立成团又超出预算。并且，云南那么休闲的地方，她们这预算，这时间，太适合自由行了！这是他们人生的第一次自由行，最后，她们的吃喝拉撒在我指指点点之下，花费基本在预算范围之内，她们都觉得自己好棒！客人归来还给我带了礼物。
让客人清楚旅途细节
让客人清楚旅游细节，这也是我的工作琐事。遇到价格超级便宜的路线，我就会跟客人讲这种路线的缺点，别到时有什么不满，对我有抱怨，先给客人打个预防针。
比如有一个客人，看中了一条超级便宜的迪拜路线，很心动：6999元买一送一。我就讲清楚：这路线是白云机场凌晨1:30起飞，先飞8个小时越过迪拜到达沙特，再候机4小时，再飞3小时落地，从起飞到落地一共达15小时，此路线有5个购物点，这也是该路线比较便宜的原因。而迪拜是有广州直飞的路线，8小时左右直达。客人就考虑考虑了…最后不去了。咱是佛系卖家，收客随喜。
玩新疆的客人，每天走几百公里。我就为客人绘制了游玩线路图，这样客人就清楚地知道地每天住东南西北哪个方向走，在路上花了几个小时，玩了什么景点。客人想知道她入住的巴厘岛两晚当地五星，两晚国际五星酒店分别是在哪个海滩，旅途第二天要去的蓝梦岛在哪儿，我都为客人画好地图。让客人未出发，就对行程有大致的了解，这是我喜欢干的事。客人的每次出游，我都当作是自己出游一样。
决定客人旅途是否愉快
还有售后服务。对了，刚刚不是说我处于上游么，怎么有干售后呢？啊哈哈，我不能光收了钱就不管事了对不对，其实，从咨询到旅游归来，这一切我都要跟进的，客人满意而归，我的工作才是真正的完成了。
来，让我告诉你，如果我服务不到位，客人就-如-何-不-愉-快-了。
比如去泰国，如果我不严厉地提醒你，去泰国必须至少带上4000元的人民币现金或等值的美金/泰铢，你被海关拒绝入境，是不是超级郁闷？旅游顾问没说，导游也没讲，客人也不懂，未入境，旅途就不愉快了…
作为旅游顾问，我最害怕的事是：客人忘记带证件和迟到。所以，为了防止客人“陷害”我的可能，我通常会：1.提醒客人准时出发。算好客人该出发了，我会准时“骚扰”客人。2.为坐早机的客人预订好机场附近的酒店。3.如果感觉客人的出发时间有迟到的可能，我就丑话说在前头，把客人迟到的风险，先跟他讲清楚！
客人迟到了会有什么后果呢？旅游顾问也会不得安宁：协助客人改签，收拾烂摊子。去吧，改签的机票可能比前面交的团费还贵，还不一定有位；退团不去吧，团费全打水漂不说，像欧美这些国家获得了签证而不去，可能下一次会被拒，从而影响去一系列发达的国家的签证。哇，后果简直太恐怖了…
有个同行说，她有客人去巴厘岛迟到，重新出机票，4900元/张，比团费还贵，而且,凌晨机，重新出票效率比较低。还有一位同行说，她去年有两位客人去塞班，由于来广州的飞机晚点了，航班间无联运，再出的广州-塞班机票比团款还贵，客人决定不去了。全损，一分都没有退。惨！
所以，每次出团，我都像个老妈子一样操心：为客人查好每天的天气，提醒带好衣物，不然冻感冒发高烧旅途就不愉快了；坐早机的客人，为客人预定好机场附近的酒店，这样就不用三更半夜爬起来还担心滴滴司机睡过头走错路；为客人写好行李牌-----这样绝对不可能被别人拿错行李，就算别人拿错了，也能立马发现联系上你啊；对了，这客人爱分享，出游在外还要工作，帮她租赁一个WIFI随身器；啊，客人带的是英标转换插头啊，不行，我给买一个欧标的吧…
还有啊，开发票，保险索赔（阿尼托佛，这个咱是用不上的）……
所以，你的诗和远方，是我在背后婆婆妈妈。愿你，精彩旅途回忆里有个我…
