组织要想发展，就需要有更多的用户使用我们的产品，光把产品做好还不够，还得让用户知道、记住并喜欢我们的产品，这就需要我们要做好营销和运营的动作。而且这个动作还得根据用户的反馈不断调整，并且一直持续下去，只有经营好用户，才能放大产品的威力。怎么经营好用户呢？今天，我们就来聊一下这个话题。

关于营销和运营的理论以及工具有很多很多，变化也很快，尤其是在营销方面，经典的案例实在太多太多。但是，这些案例往往初期取得了辉煌的战绩，又迅速销声匿迹。想想央视每年的标王，曾经的风光无限，最后真正留下来的品牌却少之又少。那么，这背后的原因是什么呢？我们要想经营好用户，就需要思考这背后的道理，去寻找这变化过程中不变的东西。

那么，有哪些不变的因素呢？我觉得有三点需要我们格外注意。首先第一点，产品和服务是经营用户的基础。如果产品和服务跟不上，哪怕吆喝得再好，包装得再漂亮，最后都是皇帝的新装，即使可以喧嚣一时，也会迅速破灭。用通俗的话讲，“广告再好，不如看疗效”。营销做得再好，吸引再多的用户，如果产品不能承接这些用户的需求，用户也不会买单，甚至还会带来负面的影响。所以，产品和服务是一切的前提，营销和运营都要跟产品匹配才可以。

第二点，营销和运营的招数很多，但是本质还是对于用户的经营，关注用户的变化才是经营的核心。用户在变化，如果你的经营策略不变化，就会被用户所抛弃。

以宝洁为例，作为这个领域的领导者，宝洁在88年就进入了中国，但是他的发展也不是一帆风顺的。早期宝洁的品牌都是走高端路线，但是，当时的中国才刚刚开始改革开放，生活水平还比较低，大家购买产品关注的还是性价比，所以，太高端的产品只能是小众的选择。因此，宝洁开发了一系列大众的品牌来迎合中国消费者的需求，比如海飞丝、飘柔等等。正是这些大众化的品牌改变了大家对于宝洁的印象，让宝洁迎来了第一个发展的高峰。

但是，故事还没有结束，随着80后、90后这一代互联网原住民的长大，消费者的诉求又在发生变化，这一代年轻人正好处在改革开放的黄金期，对未来更加确定，也更加自信，在生活的选择中更加听从自我的感受，而不是顺从于别人的意见。所以，这一代人的诉求是更加个性化的，更加懂我的。因此，宝洁的经营也在变化，宝洁开始将原有品牌进行年轻化的转变，品宣的渠道也从大众化的电视媒体，全部转向社群化的线上媒体，通过大数据投放，来实现个性化的精准推广。比如宝洁的Olay品牌，推出了“无惧年龄”的新宣言，突出和鼓励女性的独立、自信的特质，这种自我彰显的价值观改变了年轻人对他的固有印象，老品牌又焕发了新的活力。

所以说，营销和运营的套路虽然很多，但是本质不变，本质就是对于用户的洞察，只有牢牢把握这个核心，才能处变不惊，从容应对。

第三点，对用户的经营要从产品的第一天开始，贯穿产品的整个生命周期。就像微信到19年为止，已经经历了整整8年的时间，但是到今天为止他依然还在不断变化中。产品不是产品经理、设计师设计出来的，也不是设计完成后就不再变化了的，他是我们跟用户一起打造的，不断磨合、不断迭代的产物。所以，对于用户的经营要贯穿产品的始终。

首先，在产品设计的早期，我们就需要尽早地把用户拉进来，通过用户调研也好，做访谈也好，还是做MVP(最小化产品原型)进行用户试验也好，必须要能听到用户的声音，只有得到用户的反馈，才能清楚的知道产品应该迭代的方向。产品初期就是一个验证的过程，要验证产品能否满足用户的需求，能否实现用户数量的自然增长。通过跟用户的不断磨合，我们要不断追问自己，产品到底解决了用户的什么痛点，用户的场景到底是什么样的，这个过程就是一个认知升级的过程。

其次，当产品经过了验证阶段，就需要考虑用户增长的问题。在过去，是“酒香不怕巷子深”，但是，在信息爆炸的今天，让用户知道、记住并喜欢你并不是一件简单的事情。营销和运营要紧密围绕产品所要解决的用户痛点，以及用户场景做文章，放大用户的认知，才能打造出“爆款”的产品。

最后，当我们的产品已经获得了用户的认可，开始进入业务扩张期，我们的营销和运营就需要站在业务矩阵的角度去考虑，从打造爆款产品转向经营用户，更好地协同各个产品线，为用户提供更大的价值感。

总结一下，对用户的经营要从产品设计的第一天就要开始，产品是我们跟用户一起互动磨合的产物。产品是否够好是营销和运营的前提，对用户的洞察是经营用户的核心。