我是一名从事服务行业的人员，在我刚刚进入这个行业的时候，领导就告诉过我：‘顾客就是上帝’，我也深深的记住了这句话，所在平时的工作中，我也将这句话深深的放入了心里，执行在平时的工作中，经常性的接受着公司的企业文化，里面也都是围绕着这句话说的，甚至在企歌中也是这样唱的。
但是我工作了这么长时间之后，我发现我对我观点产生了怀疑，上帝是为人民服务的，而我们却是为上帝服务的，我觉得这句话应该是：“顾客就是小主！”。这几年的工作中，形形色色，各行各业的人我都见过，也打过交到。你可以看见很多穿着溜光水滑、披貂带金的人，在商场里随意的吐痰、大吵大闹，为了几块钱可以指着你的鼻子骂你祖宗，嘴里说是不是几块钱的事，但做着的却是几块钱的行为。
一天，一个中年人男士，穿着貂，手里握着车钥匙，什么牌子的车没有看清，是一个大众的标志，拿着10元的代金券来到客服中心吵闹，说是代金券过期了，没有通知他使用期限，在客服中心吵闹，客服人员找到我去解决问题，那个男人见到我的第一句话就是：“我不差这10元钱，我就想出这口气，你们商场应该负责。”当时我真的非常想笑，每一个人都是这么说，都想在第一时间将自己从“不差这几块钱”的事中摘掉，我真的很想问下，你不差这几块钱，还拿这几块钱来买气受干啥。当然，我不能这么说，因为我要将这个事情解决掉，因为“顾客就是上帝”，不，在我这“顾客就是小主”。我将代金券翻了过来，后面清清楚楚写着有效期及一些使用的注意事项，男人看着我将小票翻过来，眼神也是略微的闪烁了一下，但是可能贪婪的心理战胜了那卑微的耻辱心，没等我说话，就有吵着说：“我不看这些东西，我一天那么忙，哪里顾得来这些小事，不要和我说什么后面写着呢，你们发券的时候就应该告诉我，让我注意的。”我说：“先生您好，我们每发一张代金券到顾客的手里的时候，都会告诉他使用期限及注意事项，也会告知顾客代金券后面有写着使用说明，可能您一天太忙，没有注意到这点小事，您别担心，我帮你解决。”我是故意这么说的，来报复他的之前的话，因为我看见客服的小姑娘已经被他骂哭了。我问了事情的原因过后，知道这种来回扯皮推卸责任的事是说不清楚的，于是当着顾客的面飞速的打印一份代金券的使用说明及后果自负的明示贴在服务中心处，然后我和顾客说：“您看，之前确实是我们工作失误，没有明确的告知顾客注意事项，现在我将这些注意事项公示在这里，这样以后就不会有想您这样的顾客因为忙，忘了这点小事了，而且为了弥补之前我们工作的过失，我给您出这10元钱，当时给您赔礼道歉了，我知道这几块钱，您不在乎，但10块的心理平衡，还请您收下！”男人没有说什么，只是将过了期的代金券还给了我，拿着10块钱走了。
有时候我就在想，如果是我在顾客的位置，我会怎么去做这件事，我知道我肯定做不出这位男士的做法，因为最开始我就不会因为10块的便宜去排长长的队伍去领这10元代金券，对于我来说，半个小时的时间，不仅仅只值10元，而且还是有最低消费额度的10元。当然，作为服务行业，肯定是要尽一切可能去满足顾客的要求的，而不是将责任都推到顾客是傻X这种想法上，平时也是非常耐心的给顾客讲解，帮助顾客解决问题，但是我真的受不了那种“顾客就是上帝的优越感”，我想说，我们是服务行业，但我们不是奴隶行业，我们也有我们的规矩和底线。
现在大型的商场都是带停车场的，而停车场是收费的，而一般的商场都是购物满多少钱免停车费的。而这里我也可以告诉大家，一般停车场都不是商场自己的，而是外包的第三方公司，所以收费是正常的，因为他们也需要维持公司正常运行的，再说，就算你累了找个宾馆休息一两个小时，也是需要交费用的。一天一个大叔来到客服中心，非常的理直气壮：“我来你们这溜达，没有购物，一会我出去会从我要停车费的，你们帮我解决一下。”语气真的是超级硬气。当时我正好在，我说：“您没有购物，出门收您停车费是很正常的，我......”我还没有说完，他就急不可耐的和我大声的喊道：“你是不是他妈听不懂话啊？我说我没买东西，停车费你帮我解决了。”语气还是相当的硬气，还是相当的理所当然，我不知道各位遇见这样的事情你们会怎么想，怎么办。当时我的气已经冲到头顶了，但是我又压力下去，我没有说话，我无奈的笑了笑，组织语言刚要和他讲道理，又听见他喊道：“能不能听懂话，啊，你能不能听懂话。”声音在整个一楼卖场里回荡，嘈杂的叫卖声都难以压制住他话里的“不满和委屈”。我真想说句：您是狗，我是人，我听不懂你喊的是什么。旁边的一位顾客看不下去了，说：“来，我没开车，这是我的购物小票，给你拿走吧，不要难为他了。”那个男人拿过小票转身走了，走的时候还用非常厌恶的眼神看了我一样。我突然觉得我之前的坚持都是错的，什么“顾客就是上帝。”如果真是这样，那么这是上帝和我们这样的人开的最大的一个玩笑。旁边给出小票的顾客过来劝我，他说：“什么样的人都有，你们干这个的应该接触的更多些，不要和他一般见识，不要生气。”我又突然觉得自己的心里暖了以下，说了谢谢，然后我问他：“您真的没有开车来么？我看您买的东西相当不少啊？”他笑着说到：“没事，我来的时间不长，3块5块的我还可以接受，多了就不行了，哈哈！”我说：“请您稍等我一下。”我转过身在抽屉里拿出一张临时停车卡，送到他手里，他楞了一下说：“不用了，你们也不容易，我之前只不过是看不过去罢了。”我说：“请您一定要收好，今天您帮了大忙了。”其实他帮我的不是这几块钱停车费的事，而是让我还相信“顾客就是上帝”这句话的意义。他笑了笑说：“那我可就多谢你了，我今天又省了好几块钱”，我连忙说不客气，然后帮他将买的东西送到车上。看着那台奔驰GLC缓缓驶去，我想，这才是不差钱的人吧，生活中不差钱，最主要的是，他的素质也不用去用金钱弥补。我相信他这一生也会这样一直“富有”下去。
当然说了这么多，也不是想要推卸做为服务行业的职责，我也时刻记着我的使命。当年轻的妈妈来到客服中心焦急的说着她和年幼的孩子走散了的时候，我们轻轻的一个广播，不一会就可以看见商场的员工带着孩子来的妈妈的身边，看着年轻的妈妈千恩万谢，我们也仅仅只会说一句这是我们应该做的，看着她不痛不痒的教训她的孩子，我就会会心的笑一笑；当顾客遗失了贵重的物品，焦急的需求帮助的时候，我们会通知全商场的员工及顾客寻找，当看着巡回失物笑容满面的顾客时，我也是由衷的为他们开心；当顾客遇到不懂的，办理不了业务时，我带着他楼上楼下办理，最后办成的时候，听着顾客说着感谢的话，我也是发自内心的有点小自豪。其实我们这样的人很容易满足，只需要您的一句肯定、一句理解。
当然，服务行业就是这样的，服务行业也就是服务行业，这些也都是我们应该做的。但也总有顾客会说：你们是服务行业，我们说什么你们就得帮我们干。这话没错，我们是干服务的，但我们不是上帝，上帝是你们，我们不能完成你那些无稽的要求，请不要站在上帝的角度来要求我们，我们干不过上帝，我们只不过是个凡人，是个侍候上帝的凡人。
