《不抱怨的世界》原文：我反对闲话吗？绝对没有。只要：1.你说的话是恭维那个不在场的人。2.那个不在场的人如果现身了，你也可以一字不漏地重复自己说的话。如果你能遵守这两项简单的规则，就尽量说闲话吧！
想法：
但有的管理者可能感受不到自己是在抱怨，以为自己在评价，以为自己在行使管理的职能。如何判断自己是不是在抱怨，根据文中的这两条判断闲话的标准，同样制定两条判断抱怨的标准：
1.如果别人说自己相同的话，自己也会欣然接受；
2.如果背后说别人时，若不在场的人现身了，自己也没有任何担心地一字不落地重复这些话。
如果能符合这两条标准，就可以判断为自己确实在评价，而不是抱怨。否则，别免开尊口，以免伤害他人。
试想，如果一个管理者管不住自己的嘴，而是见到谁都会抱怨；如果一个管理者都分清不了自己说的哪些是抱怨哪些是评价，而是张口就说，口无遮拦；如果一个管理者抱怨不分场合，不辩人别，从不考虑对哪些人应该不能说哪些话……那么这注定就是个失败的管理者！
《不抱怨的世界》原文：如果掌声够长，每个人就会渐渐开始以同样的韵律拍起手来。他们会保持同步的节奏。这称之为"曳引"作用（entrainment）--人类在振动中会趋向和谐，若是无法达到和谐，振动就会消散。人们在鼓掌时能够"曳引"，掌声便有延长的倾向，反之则会停止。
想法：
曳引，通俗讲，就是在振动中趋向于和谐。管理者在团队建设中，要深切地领会曳引原理。在团队管理中，尤其新老员工融合的时候，团队中不断地产生碰撞、纠结、抱怨，这就是团队振动。管理者不能一遇到这种振动就想放弃，或者采取强硬手段制止。想达到和谐，如果没有振动，那就是一潭死水，而不是有灵性的和谐。所以说，管理者要学会长袖善舞，善于利用振动，慢慢“曳引”，从而让大家能够相互理解，相互接纳，真正达到和谐的境界。
