1. 货从哪里来？为什么这么便宜，质量也还行？

答：商品直采：一间名创优品店约有3000种商品，绝大部分从800多家中国工厂中直接定制采购，因此能够保证价格上的优势。这些工厂几乎全部为外销企业，80%在珠三角和长三角。

2. 靠什么和互联网企业竞争？

答：百货店的商品流转时间为3～4个月，名创优品可以做到21天。叶国富投巨资开发了供应链管理，所有的商品都是自己商标，价格由自己决定，所以做到货物物美价廉，产品一直注重质量。

3. 目标用户是谁？

答：18--28有消费能力的人。

4. 为什么把收银台放在门口？

答：收银台设置在入口，店员对店铺内部情况一目了然；顾客购物完成后径直走到门口结账，符合动线设计，即使需要排队，也不会对内部空间造成拥堵；通过玻璃窗，排队结账的场景被路人看到，也会给人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

5. 货架为什么是1.5的高度？

答：名创优品的顾客以女性为主，中国女性的平均身高为1.55米。

6. 如何处理小偷偷窃？

答：针对顾客的盗窃行为，名创优品希望员工从服务的角度出发解决问题：密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋、大包的顾客，发现顾客拿了高价商品，第一时间上前主动提供服务和帮助；如果有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客埋单；如果顾客置之不理，将商品藏到身上或者包里，坚持带出去而不埋单，那么为了不影响其他顾客购物，要等到该名顾客出店门后进行交涉，要求其在监控下面拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警。

7. 一般一家店铺SKU达到多少？客单价呢？

答：SKU:3000个左右，客单价：30元

8. 和传统营销理论4P对应的名创优品“四好”理论是什么？

答：按照叶国富的“四好理论”，“价格好”与“环境好”是吸引客流的关键因素，而“产品好”与“服务好”则是持续吸引客流、提升顾客黏性、推动业绩增长的根本动因。围绕价格、环境、产品、服务四个要素，名创优品构建了一套流程化、标准化、体系化的运行机制和管理制度，培育出独特的商业模式，推动了其在全球市场的爆发式增长，奠定了早期的市场成功。

9. 驱动企业高速运转的“六驾马车”是？

答：独特的品牌定位、优质低价的产品、一流的店铺、现代化物流配送体系、高效的IT系统、独特的商业合作模式，这六大要素被叶国富形象地称为驱动企业高速运转的“六驾马车”。

10. 全公司最懂货架摆放的是谁？

答：叶国富。整个名创优品，没有一个人比叶国富更了解货架，“他亲自一手一脚搞出来，细微到每一颗螺丝”。

11. 为什么要给客户主动送购物篮？

答：名创优品以小商品为主，如果购买较多，就会出现零散、不便携带的问题。很多顾客开始并没有考虑到这点，因此在进店时忽视了购物篮，但是，进店后看到商品实惠，一边走一边从货架上取下商品，很快双手就拿不住了。针对这一常见现象，名创优品在店内空当处放置购物篮，方便顾客取用。当顾客手中物品超过一件时，“眼观六路”的店员也会及时主动递上购物篮。

12. 工厂到店铺的周转时间？

答：21天。

13. 销售毛利控制在多少？

答：8%左右。

14. 名创优品选择加盟商的标准有两点？

答：实力和经验。

15. 加盟商每日可到账前日营业额的多少？

答：38%。

16. 一般开一家店投入资金大约多少？

答：200万到1000万之间。

17. 名创优品开店主要考虑三个要素是？

答：地段，人流，费用。

18. 店铺的优劣分为四档如何分的？

答：根据选址差异

将店铺的优劣分为四档。“一类店铺处于一二线城市或旅游城市、特大型步行街，几乎百分之百赚钱，挖到这种店面，就挖到金矿了。”第二类店铺是大型购物中心、商场综合体里面的店。大型综合体里面的店铺属于第三类。再往下面走，二类商圈、三类商圈，“爆发力不是那么强，但是回报率还可以”。

19. 店铺理想的面积通常在多少方？

答：200平方上下。

20. 零售行业的一条金科玉律是店铺的业绩多少是由位置决定？

答：80%。

21. 零售业最烦琐的三件事情是？

答：管理，库存，账目。

22. 为什么同一条街要开两家店？

答：商圈保护，第二家店铺的设立，虽然影响了第一家店铺，但是两者相加，整体业绩增量显著。相反，如果没有及时布局第二家店铺，而被竞争对手抢去客流，必然导致第一家店铺业绩下滑，总体业绩受损。

23. 中国香港和澳大利亚的人工成本约分别为大陆的多少倍？

答：澳大利亚零售业主要以超市为主，便利店普及度较低，电子商务发展得较为成熟，而实体零售业则增长缓慢，而且人工成本高昂，约为中国的5倍。香港比大陆高三倍左右。

24. 店长队伍的培养体系如何建立？

相互带动、通力合作，吸收外部企业成功的管理经验，弥补自身的短板，同时将企业文化在全体员工中融会贯通，指导未来的工作。为了及时更新知识，必须经常深入一线，紧贴业务。

二、相关的英文文章：

Consumption upgrade

most transactions will be fine, a not insignificant percentage of transactions will be fraudulent. Fraud occurs when a buyer uses false details or someone else’s payment information to make a purchase. By the time they are found out, they’ve already disappeared with your product, and you could be left footing the bill. Some fraudsters also order products, say they never arrived and demand a refund, or chargeback their credit cards once the receive the products they’ve bought.

This can be extremely damaging for your business, especially given the often slim operating margins. You can protect yourself from fraud to a certain extent, but you probably won’t be able to avoid being targeted if you reach any scale. Your best option is to keep a record of all transactions and refund behaviour, and attempt to identify patterns that might give you a case against a particular customer. While expensive and uncertain legal routes are available, most ecommerce operators just take the hit and move on.

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