世界上唯一不变的，就是变化。但人有一个特性，就是喜欢把注意力放在充满变数的事情上，原本是自己可控的部分，因为分配的资源不足，结果导致原本不变的部分也充满了变数。当一件事情的变量太多了，就会变成「混沌」状态，俗称「乱成一锅粥」。
比如，有朋自远方来，想要跟你见面。见面这件事虽然是确定的，可是在什么地点见面？见面了一起干点什么有意义的事？如果对方拿了伴手礼送你，你应该怎样回礼让对方感到既不刻意，又有面子？交谈的时候，要聊那些话题，要达成怎样的目标……
如果把见面的整个体验过程当成一个体验类的产品看，上述这些内容，都是你能提前准备的部分。至于对方拿不拿伴手礼，怎么回应等等，有关于对方的部分，你是不可控的。
因为朋友之间太熟了，至于行程安排啥的就变成了「见面再说」。于是，双方是见面了，胡扯闲聊了一段时间，到吃饭的时间了，才开始现找吃饭的地方。找来找去1个小时过去了，吃饭的地方还没找到。
好不容易找到了吃饭的地方，饭吃完了，两个人觉得意犹未尽，一看时间还早，想要一起出去转转，结果去哪儿转又成了问题……
为了防止类似情况的发生，我在出门之前都会做好详细的行程安排，就像旅行社的行程安排一样，提前发给对方。双方都觉得这么安排没啥问题，就按照这个流程展开活动。
在这份行程里，明面上有时间、地点、出行的交通路线、活动内容、物料准备等等信息，背后里整个行程的先后顺序、成本、主题等等也都有周密的考虑。
经过上面一系列的梳理后，与之前无厘头的混乱相比，双方不仅对这次见面有了「合理的期待」，做到了心中有数，而且还摆脱了之前没有任何安排的混乱状态，对方还能提前准备，回应你的用心付出。
你看，只要你用心准备，对方是能感受到你的这份诚意的。用这种方式，你也就间接管理了对方的心理预期，把不可控的变数，变成相对可控的定数。
如果把上面的这段经历，运用在为你掏钱的用户身上，也同样是适用的。核心的心法，就是把跟客户接触的每一个点都进行细化拆分，形成SOP，把你能帮助对方达到的确定性的结果提前告知对方，你能准备的部分不仅做好了，对方也会因为你的用心准备有了合理的心理预期。剩下的，只要按照流程照着做，绝大多数的「变数」也就被你提前化解了。
绝大多数人做不好，就是因为「懒得准备」。如果你能勤快些，用心准备，发展机会也就来了。
