2C=To Customer 2C产品也常常被叫做大众产品、个人产品,面向的是个人用户,直接服务于终端用户,比如一些娱乐类、社交类、工具类的产品。2C产品直接服务于人,像你、我一样的真真正正实实在在的人。我使用这个产品,是为了满足我的一些欲望,比如,我想听歌,我用QQ音乐;我喜欢看美女,享受与美女之间的互动,所以我用映客直播;我喜欢买东西又比较懒,我用淘宝等等。
2B=To Business 2B产品则常常被称作为系统产品、后端产品,面向的是企业、内部的业务部门或者一些组织等,它是间接服务终端用户,比如常见的有OA系统、供应链系统、ERP等。使用这个产品不是我喜欢用,而是因为工作,我需要通过这个系统来完成某些业务。
2B的产品基础逻辑是【钱】,2C的基础逻辑是【人】。
2C的产品有很多量化的指标,比如产品目标是用户量,可以用拉新数、日活、月活等衡量,如果产品目标是收入,可以用ARPU值、付费用户比率、收入总额来衡量。但2B产品则很难有量化的衡量,产品背后的业务可以有各种指标,但这些是用来衡量业务的,而不是衡量支持业务的业务系统。不过说到底业务就是钱。
2C产品设计是女人,2B产品是男人
男人在乎目的和结果,女人在乎过程和感受。各种产品论中都会提及一个词“痛点”。满足了用户某个痛点的2C产品才可能会被使用被传播,进而生存下来。这就需要2C的产品经理交互设计有很强的同理心,能够快速、准确地将自己代入到用户场景,思用户所思,感用户所感,自己能切身体会到“痛”,才有机会找到真正的“痛”。如微信摇一摇,将强烈的荷尔蒙释放的欲望代入到产品设计中,才可能有摇一摇的手势、音效,大门开闭漏出小红花的动画等微妙的情感化设计。而2B产品的设计过程中,最重要的是分析业务流程、各种业务间依赖关系、穷尽业务场景等,抽象影响因素,梳理逻辑流程,推导因果关系,都是理性思维的主场。
2C产品用户对使用成本0容忍,2B产品却能接受高成本学习
2C产品追求用户体验,操作简单、指引明确,用户常常还没察觉就已经实现目标了。以致用户对易用性要求越来越高,比如你找个熟悉的APP,去看用户评论,常会看到用户不会使用啦,被喷是骗子辣鸡之类的。这就逼着2C产品需要尽可能降低用户认知和操作的成本。
在2C产品中产品经理会被用户喷成狗,而在2B产品中则会被尊为师。2C产品的Q&A就算再精美也没人去看,而2B产品中的帮助/手册却是必要的输出品,还要尽可能的详细。有的公司还会专门安排培训课程,对业务人员进行系统的培训。
2B的产品必须懂技术,甚至更深一点,因为2B增加的功能、模块都是逻辑化很强的功能,以后在产品规划发展过程中要考虑到实现方式的包容性和拓展性。要提前划分好模块化的开发。
这是查阅了一些资料和自己的感受写的文,谢谢观赏!