文|赵晓璃

写在前面的话：

在职场中，有一样东西很重要。

它不具备鹤顶红一般的剧毒让你立即毙命，却更像是一味慢性毒药，将你的自信一点点碾压磨碎，在不知不觉中吞噬了你的职场前途。

这样东西，叫做职场人际沟通。

在职场中，或许你会感到莫名的无力与疲惫——

为什么我和人沟通总是不畅？

为什么我总是在重复自己不喜欢的人际模式？

为什么我觉得自己很好相处，但别人总是对我退避三舍？

......

想要解开这些困惑，我们就要打开一扇窗，这扇窗，叫“乔哈里窗”。

本文将着力解决以下三个问题：

1、什么是“乔哈里窗”？

2、如何用“乔哈里窗”诊断困境？

3、结合案例，教你如何使用“乔哈里窗”改善人际沟通？

01

什么是“乔哈里窗”？

所谓的“乔哈里窗”是一种关于沟通的技巧与理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中常将之称为“沟通视窗”。

这个理论最初是由乔瑟夫和哈里在20世纪50年代提出的，他们从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据“自己知道——自己未知”和“他人已知——他人未知”这两个维度，将人际沟通分为四个区域：开放区、盲区、隐藏区、未知区。

如下图：

开放区：自己和他人都知道的部分（比如姓名、性别、部分经历、爱好等）；

盲区：自己不知道但他人知道关于自我的那部分（比如性格中的弱点或者坏的习惯，你的某些处事方式引发的他人感受等）；

隐藏区：是自己知道、别人却可能不知道的秘密（比如你的某些经历、秘密、阴谋、心愿、希望以及好恶等）；

未知区：是自己和他人都不知道的关于自我的部分（比如你身上隐藏的疾病，等等）。

乔哈里模型后来称为广泛应用的管理模型，用来分析及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间的关系。

它把人的心理分成四部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。

这个理论向我们表明了一个事实，那就是，当我们对说和问采取不同对待的时候，就会使别人对你产生不同的印象，从而影响他人对你的信任度。

02

如果使用“乔哈里窗”认知自我？

很多人在职场人际关系中受挫之后，往往想到的第一个念头就是，如果我换一个地方，这个问题或困扰是不是就会“biu”地一下就消失了？

很不幸的是，当你换了一家又一家单位，赫然发现，你今天讨厌强势的领导，明天你会遇到一个更加强势的领导；你今天感觉周围同事并不友善，明天没准会发现身边的同事一个个心怀鬼胎；你今天觉得人际关系好麻烦，打算绕道而行，明天就发现，这个麻烦最终会演变成一个大麻烦，并且诡异的是，你遇到的人际障碍只会有增无减，并且越来越复杂。

而从我经手的职业咨询案例来看，很多人在人际关系中遇到的困扰，绝大多数和自我认知休戚相关；正确认知自我，才是人际沟通的根本。

“乔哈里窗”这个模型，为我们认知自我打开了另一扇窗。

这四个窗口中，涉及“自己未知”的盲区及未知区，是需要我们下功夫的两个领域。

—“他人为什么这样待我？”

—“会不会是你的自我认知存在偏差？”

小A是我的一名咨询者，他当时找我咨询那会儿，就存在这样的困惑，那就是，他力排父母让他考公务员的建议，选择了自己无比看好的互联网行业，然而没几个月，他就感到了深深的挫败感。

按照他的说法，他是希望自己在工作中有所创新，但工作却不能满足他的期待，具体说来就是，他所做的每次尝试都会被项目经理批评，说他的进度太慢，不能满足团队的需求。

刚开始他感觉委屈，到后来变成煎熬，他感觉自己受不了了，分分钟想要辞职。

经过进一步了解才发现，在小A的脑海中，存在着一个拧巴的逻辑。

这个逻辑是这样的：

渴望被认可、尊重、甚至仰视——领导予以重任——退缩不前，怕做不好丢人——用不一样的方式去做——被领导否定。

1、你认为的你自己真的是你自己吗？

心理学有个著名的观点：在关系中，人才能发现并认知自我

人都有天生的护短本能，尤其面对逆耳忠言的时候，总是习惯性地予以排斥，甚至会引发逆反情绪。

这一点在青春期表现得尤为明显，然而到了职场中，也有不少职场新人继续沿用这样的应对方式，一言不合就内心戏爆棚。

于是他们常常和小A一样，干得比别人辛苦，效果比别人差，总挨领导骂。

这实在让人哭笑不得。

2、拧巴的逻辑让你南辕北辙

经过分析小A渐渐认识到，这一切的来源是两个字，自卑。

自卑导致胆怯，胆怯导致推脱责任，推脱责任的同时奢望用其他小聪明谋得认可，越是如此，反而越得不到尊重。

一个人之所以在职场人际中觉得拧巴，是因为他们总在用一种看上去很简单、实则成本更高的方式争取自己追寻的价值。

借助“乔哈里窗”，我们就不难明白拧巴的职场人际的背后，主要是因为盲区和未知区导致的，并且职场人际关系拧巴的程度，和盲区与未知区成正比——

也就是说，一个人自我认知的盲区与未知区越大，TA在人际关系中就会越拧巴。

3、用“乔哈里窗”检视自己

1）、盲区领域：如何才能知道别人知道的自己呢？那就是借助他人看清真实的自己。

-你可以通过他人的态度反观自己，这是被动式；

-你也可以积极寻求他人对你的反馈，这是主动式。

“在你眼里，我是一个怎样的人？”

“与我交往，你感受到压力了吗？”

“如果我这样表达，你会是什么感受？”

这些都是寻求反馈的话术，如果你担心被拒绝，可以找三五个关系不错的朋友寻求反馈。

2）、未知区领域：在这个区域，你不知道他人也不知道，如何缩小未知区呢？

这时候不妨寻找专业人士帮你排查，这就好像你想了解自己身体潜藏哪些病，必须借助医生和专业的检测设备才能得知一样，类似心理咨询、职业咨询等都能帮你深入自我的未知区域。

03

如何走出职场沟通困境？

“乔哈里窗”理论认为，真正有效的沟通，只能在开放区进行。

在这一区域内，双方彼此了解，沟通的信息可以共享，沟通的效果才能让人满意。

因此，在人际沟通中，要尽可能扩大开放区，缩小盲区、未知区及隐藏区。

缩小盲区最好的方法就是“问”，缩小隐藏区最好的方法就是“说”，并进行适当的自我暴露。

回到小A的案例中，我用“乔哈里窗”带他进行了剖析之后，和他达成了以下方案——

1、主动破除隔膜，找领导积极沟通，袒露内心的焦虑，适当地进行“自我暴露”【缩小隐藏区】。

2、和领导分析工作情况，并制订出自己的业务能力提升计划，给自己一个期限，让领导看到自己的努力【缩小盲区】。

小A终于明白，原来自己之前的问题就在于，他把自己和领导独立起来，在领导交付自己任务的时候，并没有仔细询问领导的要求与期望，而是一味地揣测，采用逃避的策略，最终将事情引向糟糕的局面。

反过来说，小A内心的焦虑是他自己的隐藏区，却是领导的认知盲区，如果小A不主动沟通，领导是很难意识到小A面对怎样的困境，即便有帮助的心，也不知该如何下手。

与此同时，领导对业务的全局把握与驾驭统筹能力，恰恰是小A的认知盲区。

而职业咨询，恰恰就是在帮助他缩小未知区。

这样一来，小A明白，原来沟通不是单向行为，它是一个互动过程，正是这种互动，才能暴露我们自身的短板，正视这种人际关系，适当地在他人面前展露真实的自我，方能打通职场沟通之墙。

三个月之后，小A告诉我，他鼓起勇气找领导谈了一次话，赫然发现，原来领导对他抱有很高的期望，同时领导很高兴他能主动找自己沟通，针对小A的业务短板，领导已经向公司总部申请，让小A接受专业培训。

小A说，这场谈话改变了他的职场命运。

借助“乔哈里窗”模型，我们不难得出这样的结论，想要获得良好的人际关系，大体有以下步骤——

通过寻求反馈缩小盲区，通过自我暴露缩小隐藏区，通过自我探索缩小未知区，从而达到开放区的最大化，最终达成高效有利的职场沟通局面。

作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，职场女性作家，著有《“怕麻烦”才是你最大的障碍》、《请停止无效的努力》。