#知识体系精深营#5月份第二次作业13组飞扬（5）

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I:X（行为）Y（后果）Z（感受）用具体的行为造成的后果带给我的感受的句式来表达抱怨。

A1:因为怕得罪别人，平时的抱怨更多是向第三方诉说，指责和揣测被抱怨者。今天上午就是和同事抱怨一个业务员，并且没有表达结果和情绪，说了一堆指责的话。对解决问题没有任何帮助，还给人留下了不好的印象。

A2:XYZ公式贴到醒目的位置，提醒自己用行为后果和情绪来表达抱怨。教高影这个表达方式，教是更好的学习🤔

最后编辑于：2017.12.07 06:27:17

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