- 说服别人的一个最好方法是用你的耳朵，听听他们在讲什么
- 在描述观察到的情况时，我们必须做到冷静客观，如果我们紧张不安或是流露出厌恶对方观点的表现，安全感的营造就无从谈起
倾听技巧
- 询问观点
- 确认感受
- 重新描述
- 主动引导
感受
- 本章也是提供了一个关键对话的小技巧——了解对方动机，因为只有对对方的思维方式有了一定了解，才能知道对方的种种反应是因为什么，从而更好的营造安全感
- 首先，就是要 真诚，是出于自己的 好奇心 去 倾听 对方的想法，因为真诚的倾听可以让对方感觉到你很有兴趣想了解，而不是虚情假意的去关心，可以建立一些安全感；其次，在对方说出自己想法后，我们可以通过确认感受表示出高度的理解，这样也可以建立一些安全感；然后，可以用自己的话去描述一遍，鼓励他们分享自己内心的想法；可是如果对方还是不想说或是迟疑，我们可以根据前面的了解作出一些猜测，从而鼓励对方分享自己的想法，而且要有一定耐心。
- 可是大多数情况下，我们都想证明自己是正确的，所以别人一开口我们就会习惯性的反驳，即使有时候我们不同意的只是对方观点中的一小部分而已。可是对话高手不会这样，首先，他们会肯定他们同意的观点，然后，会对不太完善或有自己想法的地方进行补充，最后，如果确实不同意对方的看法，他们也不会指控对方的观点错误，因为很多时候谁也不能确保自己的观点就是正确的，他们会承认彼此的看法不同，然后用综合陈述法说明自己的观点
