在线洗衣应用调研
在互联网O2O模式大肆其道的今天，家政类服务也在悄然的发生着变化，不再是传统的客户登门请求服务，而只需要在手机上戳一戳，繁杂的家务便可得到快速解决。今天我们就来聊一聊“洗衣”这个频繁发生着的刚需，正在以怎样的方式被各家解决着。
1.泰笛洗衣
相关背景：发展轨迹，泰笛洗涤2012年底针对上海市场上线，主要依靠Web网页和400电话下单，全天24小时提供服务，2014年12月19日，泰笛洗涤将在上海取得的成功模式复制到北京市场，在北京市海淀区以及朝阳区和东城区的部分地方进行试点。创始人：姚宗场。商业模式：线上下单，整合传统一线洗衣品牌的加盟商作为自己的洗涤供应商，自建配送团队上门收取衣服，洗衣环节与一线品牌加盟商合作。融资情况：获得千万美元B轮融资，由红杉资本领投。版本优化：从1.0到1.0.5，应用进行了自动删除本地录音、语音获得验证码、修复bug、添加支付宝、红包、代金卷、天气助手等改进。
产品概述：
产品交互设计上，色调以蓝色为主，给人清洁舒适的感觉。泰笛洗涤logo是一只抱着“24”纸张的泰迪熊，寓意为24小时服务。首先要求定位用户地址，易带来反感。进入主页，是洗涤大分类，分别为洗衣、洗鞋、洗包、洗奢侈品、洗居家用品简洁明了，另外有个人中心，包涵我的订单、设置、消息列表、红包和代金卷，未完成订单和用户地址定位。进入下一级菜单，为具体细分（例如洗衣分为上装、裤装、裙装配饰），和相应的收费标准及其服务内容。下单方式有语音、文字及预约下单，发送想要清洗的衣物和所在地址，交由后台处理订单，分配收取衣物人员，进行衣物洗涤。
运营：1.在微信端，泰笛开通了“泰笛洗涤”的订阅号，有关于泰笛活动及使用的介绍（阅读量1.2万）和泰笛背景介绍，但并不支持微信号下单。2.在微博端，泰笛拥有29.5万粉丝，微博大多用于活动的推广，和公司的公告。3.其次，泰笛利用团购网站和地铁广告牌进行推广，web端官网是关于泰迪洗衣的简介，但不能用于预约洗衣。引擎搜索前几页都是和“泰笛”比较紧密的讯息。安装后自动删除安装包。营销点：24小时免费上门，随叫随到，帅哥免费上门取送。不办卡，不绑架消费者。「首单 0 元洗」、「24 小时免费上门取送」、「洗后付款」，用户无需注册便可以下单。
用户口碑（来自微博评论和大众点评）：
1.24小时服务是假的嘛？7点多就不给取了
2.广告做的那么多，还不如把钱花在多请几个收件员上呢！
3.连门都不用出了，实在太幸福了！
4.上门服务，价格出奇的优惠，顶泰笛！
5.炒作的吧？连中央洗涤厂都没有，洗涤质量怎么保证。
6没敢洗贵的T_T不喜欢的衣服肯定不会洗，既然去洗就肯定是还喜欢的，去有实体店多少还是放心一些。
7.且不说洗的干净与否，整个洗衣周期一个月，彻底等到你无语为止。
大多都是服务跟不上宣传的吐槽，用户没有得到良好的体验。
2.泡泡洗衣
相关背景:发展轨迹2014年10月7日泡泡洗衣在成都推出在线洗衣1.0，从成都市高新区出发，业务已经扩展到成都市三环内+高新南区。业务细节：泡泡提供按件和按袋两种洗衣模式，并定期推出特价活动。创始团队：王茂、唐振华、陈泓江。融资状况：已获数百万天使投资。版本优化：产品从1.0到2.3进行了14次bug修复，设计修改和功能添加。功能特色有订单状态跟踪和洗衣卡。
商业模式：用户在泡泡洗衣的 app 或微信公众号上选择好洗衣套餐，然后带着衣服到小区的洗衣柜前，进行一键下单。洗衣柜与手机之间通过蓝牙连接，用户下单后，洗衣柜会自动分配一个柜体给用户。这时，后台系统便可获得该笔订单的用户信息。泡泡洗衣的物流团队只负责从各小区洗衣柜到洗涤厂之间的配送。为了尽量降低配送成本，后台系统设定了一个比例，当某个片区内所有洗衣柜被占用的容量达到了这个比例时，负责该片区的物流人员才会去统一取衣。物流人员的取衣路线将由后台自动规划。目前，在大本营成都，泡泡洗衣共有四家合作洗涤厂，其中以“川洁”为主。
当脏衣服被送到洗涤厂后，洗涤厂会根据衣物不同的的材质来决定采用干洗还是水洗希望尽量降低用户的学习成本，这种相对专业的事情还是交给洗涤厂来做。同时，合作的洗涤厂需要设计相应的管控系统，并与泡泡洗衣的 IT 系统对接，使其整个洗衣过程都是可管可控的。泡泡洗衣给出了一系列质量评估指标，包括洗涤质量、熨烫质量、包装质量等，洗涤厂对服务自行监督。
产品概述：
泡泡洗衣也是采取蓝色主色调。首页，是衣物的所有细分，目前只有日常洗衣和少量居家用品的洗涤，这种衣物细分杂乱无章无逻辑，且还有很多类型都没包括进去，用户要找相应的洗涤类目需要花时间。另外还有洗衣篮、我的、更多几个部分。下单步骤，点击预洗衣物-出现价目和服务说明-点击确认-所选衣物出现在洗衣篮-填写地址-付款（包涵优惠劵信息）。
运营：1.在微信端，泡泡洗衣可利用微信进行下单洗衣，有关于泡泡洗衣的业务介绍、洗衣流程展示、优惠活动和APP下载推荐。2.在微博上，有接近3000粉丝，主要用微博进行活动宣传、业务介绍。3.其次，在成都地铁和大众点评上也有关于泡泡洗衣的宣传和活动。早期主要是以优惠劵方式让用户免费或者花少量钱体验。
用户口碑：
1.真心感觉比一般的洗护更高大上啊，通过添加微信，顺便还下了一件羽绒服干洗的单子，之后有服务人员联系，约定上门取件的时间和地点，来收货的是一个小伙子，穿着泡泡洗衣LOGO的背心。
过了一天还是两天就打电话让我取货了，速度好快的。最大的惊喜是收到东西的一瞬间，全部包装的规规矩矩的，有盒子有丝带包装好的，连我家那个床靠背装不进盒子都还单独包了一包，回家的时候拆开丝带，立马有种拆礼物的好心情耶，打开纸盒子，四件套叠得整整齐齐的放着，用防潮纸包装了一层，然后丝带打好蝴蝶结放在盒子里。
2.说好的上门取件送件，最终都变成了我自己送到小区门口。
3.关注微信，把验证码、地址、手机号、姓名发过去，马上就给我回信息了，我们约的第二天下午取货，每次来都很守时，会提前打电话的，确保有人在家。
4.检查了下洗的也很干净,有一种超值的感觉说。
5.纸盒上的二维码约等于没有，可能受印刷影响，根本扫不了。因此形同虚设。
6.方便，加微信告知电话、地址即可上门收件。而且穿着工作服很专业的样子。
用户整体评价专业，贴心，快速，用户体验做的很好。以下是来自app annie的评分：
3.e袋洗
相关背景：发展，e袋洗是有线下20年洗衣经验的品牌荣昌洗衣在2013年11月28日感恩节当天推出的互联网洗衣产品,目前e袋洗服务开通地区为北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武汉。版本更新：从1.0到1.3.9进行了8次更新，特色功能有现金支付、会员卡充值、订单状态说明。业务细节：APP/微信下单、预约时间地点，服务人员按时上门收取衣服。经过15道专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回，随时查询衣鞋到了哪里，以及正在由谁负责打理。融资情况：获得Matrix经纬和SIG共两千万美元A轮投资。
产品概述：主色调依然用的蓝色，首页交互设计非常简洁，计件衣服和一个袋子的图像，分别代表一件洗和一袋洗。在计件洗里面按不同季节衣物，只有9、19、29三个档位的收费，非常简洁。首页还包括我的订单、个人中心，更多三个部分，其中个人中心有可利用微信、微博、短信邀请好友功能。
商业模式：极具竞争力的价格、上门取送的便捷，20余年洗衣历程，以及给乏善可陈的洗衣服务注入的娱乐特性，让e袋洗在推出至今不到1年时间里，牢牢抓住了大量用户。e袋洗微信公众号仅北京地区即拥有20万粉丝量，北京地区每天通过微信下单处理的衣物量达数万件。e袋洗已相继成为各大互联网公司，如京东、腾讯、联想、小米、360、凤凰网、58、赶集等以及招商银行等企业员工的“洗衣神器”。e袋洗推行众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在每一个社区内招聘本社区中的40、50、60人员作为物流取送人员。目前e袋洗致力于成为中国最大的洗衣平台。
运营：1.微信公众号包括下单，福利，状态查询三部分，北京地区每天通过微信下单处理的衣物量达数万件。2.微博端粉丝5.6万，主要用于推广微信号和与用户的互动。荣昌e袋洗解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。装袋的去计费化，娱乐化符合未来的趋势！不需要检查，不需要计价，还可以提前付费，完全电商化。
用户口碑：
1.赶紧把线下服务体验提升一下吧，现在连投诉电话都打不进去，在app端承诺的24小时内给意见反馈都做不到还谈什么服务啊。。。 希望赶紧来两家竞争对手，让这类型的服务早点成熟起来。
2.十点多预约了十二点来取，快两点才有人联系，说要五点才能取，争对手泰迪洗涤也很烂，如出一辙的低水平，能不能先把服务做好，言出必行呢？！
3.在最后对服务进行评价时：只能评价好，其它评价都提示按键错误…奇葩了，服务环节做不好，线上99都是浮云。以下是来自app annie的评分：
4.总结
除了以上在线洗衣的三家主流应用外，洗衣邦、洗衣管家、袋鼠洗衣、阿姨帮等数十家在线洗衣服务应用。在用户定位方面，有针对大学生、上班族、社区、酒店等。在商业模式上，有自建物流团队整合线下优质洗衣资源的，有利用社区资源构建物流团队的，有利用公司资源自建洗衣工厂的。在运营方面，大多都通过微信和app下单，利用微博微信等自媒体、广告牌、用户口碑进行宣传。利用各种活动积累用户的。产品定位方面，基本都是以“简单，快捷，乐趣”的方解决用户洗衣难题。以下分别提供泰笛洗衣、泡泡洗衣、e袋洗的下载量：
由图可看出，荣昌e袋洗在20年专业洗衣的形象品牌帮助下，下载量平稳，而泰笛洗衣和泡泡洗衣的下载量变化明显，且在节假日前后各app的下载量都有明显增加，证明在线洗衣有着强大的刚需，用户对新品牌的依然充满期待。
从各大品牌的用户口碑，下载量产品功能设计来看，作为一款解决用户生活问题的应用，带给用户良好体验是关键。严格按照产品宣传为用户服务（可以不用24时服务，但该是上班时间绝不推脱），遵守用户预约时间，物流人员服务专业，洗涤过程专业，验收过程专业，与用户交流过程贴心真诚。交互设计上，分类明确相关强，操作方便易懂即可。
5.爱依洗衣
综合分析现有在线洗衣品牌，“爱依洗衣”定位为一款通过用户评价系统和朋友推荐系统，协助用户决策选择干洗店的在线洗衣应用。
详见《爱依洗衣》产品规划。
