情商，我想任何人都听过，却很少有人能够完全理解它。

这种能力，不仅仅是用在对外与人相处上，更大的作用是在对内的自我调整上。这个跟你学历高不高，教育程度好不好没有任何一点关系。

情商的作用，就是让我们更好的梳理自己与自己，自己跟外界的关系。

如果这两个地方处理不好，我们的生活就会陷入混乱、无助、焦虑的境况之中。换言之，你情商高，你的人际关系会获得良性的运作，自己生活和工作也会有序前行。

相反，你情商低，不但很容易被自己的情绪和他人的言行影响到，而且自我意识很差，经常没自信，没目标，没动力；遇到挫折和困难，永远都是被动接受结果，从不会懂得主动思考答案，生活一团糟。

什么是情商呢？心理学家把情商可以归结成五个方面：

1.了解自我，能时刻监视自我情绪的变化，察觉某种情绪的出现，对自我内心体验进行观察和审视。

2.自我管理，能很好地调控自我情绪，使之适度地表现出来。

3.自我激励，具备依据某种活动目标，控制和调动情绪的能力。

4.具备识别他人情绪的能力，也就是可以在他人发出的细微社会信号中，敏锐地捕捉到其他需求和欲望。具备这样的能力，就可以在与人交往的过程中，达到顺利沟通的目的。

5.能很好地处理人际关系，也就是拥有调控自己与他人的情绪反应的技巧。

基于这五个方面，我把情商的提高集中在三个步骤来说：

1.自我意识的建立;  2.情绪的识别与掌控;  3.人际关系的处理。

自我意识的建立

所谓自我意识，就是对自己的方方面面有一个清楚而深刻的认识。

例如你对自身的情绪，长处与缺点，甚至需求和品性都有自知之明。正因为有自知之明，所以无论别人怎么评价你，你都不会因此受到影响。

有一句话是这样说的：你的头发明明是黑色，别人却认为你的头发是红色，你会生气吗？你不会！你只会觉得那个人是傻子而已。

很多信心不足的朋友，别人对他说一两句话就会心神不定，以致心情很容易受到他人的影响，这就是自我意识过于薄弱的原因。如果你对自己的方方面面都有可以深入的了解，你还会在乎别人怎么评价你吗？说你蠢，你就真的蠢了？说你能力不行，你就真的能力不行了？那你到底有没有真正了解过自己？

当一个人能够正确地认识自我，对自我价值做出准确定位，既不会高估自己的能力，也不会低估自己的潜能。这样不仅可以帮助自己找到适合发展的能力和方向，建立自信，还能处理与相处时的各种问题。

否则，你认为自己的智商好像爱因斯坦那么高，到头来现实当中做什么都一错再错，然后你就会开始怀疑自己，最终情绪就会变得浮躁、不愤、郁闷、失落。一旦遇到挫折，就会产生强大的心理落差。

而低估自己的能力呢？往往就会让自己陷入自卑、逃避、懦弱、消极的负面情绪之中，导致自己一蹶不振，缺乏前进的勇气，从而让自己错失各种良机。

所以，培养你的自我意识，是提高情商的第一步。

怎么做呢？你要懂得从生活中获取自我反馈的机会。

你可以把每天遇到的事情所带给自己的感受写下来。例如今天你跟别人聊天的时候，别人说你反应迟钝，让你很不开心，那么你就把这件事记录下来。然后回家分析这个地方让你产生情绪，是因为你高估了自己，还是被别人低估了？这是你的优点还是缺点？

最重要的是，你怎么证明这个能力的真伪呢？不要凭感觉，最好有事例支撑。如果大部分情况下你的反应都是迟钝的，那么说不定这就是你的真实状况。当清楚了解这一点后，你就可以选择接受还是改变。

有很多同性恋者被别人发现她的性取向后，无法改变，就只能接受了。但一旦接受之后，你就不要再去在乎别人的评价。否则，你就去改变。

改变怎么改呢？痘痘影响到你的形象，你就去护肤；穿衣不好看，你就买一些漂亮的衣服；口才不灵敏，你就坚持锻炼。任何事情，只要你去做，你就有了价值。

如果你既在乎别人的评价，却又不去改变，这只不过逃避的借口。除非那个地方，对你的生活和工作没有造成任何影响，这样你才可以置之不理！

在我们建立自我意识期间，你就是自己的教练。遇到挫折，你要懂得自我激励；碰到问题，你要学会迎难而上；遭受打击，你要学会忍耐。无时无刻都用强大而积极的心理暗示，来给自己打打气。

每天都要保持正能量，把自己的心态塑造成积极、乐观、勇往直前的方向。只有这样做，你才能够历练出高效的情商。

情绪的识别与掌控

既然高情商的大前提就是情绪的掌控，那么识别自己和他人的情绪，就显得尤为重要。

有了第一步自我意识的建立，我相信我们都能够对自己的情绪有一个深刻的了解。知道自己在什么情况下会大发脾气，在什么情况下会忍气吞声；遇到什么事情会热血积极，遇到什么事情会垂头丧气。

掌控自己的情绪并不是一件容易的事，除非我们能够做到佛教说的“四大皆空、六根清净”，否则脾气谁都有。

高情商并不是要你完全没有脾气，这不现实，而是要你懂得掌控你的情绪。因为情绪对于我们身心的危险，大家都知道；而且一个人脾气不好，情绪又经常低落，也很容易影响人际关系。所以学会跟情绪打交道，就是我们提高情商时需要做的事情。

根据心理学家的总结，掌控情绪有四个步骤可以跟随：

察觉情绪：

情绪出现之前，肯定会有先兆。所以当你遇到事情，导致你的心理产生变化之际，你应该要有个意识，察觉到自己的情绪正在发生变化。你给自己发问：现在你是处于什么样的情绪？到底是什么让你产生这样的情绪？

懂得事先感知自己的情绪，了解你的情绪出现的机制，你才能够进行情绪管理。

认识情绪：

当你察觉到自己的情绪正在发生变化，接下来就你心里一定要有个远景，就是当你的情绪被发泄或者被压抑起来的时候，你将面临什么样的结果。

我们要知道，情绪失控所带来的危害，并不仅仅自我的本身，还有可能粘附在你的表达方式上。如果你生气，你的语言自然会对别人造成伤害；你压抑，你对自己的心理也会造成一定的损伤。

当你认识到情绪会给你带来什么样的后果，这时你的理智，就应当要介入了。

转移情绪：

理智介入之后，你应该找到相应的方法来转移自己当前消极的情绪。例如把针对问题的注意力，转移到其他有趣的事情上。例如看电视，玩游戏，逛街吃饭等等，都是能够放松自己，转移情绪的好方法。

切勿让自己长时间地沉浸在负面的情绪里面，一定要懂得抽离出来。

宣泄情绪：

消极的情绪不要压抑在心理，否则会伤害到自己；当然也不能对别人发出来，因为会影响人际关系。所以最好的办法，就是用一种不影响他人的方式来宣泄出来。

很多女生失恋后的哭泣，都是释放情绪的一种方式，这对于身心有很好的帮助。毕竟哭出来人也会舒服很多。

还有就是跟朋友倾诉你的苦恼，甚至用运动的方式来发泄情绪，都能够帮助自己调整情绪。所有的这些措施，都是情绪管理的一种行为。对于情绪，我们千万不能懒惰。

当然，在情绪的掌控上，丰富自己的阅历还是非常重要的。因为当你经历过大海的澎湃，小溪的精美，才不会引起你太多的激动。正如生离死别你都遇到过，还有什么事情能让你大呼小叫呢？

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。最好的心态，就是这样。

人际关系的处理

人际关系的好坏，可以显示出一个人情商的高低。

你一个人生活得很好，这也是高情商的体现；但如果事情需要到你与人接触时，你却不懂得怎么跟对方打交道，那么你的情商，就少了这一块。

在人际交往中，感受、适应、协调和处理人际关系的能力，就组成我们的社交能力。这个社交能力，主要体现在三方面，就是你的表达能力，认知能力和控制能力。

表达能力，不用说，就是你透过你的语言和非语言方式，向对方传递信息的一种沟通机制。人际交往中，你的想法和观点，都需要用到你的表达能力。

认知能力，就是如何在沟通的过程当中，识别对方的语言或非语言方式反馈给你信息的一种能力。例如别人说了一句话，可能是因为伤心，而你却理解不透，觉得没什么意思，于是就导致矛盾了。

控制能力，就是要你根据当下的情况，对自己的表达方式和情感做出必要修饰的能力。明明这件事这样表达会更尊重对方，你却用一种损害对方尊严的方式来说，有意无意嘲笑了对方，甚至事后也不懂得道歉，那么你的情商再高也有限了。

这个社会是一个外向型的社会，很多时候你不能呆在家里就有收获，你必须做出一点什么东西，才能够引起别人的注意，从而获得相应的机会。而社交能力的好坏，就能够决定我们能不能创造出属于自己的机会，然后很好地把握住。

一个人想要获得发展，良好的人际关系起到至关重要的作用。在社交活动中，如果一个人能够主动地参与到其中，而且还善于表达，跟其他人形成良好的互动，那就表示这个人有更高的主动社交性。

社交主动性，意味着这个人具有主动的沟通意识和沟通行为。他能够识别到什么时候说什么话更适合，知道当前的位置能不能与他人形成沟通态势，甚至清楚了解自己是出于什么目的而去沟通。具有社交主动性的人，不会逃避人际关系的难题，而是会想办法去解决。

而这其中有个特质，就是同理心。

同理心强，你就会善于体察他人的意愿，并且愿意理解他人和帮助他人。这种人懂得换位思维，站在他人的立场考虑问题，不会过分自私。大凡遇到冲突，他们不会处处对他人进行挑剔、抱怨或者讥笑，而是换作另一种和谐、体谅、宽容的方式来处理矛盾。

在人际关系中，信任是交往的基础。没有同理心，彼此就很难建立起信任的桥梁，社交和沟通也就无从开始。

所以培养自己的社交能力，首要建立同理心。懂得将心比心，真诚地站在对方的立场体会他的感受，而且也要主动识别对方的情绪和感受，这样别人才会愿意跟你倾诉心事，从而建立共情关系。

只有在这个基础上，我们才能够进一步运用社交技巧达到我们的目的。至于怎么建立良好的人际关系，我有四个简单的建议：

1.保持良好的第一印象，勇于经常与人接触。

2.懂得尊重对方，避免任何会对对方造成伤害的言行。

3.主动出击，关心对方，帮助对方，鼓励对方，待人处事要充满热情。

4.不要散播自己的负面情绪，懂得控制自己任何消极的言行。

5.学会拒绝，敢于表达自己的想法，不要被动接受，压抑自己。

掌握情商，并非是一朝一夕的事，所以任何时候我们都不能松懈。不过我敢保证，只要你的情商提高了，我们的生活质量，肯定会有所提升。

所以花点时间来锻炼自己的情商，对我们任何一个人都很有好处。