因为10块钱的误会纠纷,本宝宝支付宝被冻结了,无法使用。买家的证据根本是不足的,为什么还能投诉到我封号?如果淘宝说冻结我订单的款项,我接受。在平台就要接受平台的约束,但是我支付宝里面的钱与淘宝何干呢?
事情是这样子的,7月11买家通过淘宝下了一个10元的订单,服务为推广某民宿公众号20个粉丝,无承诺完成时间,如下图:
客户这边反馈只推广了10个粉丝,还有10个粉丝没完成。因我这边比较忙,没及时回复客户,客户一气之下于7月11日20:00左右投诉了本宝宝的小店
然后本宝宝就收到了支付宝的处罚
于是乎,本宝宝就和买家沟通,买家这边也不是故意投诉的,只是看我没及时回复。我这边给买家补足了推广的粉丝,买家这边同意协商解决,撤销投诉,也表示愿意协助我申诉。
然后我这边提供了和客户协商一致的旺旺聊天记录给淘宝,最后竟然是申诉不通过,不通过的原因是未处理好对应处分。
出现此投诉之后,我们立马处理,给客户补足服务,客户也非常满意。
为表歉意,后来我这边给客户退还订单货款10元,退款凭证如下(由于支付宝被封,朋友支付宝转的)
客户知道这个事情之后也很配合我这边,但是阿里110无撤诉按钮,淘宝客服阿里小蜜无法撤诉。这个投诉违规5天了,我支付宝也被封5天了,支付宝至今无法使用,无法转账无法付款无法提现。