R：原文
I：说了什么
在日常生活中，如果遇到一个人不符合我们的价值观，那么他就被我们看作不道德或者奇怪的，我们总是用自己的认知感受去表达别人的行为。大多数时候，我们使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要。
是什么使我们难以体会到心中的爱？读了本段后，据我理解是我们使用了有缺陷的语言，这些语言有可能是这里的其一：道德评判+进行比较+回避责任+强人所难，没有准确区分观察和评论，体会和表达感受所导致的。当我读了此段文章再回想过往某些生活经历，能更好的反思总结自身语言对事件结果的导向。
如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。
A1：拆为已用
在大多数时候，如果观察到别人的行为和动作不符合我的心意（暂时不说是价值观，可能有些事情还上升不到这个层次），我很难做到用不批判、不指责的态度去分析其行为。比如昨天早上坐公交车上班遇到件事，我是这样向同事描述：
“早晨在公交车上，我旁边坐了一位头发乱糟糟很胖的女士，她上车后挤在我身边的座位上，拿出一本书开始小声的读，坐了几站之后，她的语速越来越快、声音越来越大，听得我很烦躁，最终拿出耳机听音乐了。她真是个没有素质的人”
我在向同事表达我的观察的时候所用的某些字眼“她真是个没有素质的人”，今天看到《非暴力沟通》的这几个章节，明确的知道这句话是我评论，而并不是观察。就像文章中说的“孩子们有时候做的事情，我们并不理解，然而，他就是愚蠢的孩子吗？有可能他懂得事情可能和我们的不一样”。
再回到我见到的公交车事件，她在公交车上发出较大声音读书，干扰到了我，那么她就是没有素质的人吗？说一种我的猜想：现在很多培训、书籍都在提倡‘勇敢说勇敢做’，她有可能是在完成一次尝试、一次自我的挑战，在她准备做这次大胆尝试前有可能内心有多次的挣扎，做完之后有可能怀有内疚心情......如果是在这种情况下，从我自己角度我并不会怪罪与她。这也仅仅是一种可能性，还有其他未可知的多种可能性。
所以，此时此刻，单独从我自己角度看他的行为（这些前提条件很重要，哈哈），他确实是“发出较大声音读书，干扰到了我”，但是“她真是个没有素质的人”在我没有看到事情的全貌之前，我不想这样去评价她。
A2：
1、在日常生活中注意区分观察和评论，评论之前三思，；
2、将观察和评论放一块，别人的反馈会倾向于听到批评，并反驳我们；
3、清楚地表达我的感受，可以让沟通更流畅。
