1、 什么是用户体验要素？
书中首先提到了一系列的倒霉事，比如闹钟明明定了没有响，而发生的一系列倒霉事，作者认为是我们关注用户体验太少了。“用户体验是指，‘产品如何与外界发生联系并发挥作用’，就是人们如何接触和使用它”，即产品需要具有应有的功能和良好的外观，但是“设计一个用户体验良好的产品”作为目标，就意味着不仅仅是功能或外观那么简单。
当人们询问你某个产品或服务怎么样时，问的就是使用的体验，即“用户自身的心理感受和行为”。
而无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处。
不管用户访问什么类型的网站。它都是一个“自助式”的产品，不需要说明书和操作手册，用户所依靠的只有自己的经验与智慧。
提高用户体验可以帮助人们工作的更快，减少他们犯错的几率。目的都是为了提高效率。转化率是一种用来衡量用户体验的效果。
把我们要传递的信息用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。“特性”和“功能”虽然重要，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
“以用户为中心的设计”：创建吸引人的、高效的用户体验的方法，在产品开发的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
对于访客，必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按照正确的方式在工作”。
