俞军的大名在产品圈可谓如雷贯耳,产品狗对他的崇拜和敬仰犹如长江之水滔滔不绝,老俞最近在滴滴内部分享时提出了一个产品价值公式,即产品价值=(新体验-旧体验)-换用成本。
初看产品价值这个公式,很是抽象,新旧体验、换用成本如何评估?能被数字量化么?给人一种主观貌似大于客观的赶脚。给人的感觉是想要拿着这个公式去评估产品或项目的靠谱程度,难度之大,可以想象,不过这并不妨碍尝试用数字深度解读一下这个公式。
在《判断需求真伪的八字方针》一文中,提到更多、快、好、省是真实需求最突出的四大特征,也就是说新体验相比旧体验,应该是更多、快、好、省。不同量纲的数值需要标准量化如下图所示。
关于新旧体验评估的维度包括但不限于多、快、好、省。每个维度的权重比可以自定义设置。特别注意的是,表格里引入了参照体验,即参照物,有利于比较客观地作出数值预估。从表格中我们不难看出,新体验是60分,旧体验是40分。接下来,我们使用类似的方法计算换用成本的综合评分,换用成本评估的维度一般包括货币、时间、体力、精神、认知、获得、使用等成本,不同量纲的数值需要标准量化如下图所示。
为举例方便,表中只用到了货币、使用、体力、时间四个维度来评估换用成本的综合评分,不难看出,换用成本=新的成本-旧的成本=80-20=60。根据产品价值公式,产品价值=(新体验-旧体验)-换用成本=60-40-60=-40,产品价值为负数,表明这种新产品体验给用户带来不了价值,也就是说这种产品的价值模型也不成立。新产品或项目失败的可能性比较大,因为是按照百分制计算,当产品价值=60分为及格,80分及以上为优秀。
这里需要特别说明一下,根据用户的细分,尤其是平台型的产品,涉及到的用户角色比较多,包括普通用户、商家用户和平台自己。所以在计算产品价值时,需要细分成普通用户价值、商家用户价值和平台价值。其中普通用户价值和商家用户价值使用公式为(新体验-旧体验)-换用成本;而平台价值使用商业价值公司为愿付价格属性-成本属性,即用户愿意支付的价格减去成本属性的差额。
当我们计算出普通用户价值、商家用户价值和平台价值后,首先要了解的是这三种价值之间的关系,是一种铁三角关系,如何理解呢?可以解释为如果普通用户价值小于等于60分,这样的产品商业模式难以持续下去,因为C端用户价值未能实现;如果普通用户价值大于60分,但是商家用户价值小于等于60分,这样的产品商业模式如果平台不给予补贴的话,B端用户价值未能实现,也难以持续下去;如果普通用户价值和商家用户价值都大于60分以上,但是平台价值小于等于60分,如果没有外部资金的输入,平台会持续亏损,造血功能弱,也难以持续发展,总之,最佳模式即普通用户价值、商家用户价值和平台价值都大于60分以上,这样的产品商业模式比较靠谱,能够得到持续发展。