我们想象一个场景：你约定好一位同事或者同事一起吃饭，但他因工作原因迟到了20分钟
有以下几种方式：1.直接歇斯底里表达不满：你这么这么晚才来，有没有点时间观念吧啦吧啦
2. 带着一种幽怨的情绪说：唉，能不能有点时间观念，我都等了你20分钟了...（这种情况他会比较内疚，有可能会对你们后面的交流产生一定的障碍）
3. 带着一种真诚的笑意（或许你之前会等的很生气，但看到他来了还是要试着让自己开心起来）说：看你晚了一点才来，是工作很繁忙么？辛苦你了，工作都不容易啊....（这是以一种比较轻松的语气交流，这种情况他也会跟你敞开心扉说迟到的原因，且你们彼此之间不会产生沟通障碍）
一个人的说话方式有很多种，但有些一说出来就会得罪人，有些说出来却反而会跟你关系更好。说话方式，就是一个人面对问题处理的方式。
一个会说话的高手，总是能在恰当时机对恰当的人说出恰当的话。在面对一种情境时，可以想到多种回应方式，并且有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而一个不会沟通的人，大脑通常处在自动驾驶的模式中，习惯用自己最熟悉、最不动脑子的方式，回应着眼前的人和事。
这就是为什么我们对亲近的家人常常最不客气的原因，其实这种做法不仅最不明智，也是缺乏情商的最直接表现。
