前阵子重温刘未鹏的《暗时间》，看到书中推荐罗伯特的这本《影响力》。这本书适合所有人精读几遍。

在分享这本书之前，先讲一个故事。

两周前，因我特别想剪短发，诱因是看到朋友A不久前剪了短发，清爽利索好看。

在某个周日下午，去朋友B推荐的理发店，如愿以偿剪了留了十年的长发。剪得的过程中，很庆幸那位帅哥不娘、话少，剪的技术也可以，至少我看了镜子里的自己觉得还好没那么丑。

结账的时候，帅哥告诉我，他原本是高级理发师，因我要求的一般经理忙，所以他接过来。于是，开始推荐我办一张充值会员卡。最终，我在他的“糖衣炮弹”的美好体验中，稀里糊涂地充了几百块钱办了一张据说是七折的会员卡。

事后，我突然清醒过来，这家店离我大约有十公里（之所以这次去是因为附近没有认识的靠谱理发师），而我办了一张并不常去的会员卡。于是，我开始思考，傻鱼儿是怎么上钩的。

按罗伯特的《影响力》来分析如下：

一：我去之前，诱因是看了朋友A剪的短发好看，才萌生自己也要剪头发的消费念头（社会认同原理）。

二：我去了朋友B推荐的这家理发店(社会认同原理/权威原理)。

三：推销员在之前剪的过程中，看我摆出一脸“我并不想说话”的姿态，摸准我不喜聊天，期间我不停地回头看看陶宝是否在附近捣乱，他问了一句，你家宝宝多大了（喜好，根据客人的情况来适时地应对）。他没有极力推销我烫染头发（看孩子不大，估计推测出母亲不太适合烫染头发：喜好）。

四：事后才说出他是高级经理代替一般经理，让我有占了店里便宜的想法。（互惠原则，他给了我好处，我总不能好意思说拒绝这类话。/他是高级理发师：短缺/权威原理）

五：他开始说店里有多少会员，他家顾客基本都是会员（社会认同原理）。傻鱼儿渐渐迷糊，乖乖掏钱。

我不得不说，这位帅哥实在够聪明，让我一步一步进入他的圈套，不去做销售憋屈他了。

按理说，我平时能高度警惕电话诈骗，电销保险诈骗或者其他骗子，但这次是我心甘情愿主动刷卡的，事后，我只能安慰以后老汪还可以顺路过去消费，如此才能抵消我心里对于冲动消费的自责。

那么，我们遇到类似事件，该如何说“不”呢？怎样分析防骗指南呢？

本书的出发点是作者和我有过似曾相识的经历，他也常常被这些花俏地销售模式迷惑，于是他潜入销售行业，以“参与性观察”来抽丝剥茧揭开销售行业的技巧和策略（分析傻鱼儿为什么会上钩），并最终给出答案，反思鱼儿怎么杜绝上钩（上当受骗），从中我们也能看出来一个高级销售从业人员应具备怎样的技巧。

那么我们就遵从作者的思路来捋一捋，鱼儿是怎么上钩的。

1：认知对比原理。

我经常买一件东西的时候，会遇到销售员先推销一个价格较高的商品，然后我觉得价格有点贵了，问问有没有便宜的，她会拿出一个劣质的商品给我对比，如此，我终于有了一分钱一分货的念头，拿走的大多数是贵的那个。她的意思是，我这里什么都有，你随便选好了，反正你不管买走那个，我的单子上就销售一笔业务。但是顾客想不到这么多，顾客一对比就觉得算了，还是拿贵一点的这个吧，便宜的那个用不了太久，贵就贵一点吧。

销售的独门秘籍是：先看贵的再看便宜的；先看好的，再看差的；先看大的，再看小的。

防骗指南：分析自己到底是否需要这个商品，货比三家，不管贵贱还是大小，看功能，买真正适合自己的。

2：互惠原理

这个我深有体会，记得刚来公司的时候，我所在的分公司是属于山高皇帝远比较偏僻的，直接领导就一个经理。月初我有急事向经理请假，他说你有事直接回家好了，不用写请假条。

我心里很感激，觉得领导人不错，体恤下属。

月尾，我发现经理发货没有按正规程序来操作，报销费用也是。于是我在考勤表上交的时候补了请假条，对了经理所为，说不。

估计老大觉得我是个白眼狼，受了恩惠还不领情。

但是财务，就是按规矩办事的，我不能因为一次请假往后就默许这种“违规的”类似事件出现，这样只会给我带来越来越多的麻烦。

互惠原则大多是，先给你施与一点点的小恩惠，让你陷入“投我以桃，报之以李”的怪圈中，当然，来而不往非礼也，这是我们长久的习惯和规矩，对于良好地人际关系来说，互惠会让双方友谊更浓，但是在商业模式中，庞大的无辜消费者就得为此买更多单。比如上例，如果我深陷互惠原理中，觉得必须报答上司给我免请假的便利，往后，我会无原则的妥协他更多的工作上无理要求，所以我一开始就拒绝，按规矩办事，我按正常程序请假扣工资，他也得按正常程序来办事，谁也不欠谁。

记得刚来合肥的时候，和弟弟一起逛逍遥津公园，在公园里，突然被一位小女孩拦住，手里一大把塑料花，嘴里央求弟弟买一些。弟弟那会比较腼腆，花了20元买了一朵塑料花。销售技巧是给予你一朵花，让你可怜可怜一下小女孩。20元捐了还得了一朵花，不亏。

请问我们要一朵廉价的塑料花干嘛？大多是迫于压力，掏钱了。

比如受贿，大多数也是从小小的礼物开始，最后越陷越深。

还有现在拉你免费去体验测试皮肤的美容业，我就被拉过去一次，告知你一切都是免费的，先是卸妆，乳液脸部按摩，在你最放松的体验中，开始推销你体验一下她们公司的产品，于是我坚决的跑开，怕自己意志不坚定花了冤枉钱。

天上没有掉下来的馅饼，没有免费的午餐，没有免费的服务。

销售的独门秘籍是：先给你一点点小免费恩惠，一朵花或者一瓶水，拉拢人心。然后再一步步的引导你来给他真正想推销的商品付账。

防骗指南：别急于占便宜，坚决说不。对于自己不感兴趣的商品不需要东西，直接掉头走人。

3：承诺和一致（懒于思考，机械性的一致）

这个原理让我想起买房模式，越是房价暴涨，买的人越多，大家都一窝蜂似的去抢。合肥今年房价暴涨，我见过摇号的疯狂场面，打电话咨询售楼部的时候，销售员是一副你爱买不买，反正我不愁卖不掉的拽样儿。

我遇到两次这种情况，有一次我们要出门参加一个聚会，老汪去叫了一个私家车，说好价格是25元。到了楼下，司机开始要价30元。期间我们并没有修改行程路线也没有增加乘车人员，他的理由是从门口到楼下够5元起步价了，其实我并不缺5块钱，如果打正规出租车到目的地打表也只要15元够了，那天是因为临时找不到出租车，结果遇上他坐地要价。我很讨厌这种行为，如果他一开始就要30元，我会直接拒绝，他到了门口要30元，让我们有点不好意思拒绝。我非常讨厌这种行为，但是那天亲戚也在，后来就坐了他的车。

销售的独门秘籍是：以低于同类的价格为诱饵引诱你进入他的圈套，你答应买他的东西（承诺）。到最后他无意中告知你忘了算另一个附加品的钱，你会不好意思拒绝，觉得反正也不是很贵，何况你已经答应他你要买了（一致），即便真相是价格并不低，参考信用卡分期付款，购车分期付款，看似便利且便宜，实际分期付款有很高的利息。

防骗指南：进行到最后一步了，你撇开一切，想一想，如果当初一开始我就知道这些背后的真相，我还会来买吗？不买就直接走人。

4：社会认同

参考文章一开始我举的例子中，我看朋友A剪的头发好看，我也剪了。别人办了会员卡，我也办了。

生活中，此类例子太多。

看别家小朋友参加早教参加兴趣班，我们也要加入。

微商模式，从朋友圈点赞开始。保险模式，从亲戚开始。传销模式：从亲人开始抱团洗脑。

前阵子老人倒地，没人敢扶，也是社会认同原理，大家觉得别人都没有帮忙，我也没有必要帮忙；或者其他人应该会帮忙，不需要我去帮忙。

罗伯特说杜绝成为冷漠的牺牲品，最好的办法是，在意识清醒时指定一个路人求救，告知他你需要去医院，求他帮忙打一下120。

销售的独门秘籍是：你看，我今天的销售订单，有这么多人都买了这件东西。暗示别人不是傻瓜，你买了，你也不是傻瓜。

防骗指南：不要看卖东西的人，不管他是帅哥也好，美女也罢，撇开这些因素，单看商品，看这笔交易。你是因为他的关系才买吗？如果换一个人，你还会买吗？不买就拒绝。

5：喜好

如果我买东西，一个柜员特别温柔可爱有耐心，一个长得有点磕碜有点烦躁，我想我会愿意在前者面前多待一段时间。

老汪有一次去跑业务，一个大婶说她要买他的商品。等到老汪去了，大婶看看他，说算了，我暂时不需要。

他有点莫名其妙，在大婶同事的嬉笑中才得知，大婶觉得他不够帅。

对，有人就是颜控，对于一个五十多岁的大婶也不例外。同样的钱，她愿意付给帅哥。

比如有些店员不太识相的喊和自己差不多的女孩为大姐，这就触发了女孩子心里的抵触心理：喊我大姐，为毛？我看上去很老吗？算了，下次我再也不来他家店了，不识抬举！

反例还可以参考近年来老年人投资受骗案例，大多数骗子熟悉空巢老人空虚寂寞冷，趁机套热乎聊聊天骗大钱。

销售的独门秘籍是：在外表做做功夫，让自己看上去不那么猥琐，寻找客户的背景和兴趣地蛛丝马迹，来推导客户的兴趣爱好，以老乡来套近乎、或者以孩子为话题、以同龄人或者体育读书等来套近乎。会特别自来熟的喊你姐、妹、咱、叔之类的。总之他终有一款你钟意的相似性。

防骗指南：如果你发现对面的营销员和你有越来越多的相似喜好，开始动动脑子看清楚形势。

6：权威

权威意味着盲目服从，比如广告中的名人效应。近来中药店也会请一些中医院的专家来药店坐诊，以赢得更多的顾客的光顾。

反例参考骗子大多数包装成高富帅或者白富美、教授专家警察等等，来制造虚象。

这个原理让我想起一个不是销售行业的例子，有个朋友的父亲前年开始体重下降，从140斤瘦到100斤左右，浑身无力，干活提不起精神，手微微发抖，食欲差，晚上失眠，头痛，整个人精神不好。

去了很多医院，县里市里省里三甲综合大医院，一致被诊断为脑部问题。80多岁的退休返聘脑科专家给针灸过，开过很多药。

但是病情并没有好转，后来一次无意中亲戚聚会时提醒他去查查甲状腺看看是不是甲亢。他去了省三甲综合医院，请求专家医生开个单子查一查，医生说没有这个必要。结果他就是甲亢，被拖了近两年才查出来，现在对阵下药，已经恢复很多了。

反思他去的大大小小很多医院，看的医生也不是同一个医生，但一个甲亢被误诊为脑科疾病，这里面也有权威原理的强大效应。

销售的独门秘籍是：掌握一件商品的全部属性，把客户看着上帝，总之让客户觉得你什么都懂，先故意说出低于客户预期价格，再慢慢推销叠加附属品。

防骗指南：别盲目服从所谓的权威，自己先了解行业或者商品的属性，多思考。

7：短缺

物依稀为贵，这个是老生常谈的行规，如同暴涨的房价，楼盘捂着不放开，蜂拥排队的购房者。

销售的独门秘籍是：暗示客户这些商品卖完就没有了，后续也不会进货。用“限量版”，参考小米平台抢手机的“饥饿销售”模式，吸引昏头昏脑的庞大人群。

防骗指南：不管这件东西是不是独一无二，你先确定你是想占有它还是需要用它。看功能不是看它快被被人抢走了。

回到题目中的问题：我为什么稀里糊涂地办了理发店的会员卡？大概是那位理发店的小哥早就通读这本销售秘籍，熟知各种销售技巧，最后俘获人心，成为人生赢家。

当然这本防骗指南书适合各界人士，骗子看了会晋级为高级骗子；销售界看了会增加收入；吃瓜群主看了会头脑清醒些；组织和政客看了会相视一笑。