我想谈谈今天面试阿里巴巴用户运营的感悟。

最近一周一直在找实习，面试了五六家不同规模的公司，今天我去阿里巴巴的码栈团队面试用户运营实习生岗位，感触颇多。下面我将从面试前期准备和面试过程两方面进行反思。

面试前期准备。因为我面试的部门和岗位都是确定的，所以准备起来是比较容易的，必须准备好以下几点。第一、就是要熟悉产品的核心理念，它的目标用户是谁？目标用户在哪里？有多少？尽管码栈是一款正在研发中的产品，各方面还不够成熟，但是它的产品定位是明确的，所以根据其产品定位，我了解到他是一款面向企业的产品，核心功能是实现工作的自动化，有效提高工作效率，帮助人们解决重复性工作。在这个基础上，就可以将其用户定义为企业中有着重复性劳动的部门，往小了说可以是某个商家，往大了说可以是整个企业。全世界上，有上百万规模大小不一的企业，因此码栈的市场是非常大的，如果发展的如预期一样，必将改变现代人的工作方式，就像马云说的：“阿里是让天下没有难做的生意”，那么码栈就是让天下没有难做的工作。第二、要熟练使用该产品，提出反馈，并给出建议。因为你是对一款产品进行运营，如果你对该产品都不熟悉，那么又怎么运营它呢？只有在准备好第一个关键点后，又熟练掌握产品的各项功能和优缺点，那么在做用户运营的时候就事半功倍。第三、知道怎么进行用户运营。用户运营可以从拉新、促活、留存三个方面进行展开。首先根据前文准备好的第一点，就可以明确目标用户在哪里？有多少？针对码栈，我想到的拉新渠道可以从企业层面和个人层面进行展开。企业层面的拉新，我们可以借鉴钉钉的成功案例，在拉新的阶段主要是利用典型企业带动中小型企业。典型企业使用钉钉后会有一个自己的管理体系模板，那么同行业的其他公司来使用钉钉的时候可以直接选择适合自己公司的模板，这样中小型企业不仅可以借鉴典型企业的管理体系，还可以缩短自己在该阶段的探索时间，少走弯路。根据这一点，码栈也可以采用这一模式，即先重点促使各行业的典型企业来使用码栈，当他们使用过后，就会有自己的一套应用模板，可以提供给中小型企业借鉴使用。个人层面主要是针对每日干着重复劳动的白领阶层。因此可以在他们经常出没的地方投递广告，吸引他们的眼球，让他们对码栈有一个大概的概念，比如可以在企业周围住宅区电梯、地铁站、机场投放广告。因为码栈目前还是一款刚起步的产品，所以在用户促活和留存上我就没准备多少。

面试过程。

我们本次参加面试的70%都是来自浙大，像我这样来自一个不起眼的大学少之又少。我们此次面试分为三轮，群面、总监面、HR面。当天早上10点，我们是26个人一起在一个大会议事里听总监简单介绍的码栈，然后就开始群面。群面的时候分为四组，每组6-7人，然后针对码栈在天猫和淘宝上写一个策划活动，要求从用户运营、市场运营、产品运营、品牌推广四个方面来提升活跃度、转化率和评判影响力。下面我将说一下在群面中需要注意的地方，首先就是一定要在规定的时间得出一个可行的方案，在整个团队讨论过程中要争取贡献自己的一份力量。在讨论结束后就是派代表陈述小组方案，在此过程中一定要认真聆听，做好笔记，对别的组优缺点进行记录，因为在四个小组都陈述完方案之后，总监就会让我们对别的小组的方案进行点评，如果刚刚你只是用耳朵听，等四个小组都陈述完，可能你也忘得差不多了，因此一定要用笔几下来，那样你才有话可说，我就是因为没记录，最后连表现的机会都没有抓住，呜呜。当然，当大家把对方的缺点都找的差不多的时候，你可以让大脑活跃起来，说说对方的优点。这样会让面试官耳目一新，印象深刻，前提是你说的要有逻辑性、有据可依。当然这个阶段你也可以谈谈这场面试的目的，当时我们小组有一个很厉害的人，他就提到了，面试官安排此次群面，并不是真的想让我们得出一个多么完美的方案，而是在考察大家的思维活跃度、逻辑性、专业性。因此，在群面的时候，一定要勇于发表自己的见解，不要考虑是对是错，因为这道题本来就没有正确答案，只要说的合理都可以增加面试官对你的印象分。

接下来是总监单面。单面的时候每个人预计只有10分钟左右，但是中途总监有点事出去了，耽搁了2个小时，这也应证了阿里的企业文化—拥抱变化。因此，后面的人每个人也就2-3分钟面试时间，如果总监对你很感兴趣可能会多面一会。那么在这么紧张的时间里，你要怎么让面试官印象深刻呢？我觉得不但要准备好简历中的东西，还要懂得迁移，如果面试官只问你一个问题，你可以引出很多点，从而发散开去，这样你说话的时间就长了，可以将自己全面的展示给面试官。这里要强调的就是，千万不要害怕说错，要敢于说。因为机会就这么一次，这时候就不用考虑那么多，只管将自己准备的全都展示给面试官就好，不留遗憾。最后就是HR面，我们这次HR面没有多大难度，主要就是说看看我们时间是否符合，福利政策是否可以介绍等等，所以面试实习一定要准备好前面的东西，HR面一般都没什么大问题。

以上就是我本次面试的心得，希望对你们面试能有所帮助。